“大力发展服务设计，激活场景价值，
促进新质生产力成为引领经济增长的着力点，上海正当其时。”
在桥中与同济大学联合主办的2024世界设计之都大会 (WDCC2024) 服务设计日XaaS&SDSS服务创新国际会议上，桥中创始人黄蔚Cathy在“服务设计与新质生产力”板块发表主题演讲，探讨了新质生产力时代下，服务设计的发展机遇。
新质生产力，是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。
特点是创新，关键在质优，本质是先进生产力。
新质生产力正以其独特的创新力和变革性，引领着经济和社会的深刻转型。然而，生产力的飞跃发展并非孤立现象，它迫切需要与之相匹配的领导力来引导和推动。
在新质生产力的浪潮中，领导者不仅要能够识别和把握新兴趋势，更要能够激发团队的潜力，引导组织适应变化，实现持续的创新和发展。
上海作为中国先进制造业的发展重镇，具备创新包容的城市服务文化，在制造业板块、服务业板块、新业态板块拥有巨大的潜力，但需要克服以下三大短板：
现在的短板就是未来巨大的增长极，桥中提出通过培育服务设计来推动制造业、服务业、新业态克服三大短板，服务设计共创新质未来。
消费互联网是什么？
产业互联网是什么？
通过将互联网技术与传统产业深度融合，推动产业链上下游企业间的数据互联、资源共享和智能协作，以提升生产效率、优化供应链管理、促进产业升级的创新模式。
产业互联网发展的核心之一是形成以客户为中心的全产业链紧密协作的产业集群。服务设计可设计多样化、个性化的服务供给场景，以提高客户体验和服务品质，优化服务流程及其支持系统，推动商业模式创新。
生活性服务业是什么？
生产性服务业是什么？
2022年，我国服务业增加值占GDP的比重为52.8%，其中2/3为生活性服务业，生产性服务业不到1/3，即我国生产性服务业占GDP比重仅为17%-18%，与美国（50%）差距较大。
有研究表明，生产型服务业发展程度提高1%，制造业效率可提升39.6%。培育新质生产力的关键，就在于补齐生产性服务业的短板，将其增加值占GDP比重提升至50%。
服务设计产业是一种先导性服务业，它不直接向消费者提供服务，是一种中间投入而非最终产出，扮演着中间连接者的重要角色，用于优化企业的产品或服务。
上海应推动生产性服务业发展迈向更高水平，并将服务设计产业纳入重点领域。
我国目前是世界第一制造业大国，在新一轮科技革命和产业变革背景下，面临附加值低、价值链和供应链控制力弱的问题，新技术亟需场景来验证能力，大量场景价值亟待服务设计激活。
而服务设计可以做到：
1、提高效率
优化服务流程，提高服务提供的效率。
2、增强用户体验
考虑终端用户的需求和期望，改善服务体验。
3、创新服务产品
鼓励创新思考，发现新的服务机会或改进现有服务。
4、跨部门协作
促进不同部门之间的协作，以确保服务的连续性和一致性。
5、风险管理与质量控制
预测和管理服务过程中可能出现的风险，确保服务质量的持续性和稳定性。
6、适应市场变化
快速迭代使得服务能够灵活适应市场和技术的变化。
同时，基于桥中多年来服务设计在中国的特色本土化行业实践，我们对服务设计在国内应用的主要行业分析发现：
与国外多应用于公共服务领域不同，在中国，服务设计更主要的应用于能够带来经济影响的商业领域，如餐饮、购物、新零售、文旅、产品售后等，而公共服务领域的服务设计应用在中国尚在萌芽探索期。
服务设计作为新概念、新方法，是企业关注客户体验并为之服务革新的重要第一步。
大力发展服务设计，发掘产业互联网和生产性服务业的发展潜力，激活场景价值，促进新质生产力成为引领经济增长的着力点，上海正当其时。以下3个方面可作为着力点：
1、切入大产业：政商合作与服务创新
服务设计不仅限于商业模式的优化，它还能推动政商协作，通过创新科技应用，实现公共利益与商业效益的双赢。
以SDN获奖案例——政商联合打造航运服务窗口为例。
芬兰的Nemo项目通过服务设计，将分散的海运数据整合，构建了一个数据协同的平台。这不仅提升了行业运营效率，还通过创新设计实现了跨境数据互通，符合欧盟新规的要求。
在这一过程中，服务设计通过深度的利益相关方协作，设计出47个解决方案，优化了各个角色的数据流动。
最终，该项目减少了24%的碳排放，并降低了航运成本，成为全球海上交通创新模式的先行者。
