【专业能力提升】胃药销售中常见的5个问题及应对话术~

健康   2024-12-27 21:38   上海  



胃肠道是人体最大的免疫器官,也是人体最大的排毒器官。但胃肠疾病也是最常见的多发病之一。

面对进店求助的胃肠道疾病患者,药店人又该如何解答顾客的常见问题,并正确地导购药物?下面,一起来学习吧!



一、胃病不用服药,缓一缓就好了?



应对话术:胃病的治疗“三分治,七分养”,所以对症治疗也是必不可少的。

胃病长期反复发作容易影响消化和吸收功能,久而久之会因营养不足带来更多问题。



二、哪种是治胃病的特效药,贵的应该比较有效?



应对话术:药物只讲究对症,没有明确的好坏区别,不是贵的药就一定效果好。



三、胃痛吃哪种药止痛效果最好?



应对话术:胃痛是胃部疾病最常见的病证,中医根据胃痛的原因、性质,将其分为多种类型。不同类型的胃痛选用的药物是不一样的。



四、胃不痛了就不用吃药了?



应对话术:胃病需要按疗程服药来确保彻底根治,如果耽误治疗,急性胃炎会发展成慢性胃炎。

如果还有幽门螺杆菌感染,不及时治疗的话会诱发溃疡。


五、胃病也要吃抗生素,这是滥用药物吗?



应对话术:已经有研究证明幽门螺杆菌是慢性胃炎主要致病因素,也是浅表性胃炎发展成萎缩性胃炎的主要原因。

所以,如果确诊有幽门螺杆菌感染的话,治疗时就必须服用抗生素了。

备注:本文仅供药店人参考学习,患者用药请在专业药师或医师指导下进行。

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大家都知道医师和药师都是具备丰富的专业能力的, 但是在药店销售中,往往还不如一名普通的店员,这是因为单单具备专业能力是不够的,更需要掌握销售技巧去说服顾客。


因此,在药店日常销售工作中,店员不仅需要具备丰富的专业知识,更要拥有一套属于自己的销售话术思维!


课 程 目 录


1、有不少执业药师销售,为什么不如普通员工?
2、顾客说某些药店比我们卖的药便宜,怎么办?
3、顾客只要买点东西,就要打折怎么办?
4、顾客拿着空包装盒,要购买指定药品怎么办?
5、介绍产品时,顾客说没听过这个牌子怎么办?
6、顾客说上次在我们店买的药,没有效果怎么办?
7、顾客付款时,说钱没带够怎么办?
8、顾客说不要赠品,把赠品折成优惠价怎么办?
9、顾客没买到抢购产品,怀疑我们真实性怎么办?
10、顾客怀疑我们的专业能力,要怎么办?
11、顾客说先买一盒试一下,要怎么说?
12、顾客计划买散药,我们要如何引导他们?
13、顾客问到的知识,我们答不上来怎么办?
14、顾客多人同行,大家意见不同要如何销售?
15、顾客说:“过两天再来买”,怎么办?
16、顾客怀疑你推荐的这个产品效果,怎么办?
17、顾客说:“中药见效慢,吃起来麻烦”怎么办?
18、顾客说:“保健品没用,吃不吃一样”怎么办?
19、顾客说:“到做活动时再来买”怎么办?
20、顾客说:“你拿这款产品包装差”怎么办?
21、顾客说:“别人的处方药比我们便宜”怎么办?
22、顾客说:“在我们店找不到他想要的产品”怎么办?
23、顾客说:“能否借用我们店某些设备”怎么办?
24、顾客买补肾药时,我们可以这样说。
25、顾客买减肥药时,我们可以这样说。
26、顾客买儿童药时,我们可以这样说。
27、顾客买外用药时,我们可以这样说。
28、顾客大量买特价药时,我们可以这样说。
29、顾客买中药时,我们可以这样说。
30、顾客购买处方药时,我们可以这样说。
31、顾客排队付款时,我们可以这样说。
32、遇到闲逛的顾客,我们可以这样说。
33、顾客不接受疗程用药时,我们可以这样说。
34、顾客不接受联合用药时,我们可以这样说。
35、顾客觉得买东西太多,想放弃一部分,我们可以这样说。
36、顾客拿不定主意时,我们可以这样说。
37、顾客在收银台买单时,我们可以这样说。
38、夫妻型顾客进店要如何展开销售?
39、爽快型顾客要如何销售?
40、沉默型顾客要如何销售?
41、害羞型顾客要如何销售?
42、多疑型顾客要如何销售?
43、慢热型顾客要如何销售?
44、高端型顾客要如何销售?
45、低端型顾客要如何销售?
46、话痨型顾客要如何销售?
47、小朋友顾客要如何销售?
48、学生型顾客要如何销售?
49、职场白领顾客要如何销售?
50、老年人顾客要如何销售?
51、中年男性顾客要如何销售?
52、妇女人群要如何可销售?
53、帮人跑腿的顾客要如何销售?

一、课程亮点


①本课程主要为药店一线销售人员设计,解决员工的销售难点,说话技巧,对于专业知识很强,随机应变能力弱的员工,非常有帮助。


让大家快速掌握应对各种顾客的销售问题、服务问题、售后问题,从而达到提升业绩、提高回头客的作用。



二、学习方式


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