“服务设计对整个社会发展发挥巨大作用，
尤其是工业经济转向服务经济、体验经济。”
在桥中与同济大学联合主办的2024世界设计之都大会(WDCC2024)服务设计日XaaS&SDSS服务创新国际会议上，同济大学设计创意学院院长、长江学者特聘教授胡飞，在“服务设计与公共服务”板块公开对外发布《公共服务设计·上海行动（Designing S）》（以下简称为《行动》），并发表主旨演讲。
一年前，《服务设计上海倡议》（点击蓝字可跳转查看详情）在WDCC2023服务设计日重磅发布，指明服务设计赋能服务企业、制造产业、公共服务和政务服务高质量发展的路径和要点。此次发布的《行动》聚焦公共服务，从公共服务设计“在上海”、公共服务设计“为上海”、公共服务设计“为人民”三个方面展开。
日前发布的《2024世界设计之都上海宣言（Design S）》，其中的“S”，既代表上海(Shanghai)，又有团结(Solidarity)、共享(Sharing)、可持续发展(Sustainability)等多重含义，也包括服务（Service）。作为落实“Design S”宣言的系列行动之一，《行动》强调以“人民至上”为理念、以公共服务设计为手段，建人民城市、为人民服务。
公共服务，上海一直在行动。从“十二五”“十三五”到“十四五”期间，国家和上海制定的公共服务专项政策不断加强，其目标、内容与类别也随之变化。
尤其在“十四五”期间的上海政策，公共服务清单不断丰富细化，不仅城乡统筹、补齐短板，还扩展服务供给的边界，更鼓励数字化在便民领域中普及应用，产出了一批“十五分钟生活圈”的优秀案例。
放在宏观的视野，上海的公共服务已经可以作为全国城市的先行试点。上海在公共服务设计上已有诸多实践，如社区艺术项目等，体现了数字化转型和社会资源整合的重要性。
公共服务设计的关键在于跨部门协作，这不仅仅是单一部门的责任，而是多个部门的合力。胡飞院长带领学生们分享了以下两个案例，展示了服务设计如何解决实际问题，提高服务品质与体验。
沪小护：一站式养老护理上门服务平台，通过照护政策的精准供给、照护内容的高效安排和照护人员的及时解忧，让养老护理中的陪护家属、上门护理员和社区养老工作者都更轻松。
从社区到公园的体医“健老”公共服务：养老服务模式从室内健身房扩展至公园，老人可通过线上社群预约开具运动处方，借助动态体征检测设备进行评估与测试，最终获得个性化的运动处方。与传统模式相比，该方案更贴近老人日常，增强服务的广泛性和便利性，提升老人的幸福感和安全感，提高老人参与度和生活质量。
在公共服务领域，应秉持“人民至上”，深入实际公共服务系统，挖掘真问题，携手政府、企业、居民等多元利益相关方共产、共建、共创与共治公共服务，最终形成人民、城市与产业的共益、共生、共享目标，而非仅仅停留在理想化的概念方案设计。
9月29日，WDCC2024的五大设计领域专业论坛之一——以“服务设计共创新质未来”为主题的XaaS & SDSS服务创新国际会议在上海当代艺术博物馆成功举行。本次会议由同济大学设计创意学院与上海桥中联合主办，实现了“XaaS服务创新国际会议”与“SDSS全球服务设计联盟上海论坛”双会合璧，代表了服务设计领域的两大巅峰盛会，响应国家“新质生产力”的号召，推动深度交流与合作。
会议汇聚国内外知名高校、科研院所、协会组织、业界企业多方力量，撬动学术先进经验和产业创新实践等各方资源，从教育、产业、学术、研究的视角围绕服务设计与新质生产力、服务设计与公共服务、服务设计与产业创新三大核心议题，通过主旨演讲和圆桌讨论等形式展开高端对话，系统阐述前瞻性问题思考，推动服务设计研究、教育与产业一体化发展。
会议发布了《公共服务设计上海行动》和《流形体—2024中国年轻人生活方式》两大报告，现场嘉宾见证了“国际服务设计链”的成立，旨在促进服务设计在产教融合中的深度协作与发展。
作为桥中连续第三年在世界设计之都大会主办的服务设计论坛，本次会议继续为上海工业、建筑、时尚、数字和服务五大设计领域注入新灵感，拓展全球视野，为世界一流“设计之都”建设贡献智慧与力量。
桥中（CBi China Bridge）是一家拥有国际化视野和全球优质设计资源的服务设计头部公司，下设创新咨询、共创院及大会大赛等业务单元。
致力于帮助跨行业领军企业设计“以客户需求为中心”的创新解决方案，以方法论赋能组织，以大会大赛全球设计生态助力客户打造行业影响力。
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