2、产品服务化与服务产品化
设计，从物到非物，从产品到服务到系统。
比如极飞科技通过农业无人机实现了生产效率的巨大提升，其效率是人力的40-60倍，同时节约了50%的农药和90%的水资源。这不仅是技术的突破，也是服务设计思维的体现。
极飞科技不再单纯销售产品，而是通过提供完整的农业解决方案，打造了无人机使用、田地测绘、职业飞手培训等服务生态。
这种产品与服务的结合，不仅提升了用户的整体体验，也通过智慧农业生态系统实现了产业的全链条创新。
3、培养桥梁型人才
在服务经济时代，补齐服务设计人才稀缺的短板是当务之急。桥中，公司意如其名，从创立之初就是希望成为一座桥梁，架起设计和商业，设计和社会创新之桥梁。
桥中认为，服务设计不仅是设计师的工作，需要拥抱跨领域的桥梁型人才。在企业内部培养一批关键岗，成为有服务设计思维的桥梁型人才，服务设计才有更好的未来。
对纳入目录的紧缺人才，由桥中主导的中国服务设计人才资质体系 (China Service Designer，简称 CSD)和全球服务设计联盟（Service Design Network，简称 SDN）的人才认证体系 SDN Accreditation 达成了战略合作，实现了国内外人才标准的互认，建立了服务设计史上第一个双资质项目——服务设计人才双资质体系(点击蓝字可跳转查看详情）。
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它致力于推动服务设计人才培养、服务设计标准建设，为第三产业快速健康发展提供有力的人才保障。看看和睦家的做法（点击蓝字可查看详情）。
这些就是服务设计桥梁型的人才。他们能创造对话，也主导改革，他们是未来火种：院办、运营、人才发展、全科、产科、儿科、护理部、ICU、超声科、CCC、Patient Care……跨部门高管全部下场，倾听彼此的思考，并聚焦未来的改变。
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服务，是一种竞争优势，企业赖之以赢。好的服务需要被设计，让我们用服务设计的力量，革新医护服务。一场以赛带学，以赛促练，以赛创新的盛事。
在新质生产力时代，服务设计不仅能为企业提供全新的商业机会，更是通过创新、协作与可持续发展的理念，成为了各行业转型的关键推动力。从政商合作、技术产品服务化到人才培养，服务设计正在重新定义行业未来。
在这个快速变化的时代，服务设计以其独特的视角和工具，帮助组织和企业应对挑战，实现新质生产力的长足发展。
9月29日，WDCC2024的五大设计领域专业论坛之一——以“服务设计共创新质未来”为主题的XaaS & SDSS服务创新国际会议在上海当代艺术博物馆成功举行。本次会议由同济大学设计创意学院与上海桥中联合主办，实现了“XaaS服务创新国际会议”与“SDSS全球服务设计联盟上海论坛”双会合璧，代表了服务设计领域的两大巅峰盛会，响应国家“新质生产力”的号召，推动深度交流与合作。
会议汇聚国内外知名高校、科研院所、协会组织、业界企业多方力量，撬动学术先进经验和产业创新实践等各方资源，从教育、产业、学术、研究的视角围绕服务设计与新质生产力、服务设计与公共服务、服务设计与产业创新三大核心议题，通过主旨演讲和圆桌讨论等形式展开高端对话，系统阐述前瞻性问题思考，推动服务设计研究、教育与产业一体化发展。
会议发布了《公共服务设计上海行动》和《流形体—2024中国年轻人生活方式》两大报告，现场嘉宾见证了“国际服务设计链”的成立，旨在促进服务设计在产教融合中的深度协作与发展。
作为桥中连续第三年在世界设计之都大会主办的服务设计论坛，本次会议继续为上海工业、建筑、时尚、数字和服务五大设计领域注入新灵感，拓展全球视野，为世界一流“设计之都”建设贡献智慧与力量。
桥中（CBi China Bridge）是一家拥有国际化视野和全球优质设计资源的服务设计头部公司，下设创新咨询、共创院及大会大赛等业务单元。
致力于帮助跨行业领军企业设计“以客户需求为中心”的创新解决方案，以方法论赋能组织，以大会大赛全球设计生态助力客户打造行业影响力。
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