从海底捞到迎接泼天富贵的哈尔滨，再到如今持续火爆的胖东来都表明：
当有两家相邻的店，卖的东西相同、价格也相同，好服务就是让你走进这一家店，而没有走进另一家店的原因。
点击下方视频，看这家咖啡店是如何吸引顾客的！
无数企业砸真金白银模仿，却没有复制它们的成功。
这也表明：好服务不容易被模仿。
我们认为，只有参透服务的本质，挖掘好服务背后的真正原理，才能提供真正的好服务。
全球第一本关于「好服务」的书《Good Services》曾结合英国案例提出「好服务的15个原则」。受此启发，桥中梳理和总结中国本土成功案例和相应的方法论，汇总成了《好服务的原则》合集。
对于国内任何一家企业，该合集都可以作为搭建自有服务体系框架的底层原理和方法论。
欢迎关注桥中公众号，解锁更多好服务的原则，参透服务的本质，探索服务创新的机会点！
好服务，要打通部门壁垒
割裂的中后台组织架构设置，会造成用户体验的割裂。要提供好服务，就要打通部门墙，各部门通力协作，为用户提供无缝服务。
比如，行业龙头企业欧姆龙（点击蓝字即可查看详情）为了建立从医院、药房、公司、到家庭的全场景的慢病检测生态系统，牵手桥中团队引导内部的各部门，药房、数据信息平台、药厂等代表等各利益相关方，
通过共创达成了战略上的共识，一同细化了战略路径，并讨论了具体打法。
在双方携手下，欧姆龙找到突破点，拨开重重迷雾，顺滑了从卖产品到卖服务的转型链路，其项目也成功落地，并入选了“2022年《财富》中国最佳设计榜”（点击蓝字即可查看详情）。
只有中后台有足够的支持，不相互踢皮球，也不相互争夺利益，才能保证前台有完美的用户体验。
组织要从用户出发重塑组织前中后台，打破部门壁垒，去融合和重组，去共创，打通共识。
好服务，要有节奏感
服务步骤并不是设计服务的唯一因素，好服务也并不是步骤的堆砌。
就像每首歌有自己的节奏，每个服务步骤之间也有节奏。
不要只设计服务的步骤，还要设计步骤之间的留白。
一分不多，一分不少，有节奏感地实现用户需求，才是好服务。
而服务节奏的速度快慢，因服务本身而异。如何设计不同服务的节奏感呢？
1、参与型服务要放慢节奏，让用户将注意力集中在体验上。
比如，当买家付款后，华硕旗下的专业电竞品牌ROG（点击蓝字即可查看详情）的服务并没有就此结束，而是为买家举办专属的开机仪式，让其沉浸在“实现信仰”的加冕时刻。
延伸客户旅程前后的体验，能带来更好的感受，提升客户的忠诚度。
通过服务设计，ROG树立了行业服务标杆，加快了电竞行业向新零售方向转型的步伐，也在2023年被上海设计100+（点击蓝字即可查看详情）提名，并喜获行业年度优秀设计案例入围奖。
服务中的留白，能帮助用户吸收信息，做出重要决策，你如何设计服务步骤之间的留白呢?
2、交易型服务要加快节奏，跳过体验的阶段和活动。
比如，很多打车服务设置了用信用卡或支付宝等自动支付功能，省去了用户的支付过程。另外，他们可以帮你跟踪整个行车路线，一旦有司机故意绕路，你在手机上就可以一目了然。
梳理一下你的服务旅程，尝试跳过一两个环节，说不定会给你带来意想不到的惊喜！
好服务，要有一致性
好服务具有一致性，所有渠道、所有触点、服务周期、不同用户之间的所有重要环节，都能提供一致的好体验，没有弱环。
比如，桥中为金茂服务（点击蓝字即可查看详情）构建MOCO (Moments of Connection) 高端服务体系，以体系化的方式将零散落的亮点进行整合，以全价值链服务赋能社区居民的全生活周期发展，使得不同的金茂府统一了服务行动语境，极大地提升了服务效果与口碑。
通过共同努力，金茂服务实现了合约在管比1.97，高出行业均值34%，该项目还荣获2022年度成功设计大赛服务设计类“最成功设计大奖”（点击蓝字即可查看详情）。
对于企业，拥有一套服务体系才会具有长期生命力，不但可以规范指导服务内容，还能持续提升用户的满意度，带来商业价值的高溢价。
写在最后
首先，回顾一下我们在《这5点才是服务的“顶配”》中提出的好服务的5大原则（点击蓝字或图片即可跳转查看）：
在本文中，我们提出了好服务的另外3大原则：
6、好服务，部门间要通力协作
要提供好服务，就要打通部门墙，各部门通力协作，为用户提供无缝服务。
7、好服务，要有节奏感
一分不多，一分不少，有节奏感地实现用户需求，才是好服务。
8、好服务，具有一致性
所有渠道、所有触点、服务周期、不同用户之间的所有重要环节，都能提供一致的好体验。
……
未完待续，敬请期待。
以上，你学“废”了么？
除了以上8点，你认为，好服务还应该符合哪些原则呢？
在这里送个福利，桥中集结了各路企业创始人、高管、创新创业者在学习交流社群与大家同行。
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