下行寒冬之下，全球经济增长放缓，竞争愈烈，变革的风平等地吹向每一个角落。
一直躺着赚钱的优势医药企业们躺不平了。
随着国产竞品的崛起，消费者们开始认真考虑国产平替。只用铺货就好的昔日巨头必须认真考虑：如何才能重构与消费者的关系？
然而，要摆脱数十年来形成的思维定式和行为模式并不容易。
一家500强医药企业带着从2B到2C的创新困局找到桥中：
希望在有限的时间内，以最快的速度导出触达消费者的创新方案，在竞品上市前，抢占消费者心智，开拓下沉市场。
但在项目启动的第一次深入讨论中，双方就产生了关于消费者洞察的理念和路径分歧。
桥中发现：企业知道的是报告里的消费者，并不知道真实的消费者。
作为大型医药企业，拥有完善的客户研究团队，开展了很多研究项目，写了很多报告，但似乎并没有真地走近用户。
从多年的消费者洞察和共创经验出发，桥中提出：过去的经验能作为参考，但不能决定未来的方向。
想要进行颠覆性创新，就不能继续依赖过往的成功经验，用舒适圈的打法推进。
而要突破旧的组织心智，洞察多元消费者的核心关注点，挖掘其背后的真实需求。
比如，消费者在选择产品时需要安全感，这份安全感来自哪里？
是对品牌的信任度、医生的推荐、还是效用的证明？
对品牌的信任度，又是因何而来？
是品牌的宣发，还是可靠背书的露出？
还是对品牌的价值主张的认可？
基于这些洞察，双方最终达成共识：
旧经验是创新的基石，但要把握前方路标，就要通过更鲜活、更深入的消费者洞察，来找到创新抓手。
为此，桥中在工作坊中设计了一系列的创新环节。
项目伊始，为了激发医药企业团队的创新触觉，桥中明确了多元的参与者配置，即用“外脑+内脑”为创新加码。
然而，初始名单确定后，桥中发现，所有的参与者都是有经验的“社会人”。
经验是一把双刃剑，即使可以互相激发，但很难产生颠覆性创新。
基于此，桥中灵光闪现，建议加入“年轻极端客户”作为创新激励的“鲶鱼小组”，邀请对产品有想法的大学生和研究生参与。
一方面填补消费者人生角色的空白，另一方面也为工作坊增添来自Z世代的新视角与活力。
这一提议受到了医药企业团队的认可和大力支持。
工作坊当天，这组来自上海顶尖高校的精英学子也果真发挥了“鲶鱼效应”。
来自Z世代的全新视角也激活了医药企业团队的创新思路。比如Z世代热衷的短剧、游戏、漫画，也可以成为严肃医药企业触达消费者的方案。
真正的用户洞察源自倾听，而非假设。
为了推动医药企业团队打破惯性思维，建立真正的消费者洞察，桥中设计了一系列聆听消费者心声、建立消费者同理心的活动：
通过消费者面对面、消费者旅程洞察、消费者洞察机会点定位等方法，医药企业团队从旁观者转变为演绎者，从企业端产品视角，转换为消费者的视角来洞察消费者需求，推开了新世界的大门。他们表示：
原来在消费者“认知-购买-使用-忠诚”的路径上，还有那么多未被发掘的“体验处女地”。
我们原以为消费者的关注点是医药产品的安全和功能。
但经过消费者旅程的梳理之后，我们才发现：
产品代表的社会视角、消费者旅程上的各种体验细节和卡点，对消费者的选择居然也有如此深刻的影响。
共创初始，医药企业团队仍然秉持过去企业端对消费者的理解与思考。
这导致每当提出一个创新方案，他们在“YES”之后，充斥着各种“BUT”。
而“BUT”背后对于合规性、可行性的严肃思考，往往容易扑灭创新的火花。
但很快，医药企业团队刷新了认知。
经过多元创新刺激物的激发、跨界行业专家鲜活的案例讲解，以及在咖啡馆般舒适自由的氛围中的交互轮替探讨，各种天马行空的“怪概念”起飞之后，经过多轮反复论证，快速收拢为可落地的切实方案。
仅仅半天时间，医药企业团队领悟到，创新不是没可能，而是没想到。“YES”后面不再是“BUT”，而是疯狂叠加 “AND”。
他们脱口而出的，不再是“我觉得还得想想”，而是“我觉得可以这样、还可以那样”。
每个人抛出的新构想，以具体可感的形态呈现在所有人面前，大大缩短了同步信息及方案反馈的周期。
至此，创新的种子成长为苗木。
创新方案自上而下获得了一致认可，成为企业战略宣传的侧重点。
这家500强医药企业总裁在听完最终成果汇报后表示：
过去，我们总想选最安全、最合规的方案，也因此很难和消费者建立情感链接。
但是通过今天的工作坊，我发现连接消费者的方法还有很多，我甚至想让这些创意方案明天就落地。
这次创新只是开始，希望我们的团队可以掌握这个方法论，用消费者洞察的力量为我们的未来加码。
通过创新工作坊，这家500强医药企业点燃了从2B转型2C的可能性。
高管们也不再局限于传统思路，而是根据消费者需求的细节洞察，来思考创新路径，从云端真正走近消费者。
这套基于真实消费者视角，重新思考现有业务、探索潜在机会的思路与方法，可以持续复用，并形成组织创新文化——
从消费者洞察抓取解决问题的源动力。
这不仅是医药企业单个产品的创新方案切片，更是大型B2B企业转向B2C的创新成功实践。
最后，请你思考：
是不是写了报告、收集了数据就能了解用户？共情用户？就能自然而然产生解决方案？
你真的了解消费者吗？你真的洞察到了消费者的真实需求吗？
加共创官，把握消费者触达新机遇，华丽转身，下一站桥中等你共行。
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