行者无疆
曹工的一天
每天清晨，东方刚露出鱼肚白，曹工就起身下床，洗漱吃饭，脑海里在想着一天的工作安排，开车的路线和先后顺序。高嫂忙乎着，很早就焖上米饭，还要烧两个菜。早上这顿“米饭大餐”，是曹工一天之中最正式的主餐，这已经是多年的习惯，离开江南的家乡很久也没有淡忘。中午在工地附近吃顿便饭就解决问题，他笑着说已经习惯并爱上了山西面食，也爱上了山西清凉的夏季。
曹工是位老家装，68年出生的他，中等个子，身子板依然硬朗，方方正正的脸庞，一双眼睛炯炯有神，岁月似乎没有在他身上留下痕迹。他始终保持着家装人的特色，说话声音嘹亮，快人快语，思维活跃，似乎有使不完的劲。聊起家装，就有说不完的话题，几十年的家装历程，有着丰富的经验和现场处理能力。他就像一位思维缜密、有问就答的ChatGPT，任何家装难题问题他都能发现并用好的办法解决，即便微小的按照大多数人的做法都无伤大雅的小瑕疵他都不会放过，私底下听到“少见多怪、吹毛求疵”的议论，他也毫不在意，始终坚持着他的行业老兵的工地原则。他手下的项目经理甚至都有些畏惧这位有威望的老大哥，既爱又畏。
项目部的每个工地、工程进度，他都了如指掌。甚至哪个工地短缺了物品材料，曹工都会提前拿好东西，捎送到工地，不让现场负责人再跑一趟。他的车里的后背厢永远装着工地最需要的工具：锤子、钉子、电动工具、角磨机...工人们有需要，第一时间随时可以用上救急。一旦业主电话家里要维修，工人不现成的话，曹工就亲自上阵，这么多老客户都处成朋友了，有困难找曹工。即使成了行业鼎鼎大名，荣获过行业协会“15年15人”的家装工程唯一金牌项目部经理，他也不忘记自己“东易家装人”的本色。情况紧急就身先士卒，拱进橱柜里用扳手修理下水管道，二话不说老小区扛着马桶走楼梯到7层客户家。
工地巡检
小区的路，曹工不知道走了多少回，哪个小区在哪儿停车，地库里在什么位置去自家工地，曹工门清。7点新小区没有一个人，新装修楼盘在清冷的寒风中略显萧瑟。
一踏出电梯厅，曹工就精神百倍，就好比战士上了战场，所有的神经都在围绕着工地高速运转：门口的保护膜有破损，他立刻打电话给项目经理提醒；昨晚没有收拾到位的工具，他走过去做好调整，又会给项目经理电话；放线不到位，水电开槽的深度，木工点防锈漆偶尔的漏点，墙砖铺贴用的十字卡有掉落，油工刷底漆不均匀等等，他一点都不会含糊。整栋楼里，就这么一个家亮着灯，一个在家装行业奉献了40年的老兵，在刚刚7点的工地上，用鹰隼般的眼睛，审视着他奋斗了一辈子的工地，不放过工地的任何细节。
这是一个已经到了瓦工阶段的工地。瓦工活又脏又累，但这却是比拼工艺和细节，比拼一个公司管理能力的重要阶段。客厅铺贴的瓷砖已经好了，上面贴着一层厚实且耐磨的保护膜，昨晚走的时候地面清扫的干干净净。曹工满意地点点头，仔细巡视着工艺的每个细节。走到卫生间，墙面还未完工，刷好的防水层上墙砖未铺贴完等待今天铺完，一切都井井有条。但突然间，昨晚施工后露出的齿刮粘接剂一下子吸引住了曹工的目光。走过去细细打量，立刻眉头紧锁，立刻掏出手机，问项目经理：
“昨晚是谁在施工？”
“粘接剂的颜色怎么会是灰色的？”
“什么一晚上有些变色？”
曹工越说越生气：“瓷砖胶经过配比后，呈现的是明显的白色。使用齿刮刀在墙上横向批刮瓷砖粘结剂后，在瓷砖背面垂直批刮粘结剂，使用十字交叉法进行铺贴，揉压瓷砖，排出空气，就能实际结合紧密，用十字卡进行留缝处理，固定。瓷砖薄贴法是东易特有的工艺，用的都是瑞士进口的瓷砖胶，墙面上呈现的一定是瓷砖胶的乳白色！怎么会是灰色？！”
