近日，全球设计领域的深度对话再次点燃了上海黄浦江畔的热潮。9月30日，2024世界设计之都大会（WDCC2024）在世博城市最佳实践区圆满闭幕。本届大会以“设计无界 新质生长”为主题，致力于构建全球设计合作交流平台，探索设计驱动新质发展之路，推动城市和生活处处有设计。
WDCC2024不仅承载着上海迈向世界一流“设计之都”的宏伟目标，更标志着中国在全球设计前沿的引领地位。联合国教科文组织由去年的支持单位再度升级，与上海市政府联合主办，央广播电视总台上海总站等单位承办。中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄，上海市委副书记、市长龚正出席了开幕式并致辞，为大会增添了盛典的氛围。
9月29日，WDCC2024的五大设计领域专业论坛之一——以“服务设计共创新质未来”为主题的XaaS & SDSS服务创新国际会议在上海当代艺术博物馆成功举行。本次会议由同济大学设计创意学院与上海桥中联合主办，实现了“XaaS服务创新国际会议”与“SDSS全球服务设计联盟上海论坛”双会合璧，代表了服务设计领域的两大巅峰盛会，响应国家“新质生产力”的号召，推动深度交流与合作。
会议汇聚国内外知名高校、科研院所、协会组织、业界企业多方力量，撬动学术先进经验和产业创新实践等各方资源，从教育、产业、学术、研究的视角围绕服务设计与新质生产力、服务设计与公共服务、服务设计与产业创新三大核心议题，通过主旨演讲和圆桌讨论等形式展开高端对话，系统阐述前瞻性问题思考，推动服务设计研究、教育与产业一体化发展。
特别值得关注的是，会议发布了《公共服务设计上海行动》和《流形体—2024中国年轻人生活方式》两大报告，现场嘉宾见证了“国际服务设计链”的成立，旨在促进服务设计在产教融合中的深度协作与发展。
作为桥中连续第三年在世界设计之都大会主办的服务设计论坛，本次会议继续为上海工业、建筑、时尚、数字和服务五大设计领域注入新灵感，拓展全球视野，为世界一流“设计之都”建设贡献智慧与力量。
在开幕式上，同济大学校长助理、长江学者特聘教授李翔宁，国际艺术设计与媒体院校联盟（CUMULUS）主席Lorenzo Imbesi，上海市经济和信息化委员会消费品与时尚产业发展处副处长陈建林，就人工智能、设计教育、城市建设与生态构建等全球热点议题展开了深入讨论，激发了创新思维的火花。
随着人工智能以指数级速度渗透市场并重塑各行业，人类创新能力的价值面临新挑战。服务设计如何在这一新背景下突显其独特性？设计的价值何在？
对此，李翔宁教授指出：“在AI技术革命的浪潮中，服务设计作为设计领域的重要分支，其不可替代性将愈加突出，设计与创意的核心价值也会越来越被重视。”
他引用普林斯顿大学2024年校长演讲及“AI教母”李飞飞的经历，阐述了设计教育在AI时代的重要性。设计教育作为一种博雅教育，不仅是通向成功的工具，更是人类发展深度思考力和健全创造力的关键力量，帮助人类在现代世界找到立足点。
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Lorenzo Imbesi教授强调了服务设计的“以人为本”理念。他指出：“在万物互联的时代，任何产品、物体或人都不是孤立存在的。我们不再设计单一的产品，更要设计人与人之间的交互。”
陈建林副处长补充道，服务设计“以人为本”的理念应贯穿于城市生活的方方面面。WDCC2023服务设计日上发布的《服务设计上海倡议》引发了广泛关注，未来随着服务设计的不断发展，其力量将被更多人看见。
当前，服务业在我国GDP中的占比已连续9年超过50%，成为经济社会发展的主引擎和吸纳就业的主渠道。服务设计通过围绕“以人为本”的核心理念，在城市与生活的各个场景中创造无形而隽永的价值，对服务经济的高质量发展意义深远。
今年世界设计之都大会首次设立了“服务设计”展，精选14组鲜活案例，其中包括桥中与保利国际、慧享福、蔡澜点心和港中旅的4组合作案例，涵盖物业、文旅、养老和餐饮等多个行业，彰显了服务设计驱动产业创新发展、打造活力城市空间、优化城市公共服务、点亮人们美好生活的成效与价值。
在“服务设计与公共服务”板块，同济大学设计创意学院院长、长江学者特聘教授胡飞发表了主旨演讲；华润置地华东大区综合体设计总经理姚益，蚂蚁集团设计中心负责人王姣发表了主题演讲。
