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1
“健忘”的七旬老人
在“蕾蕾”花了96万
马女士反映
她婆婆的妹妹今年75岁了
无儿无女
还有点老年痴呆
他们发现老人
在一家叫“蕾蕾”的美容店里
花了96万元左右
马女士怀疑老人被骗了
马女士说的这家“蕾蕾美颜”
在杭州解放路天工艺苑的三楼
记者按约定的时间地点赶到后
只有马女士和一位施阿姨在楼下等着
马女士：她自己又跑上去了。
记者：又上去了，怎么不拦住她？
马女士：跟她讲，她老是忘。前天她又跑到人家店里面，又去做这个护理去了。
马女士婆婆的妹妹姓金
同来的施阿姨比金阿姨小十多岁
两人是多年的朋友
施阿姨年轻时做过外贸也做过会计
她把老人通过支付宝消费的记录
整理成了表格
算出老人在“蕾蕾”这家店
一共消费了959550元
还差450元就96万元了
施阿姨整理发现
金阿姨从2020年11月就开始
在这家店消费
其中收款方叫“雯”的一共收款33万多
浙江蕾蕾健康管理
收款27万左右
杭州科伊医疗美容
收款65600元
杭州科伊健康管理
收款94800元
杭州孔雀手健康
收款97800元
杭州市拱墅区的一家美容馆
收款98000元
记者：收款方“雯”是什么意思？
施阿姨：这个是个人。
记者：那这个人也是这个机构的吗？
施阿姨：对的。
施阿姨：她是在同一个地方刷，而且是两分钟，同样的价格，肯定有问题，重复还是怎么样。
施阿姨发现
老人经常在一天之内
甚至是几分钟内
多次通过支付宝扫码付款给对方
比如老人刚刷了五万元给“蕾蕾”
两分钟后又刷五万元给“科伊”
再比如同一天之内
下午4点
扫码付款40000元和34600元给“雯”
一个半小时后
又付款22632元给浙江蕾蕾健康
马女士：是我婆婆的妹妹。
记者：那老人自己有子女吗？
马女士：没有，无子女，孤寡老人。
记者：那怎么这么多钱？
马女士：她年轻的时候是做外贸的。她是有一个，医院里面给她出具的老年痴呆的，这样一个诊断。
今年7月3号
马女士陪老人去浙大二院做检查
老人自己的主诉是记忆力减退五年多
医生的诊断是“轻度认知障碍”
后面有个括号写着“待查”
正聊着金阿姨来了
戴着帽子和口罩
背着个小包
头发全白了
但看着精神还不错
记者：老太太怎么又上去了哈哈哈？
金阿姨：我怎么又上去了。
记者：她说您在这里花了96万？
金阿姨：是啊。
记者：怎么花那么多？
金阿姨：我也不知道，他们收收收，加起来就这么多了，我也不晓得。
记者：那都给你做的是什么项目？
金阿姨：就做做脸、做做背。
记者：背怎么做的？
金阿姨：按摩。
记者：脸呢？
金阿姨：脸也是按摩。
记者：服务很热情吗？
金阿姨：服务倒还可以。
记者：老人我感觉这个，口齿清楚，逻辑清楚，何来痴呆一说？
马女士：对，你听她就这样说，是感觉不到的，其实她是那个断断续续的这个。
金阿姨：到时候有的，到时候很健忘的。
马女士：我今天去家里面找她，她说你怎么来了？那我说，跟人家那个媒体约了，她说我们去干嘛？
金阿姨：我不是永远是这样的。
一行人上了三楼
找到了这家“蕾蕾美颜”
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：这个的话，就是要等我们总部的人过来，因为我们是反映给公司了，因为我这个是连锁店。
记者：那有没有96万左右？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：跟他们对过了，是有这么多。
记者：怎么这么多？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：所以这个具体的话，我们会再协调这个事情，我们总部的人会来处理这个问题的。
记者：而且收款方好多个，“雯”是你们的人吗？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：张雯是我们的顾问。
记者：还有一个不是叫“蕾蕾美颜”的，其它那些机构？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：这个都是我们公司总部的，所以这个东西我们也反映到公司了。
2
“菩提套”是什么
“蕾蕾”说起退款
施阿姨在帮金阿姨整理明细的过程中
发现有一份表格写着“年轻化管理”
注明“内减脂” 59800元12次
背腰腿关节
还有一个项目叫“菩提套”
159200元8次
也写着背腰腿关节
表格显示
从去年5月6号到今年1月16号
金阿姨做了9次全套
记者：这个材料是哪里来的？
施阿姨：它提供的。
记者：年轻化管理，159200元钱是吧？8次。
施阿姨：我叫监管部门来核查一下。
记者：那什么东西8次要15万？
施阿姨：不知道。
记者：背腰腿关节，叫什么“菩提套”，做过吗？
金阿姨：这个做过。
记者：怎么做的？
金阿姨：背、腰按摩按摩。
记者：那按摩一下为什么，8次要159200元？
金阿姨：现在我才看见。
记者：“菩提套”这个套，到底是什么套？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：所以就是说那个什么。
记者：159200块钱，上面标明是8次，那这样算下来，一次就相当于快两万。这个是什么项目，能跟我们介绍一下吗？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：具体你要了解的话，公司那个吧，因为我们是这边，已经帮他们去处理这个事情了。
