在运营商基层工作，天天面对客户，忍受各种压力的我们，到底是为了什么？不少同行可能和我一样心里一直有个疑问——如果AI真的能替代我们这种前台营业人员，那岂不是好事？来啊，快用AI替代我，给我N+1的补偿，我立马走人！
相信各位做运营商营业员的朋友，日常工作中多少都会有这样的经历：刚解决一个难缠的客户，转眼又来一个抱怨信号差、套餐贵的。我们是“笑脸人”，表面平和但内心早已麻木。
有时候，也会被自己的无奈逗笑——为了公司形象，为了“服务至上”的口号，我们一边把情绪咽下去，一边劝客户安心。然而服务行业的累，不是谁都能懂的。
AI来替代？让智能客服来应对这份“磨人”工作
其实，技术在飞速进步，AI智能客服现在也有了不少实际应用。想想，AI没有情绪，不需要休息，还能24小时待命，也不会因为“职业倦怠”而效率低下。如果AI能处理99%的基础业务，那我们这些营业员也许真的可以“被解放”了。
就让AI去处理那些琐碎、重复的操作吧！如果有一天AI能全面代替我们，我真愿意领一笔补偿金，轻松转身离开这个行业！
AI真的能替代吗？难的不是技术，而是“温度”
我们跟客户之间的“温度”和“同理心”可能是AI难以企及的。客户遇到急事时那种无助、慌张的眼神，AI怎么来安抚？有时，客户需要的只是一个人去倾听，而不是冰冷的机器。
最后，谁不想轻松点？生活不止996
话又说回来，基层服务行业压力之大，长时间下来对心理的考验也相当大。我们不妨大胆畅想一下，AI技术若真的成熟，能接替我们的工作，让我们这些“凡人”也能拥有轻松的生活，这未尝不是件好事！
如果未来有AI替代的可能，给我们一个N+1的补偿，我真的愿意说再见！让AI来应对这份“磨人的小事”吧！