上海科技馆副馆长忻歌，四平路街道办事处副主任陈敏兴，同济养志康复医院副院长罗剑，慧享福康养集团总经理王慧， 蚂蚁集团设计中心负责人王姣，在CUMULUS执委、江南大学设计学院副教授巩淼森的学术主持下进行了圆桌对话。
同济大学设计创意学院正式发布《公共服务设计上海行动》（以下简称为《行动》）。
同济大学设计创意学院院长、长江学者特聘教授胡飞发布《公共服务设计上海行动》
胡飞院长提出，放在宏观的视野，上海的公共服务已经可以作为全国城市的先行试点。公共服务设计的关键在于跨部门协作，这不仅仅是单一部门的责任，而是多个部门的合力。
作为落实《2024世界设计之都上海宣言（Design S）》的系列行动之一，《行动》从公共服务设计“在上海”“为上海”“为人民”三个方面展开，强调以“人民至上”为理念、以公共服务设计为手段，建人民城市、为人民服务。
随着全球城市化进程的加速，如何实现“公共利益”与“商业利益”的有效平衡成为治理的重点区域。
华润置地华东大区综合体设计总经理姚益分享了“以人为本”的商业场景实践。他表示，建筑和环境的设计最终都是为了服务市民，去除一切表面的装饰，真正为市民提供绿色空间和宜居环境才是关键。
蚂蚁集团设计中心负责人王姣提出，公益不再仅仅是捐赠，而是选择服务对象并提供可持续的帮助。
她分享了杭州动物园无障碍设计、蓝马甲行动等公益项目，展示了如何通过服务设计赋能无障碍服务、助老服务、女性发展和乡村振兴，传递温暖与关怀。
上海科技馆副馆长忻歌探讨了如何将服务设计融入政务服务，从宏观的政府规划到微观的基层组织，都需要运用服务设计的理念。四平路街道办事处副主任陈敏兴则强调，服务设计是解决实际工作需求的关键。
同济养志康复医院副院长罗剑指出，医疗服务的核心在于满足患者需求。慧享福康养集团总经理王慧也表示，服务的成功在于其持久性，尤其在养老领域，只有深耕服务，才能走得更远。
蚂蚁集团设计中心负责人王姣则探讨了如何实现公益与商业的有机结合，“公益的可持续也来自商业。我们在商业化的过程中，也会考虑到很多公共的诉求。”
我们正处于新质生产力引领的时代，创新已成为经济转型的关键动力，推动我们迈向高效、高质量的新生产力格局。服务设计在这一变革中将迎来哪些机遇？
在“服务设计与新质生产力”板块，同济大学设计创意学院教授、国家级海外高层次人才Yong Se Kim，上海桥中创始人、全球服务设计联盟上海主席黄蔚发表了主题演讲。
抖音集团飞书产品设计负责人朱斌，阿里国际数字商业集团AIGC业务总经理顾伟，格物咨询与设计总经理刘志坚，蔚来汽车能源体验专家刘宓，以及Yong Se Kim教授在清华大学美术学院长聘教授蔡军的学术主持下，展开了圆桌讨论。
全球数字化正进入黄金期，技术变革的核心在于通过AI实现自动化和智能创新。如何利用数字化平台提升传统服务业？
Yong Se Kim教授指出，尽管技术不断革新，但人的价值始终是核心。服务设计应深入理解用户需求，构建高效、有意义的服务系统，并结合新技术提高服务质量，提供个性化解决方案以应对市场变化。
新质生产力以其创新和变革性引领社会转型。然而，全球竞争下，产业互联网布局仍需完善，生产性服务业贡献率亟待提升，高附加值制造业竞争力有待增强。
黄蔚认为，这些短板正是未来增长的关键。通过对产业链整体视角的思考和创新，可将以战略性新兴产业和未来产业为代表的新制造，以高附加值生产性服务业为代表的新服务，以及以全球化和数字化为代表的新业态深度交叉融合，而新制造、新服务、新业态形成的聚合体正是新质生产力。
圆桌讨论中，嘉宾们探讨了在新质生产力引领下，服务设计在SaaS、跨境电商、新能源及AI领域的潜力。
清华大学美术学院长聘教授蔡军总结指出，服务设计在推动新质生产力时，需要结合数据与AI工具，同时注重从微观角度深入理解用户需求。
在商业化进程加速与消费升级的当下，服务设计不再仅仅是“软性服务”的提升，而是成为推动产业创新和高质量发展的关键力量。通过技术赋能、市场洞察和用户需求的深度理解，服务设计引领产业在竞争中脱颖而出，迎接新一代消费群体和全球化挑战。
在“服务设计与产业创新”板块，由XaaS服务创新实验室发起的《流形体—2024中国年轻人生活方式》正式发布；中国商飞博后科研工作站博士后姚新荷发表了主旨演讲；保利物业品牌总监曾纯发表了主题演讲。