记者：你是店长？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：对的。
记者：我不相信你不了解这个项目。
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：因为你今天是要说这个事情，那我们也想把这个事情。
记者：那作为记者，我要了解一下，你这个“菩提套”怎么个套法。
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：我去接个电话。
罗店长走到卷帘里面去接电话了
马女士看到大厅里有小饼干
拿了一点给金阿姨吃
一位女店员来阻止
记者：九十多万，都不让她吃个饼干？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 店员：我不知道。
记者：你如果九十六万的话，那是VIP中P了，你不是一般的VIP。
金阿姨：你不要说了，说了我心里更难受了。
罗店长出来了
说她联系过公司负责人
对方暂时不便跟记者沟通
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：我电话联系过，但他们现在在忙。因为我们这个事情，是有在处理过这个事情的，然后的话也协商过了，最后的话就把她没有做，多余的钱已经退还了。
马女士：目前退了36万，其中26万是我阿姨付了钱还没有来得及消费的，她把这26万退了。另外10万她说我阿姨无儿无女，算是这种，等于说是可怜我阿姨，她给她退了10万。
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：不是这样子的，具体的话呢，我觉得就是说这个东西，既然把这个事情交给公司去处理，这个事情嘛，我们这边是有凭有据有证的，都双方签过字，没有任何的争议，已经提交上去了，公司才会打款的。
施阿姨在帮忙整理材料时
用手机拍了一张纸条的照片
纸条的内容是
“在蕾蕾美颜项目全部已退卡
包括科伊健康管理”
上面有金阿姨和马女士的签名
落款日期是今年9月2号
马女士：一开始我们说的是“雯”和“蕾蕾”这两笔，其中“雯”的话是花了33万，这个是对私转了33万，另外一笔是“蕾蕾”对公转了有23万，当时我们谈的56万是指的这两笔。我们是在这个56万的基础上，来谈的这个事情，所以我们当时签了字。签好字，到他们门口的时候，我们有一个明细单，就是我阿姨花费的这个明细单，后来我们就问这个经理，还有两家大概也有三四十万，不知道是谁家的，结果当时她说，这两家也是他们的。
记者：听我说，矛盾就在这里，你说当时算出来的是56万，不包括其它机构的？
马女士：对。
记者：但是退这个条子上已经写的，包括“科伊健康”了。
施阿姨：鉴定一下，字迹鉴定一下。
施阿姨认为
“包括科伊健康管理”这几个字
跟前面的字迹不太一样
她怀疑是后来添上去的
记者把这张照片给“蕾蕾”的罗店长看
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：对，这个是这样子的，因为我们所有关于他们的情况，我们公司已经处理过了，所以今天的话，我们也不会做任何的采访，我们已经处理过了。
记者：但是你听我说，他们说这个是当时只知道有56万，还不知道其它机构还有。
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：具体是什么样子，我都说了，她没有做的项目，我们全部已经退给她了。
3
市场监管现场检查
“蕾蕾”仨员工都休息
金阿姨消费的96万
目前已经退了36万
店家说是没做的全退了
可马女士这边说
36万是在他们发现的56万元的基础上
之后又发现
别的机构还收了老人四十多万
看来情况比较复杂
记者把情况反映给了
市场监管部门和商务部门
杭州上城区小营市场监管所的执法人员
赶到了店里
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：所有的档案我们已经不存在了，然后这个东西，她也是自己自愿的，也是早上晚上过来跟我们谈谈。
记者：档案不存在什么意思？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：因为她已经退款退完了。
记者：你们电脑系统应该有的吧？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：她已经9月份的时候已经退完了，所以不存在是我们会员了。
记者：那她说还有四十多万，是后来才发现的？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：具体你说，如果是这样的话，那你那个，因为我们这边已经跟她协商过了，公司已经处理过这个事情。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：你们处理过是你们的事情，我现在要知道的话，这个96万的话，到底是不是老太太做的那个。
罗店长：因为她现在档案没了。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：她什么时候最后一次做完？
罗店长：她已经9月后面都没有那个。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：通过多少次充值一共充了96万？
罗店长：我没有数过。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：这个我们会查的。
