AI时代，将有一批企业被洗牌。洗牌是时代更替的必然，被洗牌则是企业的不幸。
企业该如何躲过时代的飞沙走石？
2019年，蔚来差点被洗牌，创始人李斌被称为“最惨的人”。5年过去，蔚来市值一度冲击1000亿美元，“最惨的人”翻身成为“出行教父”。
人人都知道李斌对用户好，可你们知道作为一个组织，蔚来是如何做的吗？
桥中服务设计领军班（点击蓝字可跳转查看详情）邀请了前蔚来汽车HR全球副总裁齐晓峰老师，详细拆解蔚来用户驱动型组织的打法。
在蔚来创业初期，齐晓峰放弃外企稳定的高管职位，成为蔚来的HR一号位，辅佐李斌的左右，打造了“Global Talents with Shared Passion”全球团队；
并参与了使命、愿景、价值观的打造及组织架构设计，组建了研发、设计、用户前台等重要的部门。
▲蔚来“Global Talents with Shared Passion”全球团队
亲历并推动了蔚来弯道超车的齐晓峰，深刻地理解用户驱动型组织的重要性和具体的转型之道。
2019年，在蔚来最困难的时刻，蔚来资本总经理张君毅组团来到桥中进行服务设计培训。
我们在输出服务设计时，也被蔚来团队反向输出了强大的凝聚力和冲劲儿，我们一起为蔚来录制了打气视频，李斌也为之点赞。
而蔚来也迎来了转机。
一批批车主主动找上门帮蔚来卖车，自愿去门店做志愿者，甚至还有车主自掏腰包为蔚来投广告。
蔚来内部公认，在他们最难的一年，是用户拯救了他们。
很多企业对蔚来进行“像素级的复制”，从蔚来挖走用户体验专家。
然而，至今没有一家企业能复制蔚来的成功。
什么才是用户驱动型组织背后的秘密？
在创造蔚来前，李斌通过深度的用户洞察，发现中国车主普遍缺乏买车的全生命周期服务体验。
他认为，要重视人与车的链接，车不仅是交通工具，更是移动空间，是人类向往的自由。
带着这种愿景和信念，李斌创造了蔚来，并打出了一套战略组合拳。
▲想看完整版吗？来桥中为你揭秘蔚来完整战略布局！
蔚来领先行业发布NIO Power换电模式，建成全球首家NIO House、蔚来顾问Fellow、NIO Space 、服务中心、交付中心、车机系统和蔚来NIO APP……
这一系列的打法，背后的关键词是“用户”。从某种意义来说，李斌是听从了用户需求的召唤，驱动组织完成了这套组合拳。
看到这里，不妨做下思考题1：
让蔚来免于被洗牌的不只是用户，更是背后对于用户服务增加品牌溢价的深度洞察，和基于理性分析的战略组合拳。
你会如何洞察你的用户？你的战略组合拳是围绕用户打的吗？
用户驱动的背后，不只是基于市场洞察进行战略布局，还要以组织变革为依托。
在李斌的办公室，张贴着一幅巨大的"全用户旅程与全触点"的用户旅程图。这就是蔚来“一站式”服务的背后逻辑。
“通过高品质的产品与服务，在每一个触点为用户创造惊喜”，这以用户旅程为底层逻辑设置了4层组织结构，比较偏扁平，可快速响应用户需求，创造超越期待的全程体验。
“一切工作必须能为用户创造价值，不容忍伤害用户利益的行为。”便是蔚来的组织驱动力之一。
以蔚来的特色岗位Fellow为例，他们是蔚来旗下门店负责客户关系建立和品牌价值转移服务的合伙人，也是蔚来用户反馈的统一节点。
Fellow不仅负责销售产品，维护老客户，开发新客户，将准客户变成真客户。
他们统一相信并践行：“为用户满意而存在，通过我们的成功，帮助用户实现自我价值。”
看完本段，你可以想想思考题2：
蔚来以用户驱动为战略，组织变革为依托，实现了组织的有机统一，快速响应市场变化。
你如何打造这样的组织，塑造强大的客户关系，占领用户心智？
未来五年，将迎来新的大洗牌时代，同样也是新的转机和变革机遇。
某千亿级“大象”企业就将2024年定义为战略转型元年，针对其门店类型多，服务场景复杂，开启了系统性的大工程：
用户思维下的全国门店体验提升，即打造“用户驱动型组织”。
让大象跳舞，从来不是一件容易的事。只有管理者倡导，无法让大象舞动起来。
千亿级的企业，上万家门店，需要一大批服务设计领军者，和成建制的服务设计师，开展集团军作战。
为此，这家千亿级“大象”企业找到桥中团队，通过“建——学——赛”：
实现组织全员深化用户思维，掌握服务设计理念和工具，自主实践并迭代用户体验的最佳实践，最终实现业绩的逆市提升。
最后，请你试着回答思考题3：
每一次的战略转型，组织变革，都需要匹配相应的组织能力。
你认为用户驱动型的组织需要具备哪些能力呢？
如果你是企业CEO/合伙人
想为组织持续发展找到战略方向，
形成组织变革的能力。
如果你是人力资源一号位
想更好地管理组织和发展组织文化，
落地组织变革的策略。
如果你是创新创业者
想搭建灵活、敏捷和创新的组织架构，
实现企业的快速发展。
加乔妹
她会告诉你答案
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