出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陈燕钿 王顺兴
单位 | 广州市广爱社会工作服务中心、广州市花城街社工服务站
一、背景
联合国儿童基金会和世界卫生组织联合发布数据显示，全球12亿10至19岁儿童青少年群体中，约20%存在心理健康问题，10-19岁儿童青少年群体遭受的疾病和伤害中，约16%由心理健康问题引发。儿童青少年身心健康关乎国家发展活力，关乎国家未来的核心竞争力。
总书记指出：要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自爱、理性平和、积极向上的社会心态。《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中明确指出，“加强学生的心理健康教育，培养学生坚韧不拔的意志、艰苦奋斗的精神，增强儿童青少年适应社会生活的能力。”
社工在过往服务过程中发现，辖区内曾发生几起跳楼事件，其中包括儿童青少年。与此同时，辖区内的学生因自身情绪发生自残、校园欺凌的个案救助率有所上升。接受社工心理疏导的困境儿童青少年个案里30%是心理问题。
这些学生表现出焦虑、失意、注意力不集中、甚至恐怖感。对老师和同学的言行敏感，产生失眠、神经衰弱等症状。心理健康教育在家庭教育过程中普遍是盲点。家长将希望寄托在孩子身上，相对关注孩子的学习，往往忽略了孩子的心理健康发展。久而久之，这些儿童青少年的心理健康就会出现问题，并且会以极端的方式表现出来。
综上，社工设计并开展了“与心灵相约”关爱儿童青少年心理健康服务项目。项目通过“1+2+3+N”的服务策略为辖区儿童青少年搭建心理健康支持网络，服务内容分为预防性、支持性、治疗性三大方向，促进辖区儿童青少年健康快乐成长。
二、项目策略
项目以“1+2+3+N”的服务策略：即一套儿童青少年心理危机干预机制，两个心理咨询平台管理：“小红花”线下心晴驿站，开展丰富多样的具有针对性的心理教育活动、“心理树”小程序线上心理咨询平台，为困境儿童青少年提供一对一菜单式私人定制心理咨询服务，三个服务内容：儿童青少年心理健康筛查及个案服务、儿童青少年群体心理健康教育知识科普、儿童青少年健康正向成长社区氛围营造，整合N种社区资源：包括志愿者、志愿组织、专才心理咨询师、村居委、学校等，进一步完善儿童青少年心理服务体系，促进儿童青少年健康快乐成长。
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三、具体做法
“与心灵相约”关爱儿童青少年心理健康服务项目主要以“1+2+3+N”服务策略，开展预防性、支持性、治疗性三大服务内容。其中预防性服务内容包括心理健康知识讲座、公益便民活动宣传等；支持性服务内容包括减压知识学习活动、减压技巧学习小组等；治疗性服务内容包括专业医生咨询服务、个案介入服务等。
四、项目成效
（一）建立心理危机干预机制，提升个案服务成效
项目成功建立一个社区心理危机干预机制，内容包括沟通机制、心理危机筛查机制、心理问题突发事件应急预案等。项目积极联动社区、学校、医院等多元主体，截至目前共为辖区儿童青少年提供心理健康相关个案服务32个，个案服务成效包括舒缓儿童青少年的考试压力、减轻儿童青少年的抑郁情绪、减少儿童青少年的自残频率等。
（二）创新体验形式，促进儿童青少年掌握心理健康知识
项目成功培育一支“心”晴守护者志愿者组织，组织成员包括心理咨询师、教师等。组织结合儿童青少年的年龄和性格特点，通过沙盘、冥想、音乐、绘画、阅读等创新体验形式，开展系列活动十余场，通过体验式学习等方式让儿童青少年在玩乐中学习和掌握心理健康知识。超过80%的参与者表示能够通过体验式学习，掌握至少2种心理健康知识。
情绪哈哈镜
（三）线上+线下科普宣传，营造健康正向的社区氛围
项目以线上+线下科普宣传形式，包括线上打卡活动、线上分享会，线下讲座、社区公益便民宣传活动等形式开展心理健康知识科普宣传。
截至目前已累计开展将近二十场社区科普宣传活动，打破社区居民，特别是儿童青少年及其家长对心理健康的刻板印象。不少于75%的参与者从认为“心理咨询=有病”向意识到“每个人都会遇到心理健康问题，接受心理咨询有助于舒缓情绪，促进健康成长”的转变。
五、经验总结
（一）儿童青少年心理服务项目服务需要创新性
项目旨在关注辖区困境儿童青少年的心理健康，搭建“线上+线下”服务平台，改善困境儿童青少年的心理健康问题。由专业社工+专业心理老师为支撑，帮助辖区需求群体搭建起支持网络，对需求进行分析和介入。同时通过搭建线上“心理树”微信小程序+线下“小红花”心理咨询平台，线上主打心理咨询师与需求者进行一对一菜单式定制服务，及时缓解需求者的情绪压力。
线下利用“小红花”心理咨询平台，开展丰富多样的心理主题活动，让参与者能够通过活动正确认识自我心理健康状况，掌握自我调节技能。同时，项目结合房树人工具套、心理减压工具套的使用，让儿童青少年在进行心理治疗时，能够以新颖的形式参与，拉近社工与服务对象的距离，便于进行心理治疗。
（二）儿童青少年心理服务项目需要有可持续性
1、动态管理，保持项目不断更新迭代
正如现在科技日新月异，给我们的生活带来翻天覆地的变化。我们的服务项目也是一样，我们在服务中也会发现服务对象的心理需求是不断变化的，那么在服务中我们也在不断升级发展。
在内容、形式、服务方法、服务思路中实行动态管理，根据项目的需求，不断更新迭代，不断完善线下“小红花”心理咨询平台的运作，补充线上心理师资资源，让项目在不断变化的环境及需求中保持长青。
2、丰富项目资源，保障项目的可持续性
在这共创共享的时代，我们需要联合发展更多跨界合作的思维，寻找与我们的共同点，联动更多资源去解决问题。项目注重培育在地化的心理师资力量，同时注重培育志愿队伍和社区社会组织，希望更多的资源引入，有助于项目在更广阔的空间来回应问题，同时可以持续地为辖区内有需要的群体提供心理健康服务。
3、资源整合
整合心理健康资源，推广心理健康知识和工具套，从辖区困境儿童青少年群体逐步推广至有需要的青少年群体，同时，项目将考虑进行普惠性收费项目，支持线上线下平台的日常运营和建设，从而推动项目的可持续性。
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