罗店长：对，因为我们没有数过。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：这个到底是多少天，如果是总金额达到95万以上的话，有多少？
罗店长：我接个电话。
罗店长又到卷帘里面接电话去了
之后执法人员发现前台的电脑打不开
罗店长说她也不知道密码
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：如果拒不提供，我就把你电脑扣走了，好吧？
罗店长：可以的，我可以配合你们，我的意思就是说，今天前台休息，我对这个电脑不是特别……
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：前台休息，你把前台叫过来，好吧？
罗店长：她休息，今天去外面玩。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：你要配合我们检查，你打个电话给她，问她在哪里，如果你打不开，你叫能打开的过来，好不好？
罗店长：稍微等一下。
罗店长又进去打了一通电话
之后告诉了执法人员开机密码
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：电脑打开了，没有任何东西，它有一个移动存储，找到一个U盘。
U盘里同样没有任何有用信息
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：系统在哪里？
罗店长：它这个有这个。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：系统在哪里，刚才有没有问过她？
罗店长：电话没有打通。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：那你一开始不是打通了吗？说回台州了。
罗店长：不是，她休息，后来我才知道。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：后来你是跟谁了解的？
罗店长：我们那个店员跟我说，她说她休息回老家了，我才知道的。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：她请了几天假？
罗店长：休息三天。
那个套餐“菩提套”
上面有金阿姨的签名
还有一位“鑫鑫”的签名
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：“鑫鑫”今天在吗？
罗店长：这个怎么说，因为我们今天。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：又休息？“鑫鑫”又休息？
罗店长：对。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：“鑫鑫”全名叫什么？
罗店长：叫那个“李宁”（音）。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：老太太的话，给她做这个服务的 ，是这个叫“李宁”（音）的人是不是？
罗店长：对。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：她今天是不在？
罗店长：对，休息。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：什么时候回来？
罗店长：明后天吧，应该是休息两天吧。
收款方中
有一个叫“雯”的人
一共收了老人33万左右
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：这个“雯”的话，当时收款，“张雯”负责收款吗？
罗店长：对。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：那“雯”的话，你们这边有几个是叫“雯”的？
罗店长：就一个，那是张雯收款，她收款之后的话。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：这个钱后来又打到哪里？
罗店长：公司。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：她现在的话，人现在是休息是吧？
罗店长：对。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：她那个转账记录有没有？
罗店长：这个我们是已经处理过了。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：不，你这个还没理解清楚，我们这边是要调查。
从执法人员进店门开始检查
罗店长说老人的档案已经没了
执法人员想找负责电脑的前台
给老人做服务的“鑫鑫”
和收了老人33万的“雯”
赶巧的是
这三个人
罗店长都说在休息
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：我就跟你说，你就好好配合我们检查，不要推三阻四的，有些东西你再隐瞒，隐瞒不了的。
罗店长：我没有隐瞒。
4
男客谢绝入内
各方给出回复
电脑打开后
没有找到店家的顾客档案
和收费明细等关键信息
营业执照和卫生许可证上写明
单位名称是
浙江蕾蕾健康管理有限公司
杭州第十二分公司
记者很想了解一下
所谓“菩提套”的套餐内容
记者：有没有价目表，到现在为止连价目表都没有？