“曹工，最后快下班了，瓷砖胶用完了，只剩下一点点活，就凑乎着用水泥代替瓷砖胶用用，只用了一点点。”
“荒唐！水泥的粘合性能怎么会和瓷砖胶比？万一空鼓脱落了怎么办？东易的工地是标杆，绝不允许出现这种情况！”
“昨天施工的所有墙面全部拆除，全部再来！”
“曹工，把那一小片换了就行吧？并不是全部墙面。”
“拆，全部拆！并且撤换掉瓦工！”
……
谁都知道，拆除和重新铺贴又需要花钱，项目经理因为自己的疏忽，只能自己承担责任。曹工对工地质量的严格和坚持，是刻在骨子里的严肃认真，有一股山西东易园老家装人特有的“执拗”，眼里容不下一粒沙子。
多年的自律，曹工养成了守时的良好习惯。和客户约好几点到工地，他总会提前15分钟到。早先年有次下雪，客户有事约的时间很早，为了早到他顾不上吃早点提着饭盒到了工地，在工地门口的步梯间咽下已经冰凉的饭菜……在他的潜意识里，只能让我们去等客户，不能让客户等我们，不能占用客户宝贵的时间。
当项目经理迟到了几分钟进入工地，曹工一下子就拉下脸：
难道不能早点？
堵车？堵车就堵你，不堵我？
耿直的性格虽然让人难堪，但是项目部的全体项目经理都养成了守时的习惯。
曹工不循私情，一碗水总是端得平平的。早些年小舅子在项目部里，因为年轻贪玩不担事，失误过几次后，曹工不顾家里人的强烈反对，毅然决然地把小舅子请出了队伍，为这和娘家人有过长时间的误会；曹工的哥哥也是一位家装的前辈，做事认真负责，但因为是自家兄长，曹工也想过让他去别的项目部，但最终因为各位项目经理的力荐才留下来。因为要保持公正，对哥哥的工地更是格外“关照”，前段时间第三方巡检因为哥哥工地出现小问题，征询曹工意见，曹工面子挂不住，说了一句：“错了罚吧！”转眼跑到工地，和兄长对质，脸红脖子粗地大吵一顿，哥俩几天没有说话。
来到第二家工地时，工人们都到了自己的岗位。曹工拿着自己的专用特大号水壶，咕咚咕咚喝了几口解解渴。久经磨炼，曹工已经有一种不可思议的直觉，一眼描过，就能准确地预计到哪些地方做提不合适，需要修补。尺寸、空间，结构、点线面，收口，做工工艺等完全烂熟于胸。一探讨开如何解决问题，曹工的点子就源源不断，妙招迭出。
曹工老木工出身。小时候家里穷，方圆十里是有名的老秀才的父亲，也只能让聪慧的孩子们学好一门手艺谋生。学徒时师傅的严厉甚至皮肉之苦，给了曹工一身的木工本领。出师的要求，是做4个尺寸相同的方方正正的木块，用细线缠起来，扔到水面上，如果缝隙没有渗水，就算成功。
曹工是一个热心肠的人，对于工地，他绝不会吝啬点到为止，他会把他所知道的一股脑的拿出来与你分享，并且乐于帮助大家解决工地出现的疑难杂症。设计师拿不准的都来请教曹工，项目管家吃不准的也来问曹工，他都会给大家深入浅出地讲解，甚至打开话匣子，把来龙去脉讲得清清楚楚。
他常说，我们做的就是服务行业，不要嫌麻烦。客服部、工程部只要是安安静静，那就不是好现象，工程就应该是在路上的匆匆忙忙、风风火火，工地上的实实在在，细细致致，大家在一起的热热闹闹、开开心心。遇到问题时，解决问题的忙忙碌碌，畅畅快快，这样才能让睡觉都快快乐乐，安安稳稳。
队友们有求必应，即使不是自己项目部的事情，曹工也会马不停蹄地立马赶到，进行现场“会诊”。在一处别墅工地的院子里，曹工来到后，和大家开始讨论院子里的刚施工完的石材地面水泥砂浆用草垫子保温的问题，省质检院的专家孙主任也在现场，寒冷的冬季丝毫没有阻挡大家讨论的热情，方案最后浮出水面，最终草垫子加上棉被的保温方案确定。