德必集团创始人、董事长贾波，田园东方投资集团有限公司创始人、总裁张诚，华硕电脑中国业务总部客服中心总监梁煜，拈花湾运营策略部执行总经理周巍，桥中合伙人、副总裁黄钢，在同济大学经济与管理学院教授王莉的学术主持下进行了圆桌对话。
在瞬息万变的市场中，年轻人展现出独特的生活方式与消费习惯。
同济大学设计创意学院副教授赵华森发布《流形体—2024中国年轻人生活方式》
通过《流形体—2024中国年轻人生活方式》发布，同济大学设计创意学院产品服务体设计方向负责人、副教授、XaaS Lab研究员赵华森与广东工业大学艺术与设计学院院长助理、副教授、XaaS Lab研究员徐兴解读了如何通过情感共鸣与消费连结，让商业更贴近新生代的需求。
徐兴指出，年轻人不仅依赖网络与现实生活，梦想也为设计创新提供了无尽的灵感。
随着C919大飞机迎来三大运营商并进的时代，中国大飞机的“空中体验”正式走进广大消费者。在这样的关键时刻，服务设如何为国产大飞机“空中体验”的设计注入新活力与新思维？
中国商飞博后科研工作站博士后姚新荷分享了如何通过内饰设计提升乘客体验，从规划到细节设计，提高乘客的“空中体验”，打造舒适、愉悦的飞行环境。
2024年伊始，国家发改委发布的《产业结构调整指导目录》首次明确鼓励商务物业服务发展。服务设计如何赋能物业行业抓住时代机遇？
保利物业品牌总监曾纯探讨、释义“好服务”的标准，并发布了东方礼遇高端服务品牌的体系性焕新。她认为，好服务不只是服务的高品质，而是服务品质体系性恒久、稳定。未来的高端服务不仅是标准化流程，更需通过科技固化服务操作，并通过数字化手段提升服务精准度。
最后，同济大学经济与管理学院教授王莉总结道：“通过服务设计，我们能找到市场的精准切入点，识别细分人群，实现从成本向收益的转化。”
为促进以服务设计为抓手，产教深度融合协同发展，激发新业态新模式，“国际服务设计链”正式成立，桥中牵手20家国内外知名高校、科研院所、业界企业和组织机构共同见证《国际服务设计链发起倡议书》的发布，未来航空、汽车、互联网、养老、医疗、地产、金融、物业等多个领域，将携手构建以服务设计为核心的赋能体系。
“国际服务设计链”正式成立
正如桥中创始人、全球服务设计联盟上海主席黄蔚在成立仪式上表示，作为以服务为手段的价值共创活动，服务设计有利于推动服务业高质量发展。以服务设计为抓手，补齐产业发展短板，促进产教深度融合协同发展，激发新业态新模式，已势在必行。
“国际服务设计链”倡导以服务设计为抓手，补齐产业发展短板，促进产教深度融合协同发展，激发新业态新模式，聚焦服务设计教育链、产业链、人才链、创新链“四链”深度融合，实现研究、设计、行业和市场的良性互动与协同发展，推动服务产业生产和消费全链条的全面升级，助力服务经济高质量发展。
在闭幕式上，浙江大学教授、国务院设计学学科评议组专家、中国创新设计产业战略联盟副理事长孙守迁发表主旨演讲，指出服务设计结合新技术，将创造更多创新可能，特别是在具身智能领域，服务设计将从“软实力”发展为具备“硬实力”。
本次会议深化和加强了产学研交流和行业引领，从高端前沿的学术视角、研究视角和产业视角，对服务设计创新思维和未来赛道进行新探索，为公众呈现了服务设计赋能服务经济高质量发展、助推城市可持续建设的新诠释，也为服务设计与新质生产力的结合提供了新思路，对于推动服务设计学术发展和产业创新具有重要意义。
至此，WDCC2024服务设计日XaaS & SDSS服务创新国际会议圆满落幕。
期待 2025世界设计之都服务设计论坛再见！
未来，桥中将持续努力，坚持使用服务设计创新方法，赋能更多企业实现商业和组织变革；完善服务设计人才双资质体系搭建；打通全球和中国服务设计资源交流，向各地赋能上海设计能力，用服务设计引领全国，推动服务设计行业的进步和发展，在上海这座设计之都、科创之城、创意产业之城，发挥领军企业的示范作用。
桥中（CBi China Bridge）是一家拥有国际化视野和全球优质设计资源的服务设计头部公司，下设创新咨询、共创院及大会大赛等业务单元。
致力于帮助跨行业领军企业设计“以客户需求为中心”的创新解决方案，以方法论赋能组织，以大会大赛全球设计生态助力客户打造行业影响力。
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