（店员指了指墙上）
记者：就那个啊？不可能啊，那“菩提套”呢？你们没有一个完整的价目表吗？一本书？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 店员：没有，就那个。
记者：譬如说“菩提套”，你那个上面没写，“菩提套”什么东西，你们不知道“菩提套”什么东西？
墙上的价目表很简略
就写了面部聚补水1080元每次
胶原满满蛋白肌880元每次等等
记者没有发现所谓的“菩提套”套餐
执法人员想进卷帘门里面检查
被店员拦住了
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 店员：我们这边不接待男的，一般男士不能进去，而且现在有顾客。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：有多少顾客？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 店员：那你也不方便进去吧？
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：有多少顾客在，我问你？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 店员：嗯，有几个，我也没进去。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：照你这么说，就是我们永远都不能进去检查了？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 店员：不是不能检查，只是我们这边。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：所以你进去看一下，有多少顾客。
罗店长再一次打完电话
从卷帘里面出来了
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：今天客人比较多的，我跟你说啊。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：那现在我们要实施检查，我们一定要进去检查，要不你暂时停止营业，你自己想吧。
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：这样子吗？客人在做护理，可能不方便，就是没有房间的可以看，是那样子的。
杭州上城区小营市场监管所 执法人员：你把门关上嘛。
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：就是有客人的，我们就关门。
里面把有客人的房间都关好门后
执法人员准备进去检查
这时罗店长突然往里面喊了一声
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：哎，“雯雯”，你稍微等一下，“雯雯”。
记者：“雯雯”，是那个“雯雯”吗？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：是“晶晶”。
记者：你叫错了是吧？
“蕾蕾美颜”杭州天工艺苑店 罗店长：对对对，“晶晶” 哈哈哈。
刚才执法人员已经确认
店里只有一个叫“雯雯”的
也就是那个收款的“雯”
但店长往里面连喊了几声“雯雯”
之后又说自己喊错了
马女士虽然怀疑
但店长只让执法人员进去
她也没辙
不知道那位“雯雯”
到底是不是躲在里面
到场的杭州上城区商务局工作人员
也表了态
杭州市上城区商务局 工作人员：到时候如果说有结果的话，我们也一并跟市场监督进行合查，然后对这个事实的话，我们肯定会给老百姓一个满意的答复的。
之后
浙江蕾蕾方面委托公司的
法务顾问李律师
给记者发来沟通函
大概意思是金阿姨消费数十万
是她三年多持续主动消费累计总额
而且已经退款36万
金阿姨签字收钱后
对消费事项再无争议
现在又提出退款诉求
他们虽然为难
但还是愿意积极沟通
沟通函还说
金阿姨每次购买服务时
思维清晰 需求明确
他们无法以消费者年长为由
把顾客拒之门外等等
对记者的一些疑问
李律师说已经转达给公司
之后记者又收到
一份“晶晶”发来的邮件
对方解释
蕾蕾刚收五万
换其他单位再收费
可能是因为蕾蕾收账账户限额
刷卡机缺打印纸等情况
所以更换为科伊等账户代收款
还解释当时有女顾客
所以罗店长态度有点着急
主观上没有不配合执法检查的意思
杭州上城区商务局也回复称
商户证照齐全
现场未发现虚假宣传相关内容
现场有价目表公示
目前已经约谈实控人
对方表态愿意与金女士积极沟通
店家两次的回复中
都没有提到金阿姨具体做了哪些项目
包括哪些内容
比如菩提套为何8次要159200元等等
近年来一些骗子盯上老年人
打着向老人推销保健品
推销高回报理财产品等旗号
骗取老人一生积蓄
让老人蒙受巨大损失
小编提醒
如何让老人远离骗局？
①动钱的时候
先征求儿女的意见
②不贪便宜
不轻信花言巧语
③读书看报
了解当前多发的诈骗手段
④不要什么讲座都听
不参加廉价旅游
⑤看病开药去正规医院
⑥子女及晚辈应多与老人沟通
希望老人们不再为虚假宣传而心焦
不再为低劣产品而苦恼
1818黄金眼送定制帽子啦
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编辑：汪轶文、金昕峣（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