孙主任又想起了院子里凉亭底座造型里的电线线管用防水胶布包裹，怕不保险，让大家也看看方法是否妥帖。曹工一眼瞄过去，多年的木工生涯，造就了一双火眼金睛般的“吊线眼”，一下就看出了问题。他一点也不忌讳是别家的工地，立刻开口就对正在施工的石材工人说：“师傅你这石材砌的斜的了吧？不是一条线。”
大家都看过去，走到边，仔细观察才发现，原来凉亭边沿砌的路沿石确实不在一条水平线上，不符合规范。孙主任感慨地说：“曹工真是老木匠，不用吊线就能瞅出水平，真有你的！"确实如此 ，横平竖直的眼睛里，有个方方正正的世界；坦坦荡荡的性格里，有个勤勤恳恳的行业老兵；一腔赤诚的胸膛里，有个守望客户，永远用心服务的曹工。一群这样的曹工，打造出山西东易园基础工程的神话；一群这样的东易人，在全案设计全案交付的赛道上造就了山西东易园22年的行业传奇。
曹工爱管“闲”事。行业里工长要“听从”设计师的，要按设计图纸进行施工。一般行业规则是设计师怎么设计，工长怎么施工。东易的图纸行业内都很规范，曹工一定会按照图纸督促工人把设计师优秀的方案落地为现实，但曹工还有深厚的家装经验，行业浸润多年，他有一种神奇的第六感，能够一看图纸，就能设身处地地感知到品质和舒适度，是设计师的另一个“设计体验员”。只要感觉设计有可以优化的地方，他一定会提醒设计师，知无不言，言无不尽，而不会只管施工，“铁路警察，各管一段”。
他会和设计师多次沟通，把自己的感受和可以优化的地方和盘托出，有时候在工地，双方的意见不一，大家争得面红耳赤，但最后都会以满意结束，因为给客户创造更好的家居体验是唯一的目标。曹工的“闲”事管得大家都心悦诚服，交口称赞。
全案交付里的实践
（全案新业态的忠实实践者）
曹工并不仅仅是负责基础工程，对于全屋定制的产品木作的衔接，他都会鼎力支持，保证产品和木作能够按照工期节点完成，最后保证按时交付。这期间需要耗费很多时间，与各个设计师进行对接。基础工程就是一个项目的平台，是电脑的“硬件”，所有的木作产品软装都要与基础工程配套衔接，呈现给客户的永远是应用软件，最美丽和精华的部分，而基础工程就是底层，加上设计方案是操作系统，全面支撑着一个项目运行和建造。
全案是家装行业进入到新阶段后的高级形态，非常考验一个公司的技术水平和管理水平。山西东易园在全行业都是全案率先的提出者和践行者，在行业起到引领作用，至今都是全行业全案设计与交付的典范。早在2018年就已经开始全面涉足，一份全案交付涉及多达15个岗位、125个验收节点、694项工作内容，以及123人次到场，这是一个复杂的系统工程，决非一朝一夕之功。曹工就是全案新业态下的忠实践行者。
木作的设计和下单、安装如果没有在全案流程中统筹安排，一定会给全案交付拖后腿，满意交付自然是一句空话。如何做到木作产品一次安装成功，曹工身体力行，用自己的亲身实践和主动配合的精神给了我们很多生动的案例，并被提炼成全案项目的流程，受人瞩目。
还在水电阶段的工地，就要提前进行空测。木作设计师到场后，曹工立刻开始了测量。厨房还是毛墙毛地，基础工程才刚刚开始，初次测量非常考验设计师的经验和水平。刚来的木作设计师不知如何下手，曹工就开始手把手地教他如何测量。根据图纸和效果图的要求，再根据现场情况，结合丰富的经验，曹工就在没有实际标高的基础上完成了初次测量，并且把管道电线走位和橱柜的内置嵌入式设备，和客户的使用情况等等一并考虑，就像现实版的BIM碰撞，VR虚拟现实，加快了下单的节奏和准确率。这些都需要有相当丰富的实战经验方可做到。
