再或者一个多年老店长，门店业绩与管理都不错，于是老板就将她提升为运营经理，管理公司几十家门店。结果原来的门店换了店长后，业绩下降，其它门店也没管理好。
这样的问题经常能看到，但也让许多老板想不通，明明很好的苗子，为什么提升岗位后，工作搞成这样？
一、店员抓细节
而所具备的知识为诊断知识，用药知识，销售说话的方法，服务，工作方面做好店内细节事务，如商品的陈列，价格签管理，店内外卫生、照好每个顾客的各类需求。
二、店长抓管理
例如，如何面对同行同商圈的竞争？如何处理好顾客的关系？如何吸引顾客进店？如何管理好员工的纪律？如何执行上级安排的工作？如何让所管理的门店，人财物不受损失，确保门店正常营业，鼓励大家共同完成业绩......
三、药店运营经理
管理工作更是比店长多了很多，店长需要做的是有明确的标准下，如何管理好、执行好、监督好，而运营经理更是要凭空创造，业绩不好，想办法制定方案，顾客少，想办法创制度，做会员营销、商品过量卖不动，想办法调动资源，找采购，找厂家，门店互调，做动销等。
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▼往期精彩回顾▼ 3、出色的店长除了拥有良好的职业道德，能力也很重要！（4个标准）
药店竞争日益激烈，加之高成本、低增速时代的到来，药店要想持续盈利不被市场竞争所吞噬，必须具备良好的运营管理能力。
运营管理是一个药店的核心，药店能否做得起来，80%与运营管理有直接的关系。
课 程 目 录
第一章：药店空间管理
一、门店时间管理
1、全年时间管理
2、每月时间管理
3、每周时间管理
4、全天营业时间管理
二、门店形象管理
1、店外2大形象管理
2、店内5大形象管理
三、门店商品陈列
1、药店店面布局
2、商品分类陈列
第二章：门店商品管理
一、商品种类设定
1、各级药店品种总定位
2、商品大分类数量定位
3、商品中分类数量定位
4、不同疾病类产品定位
二、新品引进管理
1、新品引进定位
2、新品的推广宣传
3、新品的优化
三、商品营销角色
1、商品的竞争管理
2、商品的品牌价值
3、商品规划管理
四、商品库存管理
1、库存的分类
2、商品的存销比
3、商品库存调整
4、设定库存比例
五、商品优化管理
1、如何筛选商品
2、如何清理商品
3、如何填补商品
4、如何预防商品问题
六、商品损耗管理
1、损耗的危害与构成
2、损耗常见问题
3、怎么防止损耗
七、商品盘点管理
1、盘点的周期设定
2、盘点的制度
3、盘点前的准备
4、盘点中的作业
5、盘点后的处理
八、商品利润管理
1、各商品的毛利率
2、如何管理好利润
第三章：门店销售管理
一、销售任务设计与分解
1、销售任务设计4种方式
2、完成任务的3种方法
3、销售的流程管理
4、销售的话术设计
二、销售的数据管理
1、数据管理的作用
2、药店8种常用销售数据
3、连锁店销售管理
第四章：门店促销管理
一、促销活动的方式
1、促销活动有哪些方式
2、促销活动赠品选择
二、促销活动的设计
1、活动主题的设定
2、活动的方式
3、促销费用的预算
4、促销活动任务的设定
5、促销活动参考模板
三、活动的宣传与推广
1、线下宣传物料
2、线下推广宣传
3、实用外场宣传
四、促销的执行与总结
1、活动指标分析
2、综合评价
3、促销总结会议
第五章：门店人事管理
一、员工的服务礼仪
1、仪容仪表的要求
2、员工的着装要求
3、员工的肢体语言
4、员工的销售用语
二、店长素质与领导力
1、店长的认知误区
2、店长的心态管理
3、店长的自我管理
4、店长的诚信与承诺
三、药店突发事件管理
1、普通顾客事件处理
2、特殊顾客事件处理
3、安全事故处理
4、盗窃事件处理
第六章：门店会员管理
一、会员的服务管理
1、会员顾客服务设计
2、会员增值服务
3、会员数据分析管理
二、会员的分类管理
1、会员的9种类型
2、不同类型会员管理
三、会员的维护管理
1、长中短期会员管理
2、重点会员维护管理
3、常规会员管理
4、异常会员管理
第七章：门店竞争管理
一、药店对抗型竞争
1、如何了解竞争对手
2、应对竞争的策略
二、促销活动竞争
1、活动的战略目的
2、活动投入与产出
3、促销活动的竞争
三、药店战略竞争
1、商品资源竞争
2、顾客资源竞争
3、药店服务竞争
4、商圈地段竞争
5、人才资源竞争
第八章：门店经营管理
一、新店开发拓展管理
1、新店的布局与定位
2、新店的选址评估
3、新店的装修与布置
4、新店的投入与成本评估
二、旧店升级改造管理
1、药店形象改造
2、药店人员升级
3、药店商品优化
4、药店经营分析
5、打造样板店全面升级
三、药店吸客引流策略
1、新开药店引流策略
2、老药店引流策略
四、药店差异化管理
1、产品差异化定位
2、服务差异化定位
3、营销宣传差异化
五、药店的激励管理
1、店长的激励管理
2、员工的激励管理
六、药店的防盗管理
1、常见被盗类型
2、3种防范类型人群
3、常见偷盗方式
4、被盗后处理办法
5、内盗处理办法
