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2025年1月14日，“瀚海逐光”清华大学自动化系实践支队抵达极兔沙特，与极兔中东公共事务副总裁万安凤、品牌负责人李源园、分拨中心主管领导桂贤淼展开深入交流。通过极兔利雅得分拣中心实地参观、详细讲解和座谈问答，支队成员深入了解了极兔速递在中东的发展历程、运营模式及市场策略，真切体会到其在“一带一路”倡议中为中东物流行业带来的积极影响。
支队于极兔速递沙特公司合影
调研企业简介
极兔沙特快递分拨中心
极兔在中东
中东市场概况
市场特点
消费习惯差异
中东地区消费者购买行为倾向于集中购买，如一箱几双鞋等，与国内便捷购买小件商品的习惯不同。
物流高峰期
斋月期间（伊斯兰历9月）是物流高峰期，白天禁食导致劳工工作效率降低，晚上购买力强，货量大幅增加。
货到付款占比高
当地货到付款占比约60%-70%，退货情况较多，增加了成本和降低了效能。
市场准入门槛
当地市场准入门槛不算特别高，但相对保守，材料和规定较多，需要咨询风险。
中东的物流挑战
极兔沙特分拨中心主管领导桂贤淼
为支队同学介绍快递自动化分拣
地理环境与基础设施
中东地区国土面积广袤，如沙特从利雅得到吉达开车需10个小时，部分地区的基础设施建设相对滞后，道路状况不佳，影响快递车辆的行驶速度和安全性，偏远地区的物流网点覆盖不足。
电商发展水平
中东地区的电商市场与中国的成熟度有差距，消费者的购物习惯和需求存在差异，如对某些商品的偏好、支付方式的选择等。
单量与成本
中东地区的快递单量相对中国而言比较少仍处于发展阶段，但派送成本高，地广人稀导致人效较低，货到付款件多，拒收后需多次派送，进一步提高了成本。
文化与宗教因素
斋月期间工作时间缩短，工作效率受影响，签收时间集中在晚上，增加了夜间派送的工作量和管理难度；当地有独特的文化和宗教信仰，员工和消费者的行为习惯与国内不同，如部分沙特女性有特定的着装和行为规范。
政策与法规
快递行业受到严格的政府监管，需要获取牌照才能运营，政府对准入门槛和运营规范有明确要求，如阿联酋邮政主管部门不希望有太多小玩家；当地政府要求企业提高本地化比例，雇佣一定比例的本地员工。
极兔公司发展与运营
公司发展历程
极兔公司于2015年在印尼成立，创始人为中国人，最初抓住印尼电商崛起的机遇成立J&T Express，后在东南亚七个国家扩张，2019年回到中国市场，通过收购百世快递和顺丰丰网，迅速提升市场份额，正式进入中国快递行业第一梯队。
极兔速递中东公共事务副总裁万安凤女士
讲解极兔国际化策略
经营模式
极兔在中国和东南亚采用加盟制，在中东等地区采用直营模式。直营模式虽资产投入成本高，但与当地市场行情相匹配，且极兔作为外来企业，当地没有可借鉴的资源，因此选择自己建立直营网络。
技术发展战略
极兔总部层面负责物流科技的前沿探索，包括无人车、无人机等项目。在沙特等市场，紧跟总部潮流，采用总部提供的技术方案，如分拣设备等技术应用都是从总部获取方案后在当地实施。还会根据当地场地的具体情况，由总部的专门部门进行工业设计，包括分拣线的布局、区域划分等，以提高运营效率。
企业文化与团队管理
极兔通过建立强大的企业文化打造活跃的工作氛围，注重让员工理解企业目标和方向，举办生日会、团建等活动增强团队感情和协调互助，鼓励员工私下建立友谊，互相了解对方国家的文化，减少文化差异带来的隔阂，尊重不同文化背景的员工，避免在宗教和政治问题上产生争议。
政府关系处理
快递行业需获取政府颁发的牌照才能运营，满足政府对行业的监管要求。与政府监管部门保持密切沟通，确保运营符合当地法律法规，同时获取政府支持。积极参与当地的社会和经济活动，如与沙特交通部合作，支持当地物流学院的建设，培养本地物流人才，提高就业率，为当地产业发展提供支持。
市场竞争与本地化策略
市场竞争策略
集中满足客户需求，通过提供高效、优质的服务赢得客户信任。注重自身实力发挥，不过度关注竞争对手，也与同行进行合作，如与沙特邮政等当地企业合作，共同提升服务质量。积极参与当地电商市场的发展，与中国的跨境电商企业合作，支持中国品牌出海，符合中国政府的“一带一路”战略和当地物流产业的发展需求。
极兔沙特分拨中心主管领导桂贤淼
为支队同学介绍极兔竞争策略
本地化策略
人力资源
积极招聘本地员工，提高本地化比例，为本地员工提供系统培训和职业发展规划。
运营模式
采用直营模式，直接管理快递网络和运营，优化配送路线和派送时间，提供多种配送选项。
服务内容
支持货到付款，提供一站式解决方案，与当地海关和物流合作伙伴紧密合作。
市场营销
通过当地媒体、社交平台和线下活动进行品牌推广，与网红和意见领袖合作，参与本地活动，如展会、慈善活动等。
技术应用
定制化分拣设备和物流管理系统，设有专门的技术支持团队，通过远程监控和在线支持确保技术系统稳定运行。
政府关系
严格遵守法律法规，与政府监管部门密切沟通，积极参与物流基础设施建设和物流学院建设等合作项目。
此次拜访利雅得极兔公司，让我们深刻认识到其在中东市场的重要地位。中东作为“一带一路”的关键节点，沙特等阿拉伯国家具有独特的区位优势。极兔速递不仅在市场竞争中崭露头角，更积极服务国家战略，通过高效物流服务促进中沙经济文化交流，增进两国人民友谊。
极兔速递以实际行动讲好中国故事，履行社会责任，将中国发展成果惠及中东人民，助力“一带一路”倡议落地生根。我们期待极兔速递未来在中东市场持续发展，深化国际合作，为构建人类命运共同体贡献力量。同时，希望此次拜访成为清华大学自动化系与极兔速递合作的新起点，在学术与实践领域展开更广泛合作，共同推动物流科技发展。
供稿 | 极兔公司、“瀚海逐光”支队
责编丨彭梓浥 倪苗