同样，在木工瓦工阶段，各种柜体还需要复测，曹工也始终记得日期，一有召唤，马上跟进。一次客户去检查工地，看见曹工亲自观察动手，干活热得满头汗，都大感意外“曹工，你这么大的工长还亲自干？！”，曹工憨厚地笑着：干的干的。
木工虽然结束，瓦工进行之中，虽说有了基准线和标高，但是并没有实际完成面，但这样的测量将会实际校正初测的结果，而且要正式下单，对复尺而言，要求和难度很高，是最后的校准机会。曹工胆大心细，和木作设计师、瓦工师傅一起商量，用自己丰富的工地经验，确定最终的尺寸，标注好后每个区域的木作都做了最终的校正。这样的精准尺寸，其实也在考验着基础工程的水平，相当于给基础工程上了一层紧箍咒，自己要严格落实自己定的尺寸，差之毫厘，失之谬误。
最终版本的方案确定后，曹工不放心，自己每隔几日就去工地，亲自督促工人师傅们按图施工，不能有丝毫“发挥”的余地。全案工程，就是在螺蛳壳里做道场，尺寸关系到工期，关系到交付，关系到满意度！谁都不愿意自己给自己设限，但曹工不这么想，性格要强的他就是想在如此紧凑的全案工程里疏通基础工程和全屋定制产品的“肠梗阻”，主动作为，迎难而上，解决协同的难点和痛点，作出行业老兵的贡献。
基础工程完工，曹工马不停蹄地在现场和木作复尺，记录好完成面的数据，再次核对空测和复测的数据。完全一致，曹工松了一口气，紧接着又去对接其他地方的尺寸，很多地方尺寸都要复核。基础工程的完工，就是一个标准的平台，所有的华美造型、靓丽风格都要建立在精准的平台之上。
在紧锣密鼓、环环相扣的全案工期中，按时间节点回货的橱柜等木作就要进行安装，曹工总是在第一时间和木作设计师约好，亲自监督指导安装师傅安装。指导可不是一句空话，曹工在现场亲自与安装师傅先进行测量，把各部件预先摆放，仔细检查各种工件。在行业里木作素有“三分木作，七分安装”之说，一个好的安装师傅就是一个木作“安装交响曲”里的指挥家，理论上的横平竖直只有在实际环境里，经过较方调整和丰富的实战经验，才会有出色的效果。曹工帮助安装师傅的同时，也会与他们沟通橱柜在环境中与其他界面材质、管道、电线的衔接和注意事项，并且不厌其烦地把安装图纸的具体位置做好标注，提醒到大家。
几天之后的安装工地已经完工，又是曹工和设计师、木作出现在工地现场，进行全案流程里并没有、但曹工自己“加餐”的预验收，曹工风趣地说，过了我这一关，就没有任何问题了。一次安装成功！所有人都在风尘仆仆加班加点的辛劳中欣慰地笑了。
乐于助人，帮助工人的曹工
年轻时的曹工和高嫂，是远近闻名的手艺人，高嫂入行曹工还是领路人。她并不仅是内当家打理自己的小家，给曹工的工人们做一口执腾腾香喷喷的家乡饭，让工人们都安心地做工，不为每天的三餐而发愁，更是在工地最忙的时候，亲自上阵，打扫、码垛、整理……。高嫂心灵手巧，曹工丰富的经验的熏陶下，她慢慢也对熟悉了工地，掌握了油工的手艺，成为很有经验的项目经理。曹工忙不过来的时候，高嫂也加入到检查、解决问题的行列中，帮助辅导，甚至亲自给工地做清洁。也许哪一天，你在工地会发现一位大姐，用不容易听懂的家乡话，和风细语地指导工人施工，她就是站在曹工身后那位可敬的高嫂。
