【管理知识学习】药店管理的18大通病，再不改就完了！

健康 2024-09-30 21:40 安徽

零售业已进入管理细节化、经营精细化的阶段，区域化的市场形成和激烈的竞争，使得“门店”在销售中的地位与角色日益重要，门店团队将承担起销售的中坚角色。

企业的经营更注重“终端运营”的过程和结果，如何高效正确的执行销售指标和任务，是中层管理人员，尤其是门店店长、主管所面临的挑战！今天，小编列举了管理者往往会犯的18个通病，看看你是否也中招了呢？

人员管理

通病1：不知道门店应该用多少人，人力成本浪费严重。

通病2：不会分解工作，凡事亲历亲为，每天到处救火。

通病3：只会做不会说，缺乏培训能力，下属得不到成长。

通病4：管理简单化，缺乏沟通、激励技巧，员工士气低落。

通病5：促销员不上不行，上了矛盾太多，管理起来头疼。

商品管理

通病6：单品多，品种杂，商品管理缺乏重点，主力商品不突出。

通病7：商品想怎么摆就怎么摆，不懂科学的陈列原则和方法。

通病8：好卖的没有货，有货的不好卖，订货缺乏依据，盘点草草了

事，库存管理混乱，资金占用严重。

通病9：只追求销量，不重视毛利，卖的越多，亏的越多。

现场管理

通病10：早会要么不开，要么流于形式，缺乏知识性和趣味性。

通病11：现场管理松散，员工无所事事、到处扎堆聊天。

通病12：环境脏、乱、差，卫生状况得不到保持。

通病13：员工缺乏服务意识，看不到微笑，听不到问候。

通病14：卖场死气沉沉，背景音乐不和谐，店内促销氛围不浓。

综合管理

通病15：内盗严重，商品大量流失，没有有效的控制措施。

通病16：凭经验管理，对数据不敏感，不擅长做报表分析。

通病17：缺乏成本意识，对财务费用标准没概念。

通病18：总部没有建立营销督导体系，对门店管理缺乏实时监督和有效指导。

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1、现在开药店到底还能不能赚钱？我来告诉你！

2、提升客流，你的会员营销做对了吗？

3、位置相同的两家药店，客流竟然相差这么大？

一名优秀的药店店长

能把普通门店管理井井有条

而一名不成熟的店长

给个优秀门店，也会搞得业绩下滑

员工离心离德，顾客抱怨

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只会做销售，不懂任何管理？搞不定“老油条”店员，惹不起老板“嫡系”？不懂药店经营，面对竞争对手冲击，门店只有死路一条？……店长，你也是这样吗？

要想成为金牌店长，店面管理的十八般武艺——店员销售技巧辅导、团队沟通与协作、药店经营与营销、库存管理与促销……样样要精。

课程目录

一、店长的素质管理

1、店长在药店的角色

2、店长的认知误区

3、心态管理与自我管理

4、店长的诚信与承诺

5、店长的说话艺术

二、晨会的管理

1、会议的作用与流程

2、员工形象要求

3、晨会上的工作安排

4、知识分享与口号设计

三、交班会的管理

1、交接班的流程

2、交接班登记表的使用

3、交接会议的管理

四、总结会的管理

1、总结会的类型

2、工作总结的方法

3、店长总结会的召开

五、促销活动的总结

1、为什么要做促销总结

2、促销总结会的召开

六、培训会的管理

1、培训的方式

2、培训计划制定

3、培训会的管理

七、门店的形象管理

1、店外形象管理

2、店内形象管理

八、门店的营业管理

1、每天营业流程

2、每周工作流程

3、每周营销流程

4、每月工作流程

5、全年工作流程

九、门店突发事件管理

1、普通顾客事件处理方法

2、特殊顾客事件处理方法

3、安全事故处理方法

4、盗窃事件处理方法

十、销售的计划管理

1、销售任务设计

2、如何完成任务

十一、销售流程管理

1、顾客进门打招呼

2、顾客咨询聊病情

3、掌握病情给方案

4、顾客疑问要解答

5、成交之际再追单

6、成交买单不忽略

十二、销售数据管理

1、数据管理的作用

2、药店8种常用销售数据

十三、药店会员服务管理

1、谁是理想的会员人群

2、药店亲情化服务

3、药店便民化服务

十四、商品陈列管理

1、非处方药品货架陈列

2、处方柜陈列知识

3、阴凉柜陈列知识

4、促销堆头陈列知识

5、价格签的管理

6、收银台的商品陈列

十五、商品库存管理

1、库存的分类

2、库存的结构ABC分类

3、补货管理方法

4、库存清理方法

十六、效期商品的管理

1、效期商品的危害

2、造成效期商品的原因

3、效期商品要如何处理

4、如何防范于未然

十七、商品的盘点管理

1、盘点的重要性与周期设定

2、盘点的流程

3、盘点的奖罚原则

十八、商品损耗与成本管理

1、损耗类型

2、防止损耗的重要性

3、药店损耗的来源

4、如何防止损耗

十九、员工带教与管理

1、新员工的类型

2、新员工的带教

3、收银员的管理

4、中药区人员管理

二十、员工执行力管理

1、执行不力的原因与危害

2、店长店内事务执行办法

3、执行力的分类

一、课程亮点

本课程为全新版本，帮助你轻松解决店长普遍遇到的困惑，助你实现从金牌到卓越的快速转变。

二、学习方式

视频授课，通过手机、电脑均可进入学习。不受时间限制，随时随地，终身永久学习。

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