曹工爱张罗事。工人有了事情，曹工总是冲在最前，帮助解决。谁生病了，曹工嘘寒问暖，寻医买药。即使是半夜有状况，他披上衣服二话不说开车送医院。早些年有项目经理在工地受了欺侮，曹工义正辞严、有理有据和他们对质，面对的可能是地痞流氓他也毫不畏惧，为工人们寻回公道。有一年，一位项目经理被诊断出恶疾，他急得像热锅上的蚂蚁，向各方人士打听医院良药，当公司发动全员捐助，他亲自带头大笔捐款，给予工友大力帮扶；善举感动了所有人，工友完全恢复健康后，相见时他高兴地像孩子般快乐。
后记
采访曹工很不容易，约好的时间，还没聊上十分钟，他的电话就响了，有客户的，有工长的，有项目管理部的……他在电话里为客户汇报的真诚，安排工长做事的细致，对管理部各项事项的严格执行。采访虽然中断，但你感受到的是一个老家装人发自心底的那份热爱，对事业的强烈追求。放下电话，还没说十分钟，手机又响，原来有客户到公司，他要陪同客户和设计师核对报价等。
有同事提醒，不如和他去工地采访。坐上他的车一扭头，宽大的后背厢里各种家装工具应有尽有。他笑着说，我这车里什么都装过，轻钢龙骨窝折的上水管，各种长枪短炮，紧急情况下都会应急拿取。
一到工地，他轻车熟路地套上鞋套，轻轻按着密码，“客户只把密码告我，让我协调所有的事，包括不是家装的事也让我监管”。这个工地开工前有土建工程，曹工不是这个专业，但客户也让曹工去监督协调。曹工凭着多年前过硬的木工技术，硬是把复杂的土建工程监理得井井有条。有一次他去外地工地，没有发工地的照片，客户发微信说“曹工，看不见你发图片，我就不踏实”。缘于责任和使命，这份沉甸甸的信任和依靠，让曹工赢得了众多客户的赞赏，2023年他的回头客又是第一，在行业内都名列前茅。
和各方面工程人员对接着，吩咐着，各种衔接配合的事情他非常清晰，他就像是战场上的指挥官，一刻不停地协调监督，充满着自信和激情。他滔滔不绝地介绍着建造的过程，自豪之情溢于言表。我惊讶于工程的恢宏和复杂，感叹于克服各种困难之后的堂皇和精致，难怪首席设计师王涛在谈到本工地时，深情地说：“三年3000多次的现场沟通，才完成了这么大的工程，其实挺震撼的。设计师，包括曹工和李总在内真的是不计其数的现场的碰头和沟通，去制定方案，去落实，才能保证这么大的工地的落地。”
回程的路上，天色渐晚，华灯初上，路上行人匆匆赶着回家。把我放到公司门口，他还要去另外一个工地。车渐渐消失在滚滚车流中，还有另外一个在施工地在等着，他永远奔走在去工地的路上。和曹工的交流中，他并没有豪言壮语，他的朴素实诚的话“答应人家的，一定要做到”，“完不成回头客任务，我见了老总低下头就绕着走”，“活到老学到老，还有三分学不到，爱面子就学不会”，深深感染着我。
以曹工为代表的踏实苦干的项目部经理团队，在东易园宽厚公正的平台上，在企业文化的深刻浸染下，践行“老实听话跟着走，自觉创新上台阶”，发扬老东易人老黄牛和主人翁的精神，带领项目部在家装行业取得了优异成绩，受到众多客户的赞赏和公司的嘉奖。
在家装行业潜规则横行，低价切入、后期增项、只管营销不管落地、全案无法交付成为行业通病的今天，包含曹工在内的山西东易园团队，坚持自己的职业理想，老老实实做装修，真真诚诚做服务，全案交付全行业瞩目，续写着22年的业界传奇。他们深刻地诠释了“装饰美好空间，筑就幸福生活”和“将房子变成家”的东易园价值观和理念，在大宅、别墅、精装的全案落地和整装的赛道上辛勤耕耘，长袖善舞，永远向前！
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