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廖女士从湖北武汉来杭州出差
10月20号晚上
入住钱江新城的雷迪森维嘉酒店
她说因为当时太晚
把衣服拿去酒店的自助洗衣房洗了
之后联系了前台
廖女士：我说我的衣服放进去洗了，12点洗完，能不能放进烘干机。酒店当时是很热情地回答我了，他说“可以，没问题”。他说酒店每个小时都有洗衣房进行巡视，我说好，那我就跟你说一下衣服不能用热风烘，一定要用冷风烘。他说好，帮忙备注一下。
这是件国外潮牌的T恤
廖女士提供了付款截图
2020年8月在武汉一家服装店买的
花了899元
她说当时还写了一张提示纸条贴在洗衣机上
并提醒酒店工作人员注意看一眼
对方答应了
等她第二天取衣服
问题来了
廖女士：我就发现我的衣服整个后背都脱胶了，就是一个不能穿的状态了。就是因为烘干机，烘的时候温度调太高了，只要是过热的话，边边就全部都翘起来了。
T恤背面的图案多处翘开了
廖女士说
酒店那边调查后
是这么解释的
廖女士：前台没有进行交接，那个男孩子也没有上来看我的衣服，到了半夜12点的时候他没有管。是第二天早上交班的阿姨来到了洗衣房，看到我这个衣服洗完了没有烘干，就把它放进了烘干机。阿姨也没看我写的纸条。
杭州钱江新城雷迪森维嘉酒店 李店长：我有实际去查一下监控，便签条客人正好是放在洗衣机上面，结果刚好被（其他）客人拿衣服送衣服打到了里面，掩盖掉了。小伙伴上去过一次，因为那天晚上洗衣服的比较多，可能没有到女士烘干的阶段。第二天阿姨过来，看到女士的衣服在里面，然后帮她去烘干的，但是纸条已经被其他的客人打到里面去了，阿姨是没有看见纸条的，导致阿姨是用热风去烘干。
记者：前台有没有跟阿姨交接好？
杭州钱江新城雷迪森维嘉酒店 李店长：我们酒店的确存在了问题。
廖女士说
酒店当时要去了购买凭证
表示愿意承担50%
赔付450块钱
她希望赔衣服原价的80%
酒店没同意
后来沟通好是买件新的同款衣服
廖女士：结果新的昨天晚上才拿到手，新的衣服也是一个不能穿的状态，比我这件衣服更差。它这个衣服其实最大的问题就是没有吊牌没有标签。它这里全部都卷边了，它不平整了看见没有，反面也是，全部都是卷边的一个状态。这件是我的标签，然后这件是她的标签，她的标签起毛，比我的标签还严重一些。这件是我的图案，但已经破了，它的图案比我的还少一些。
记者：少了哪些？
廖女士：这里我有一个白角，它这里就没有，我这里是一个大一点的三角，它这里已经磨掉了，是一个小一点的三角。
记者：你们的衣服在哪里找的呢？
杭州钱江新城雷迪森维嘉酒店 李店长：这个是我下面的一个同事，他说他去帮忙去找的这件衣服，是说之前积压的一个库存了，已经是这个样子了。
记者：她的解释是吊牌什么都没有，发票这种都没有。
杭州钱江新城雷迪森维嘉酒店 李店长：之前已经是积压的库存了，那个人说这些东西是没有了，那我们也是想先把衣服拿过来嘛，先看一下客人满不满意。
廖女士表示
酒店没有事先告知在哪买、怎么买
就突然拿来了这件T恤
她怀疑根本不是新的
廖女士：酒店他说如果我要这件衣服的话，他就只给我赔付300块钱，如果我不要这件衣服的话，就只给我赔付400块钱，所以我就拒绝了他的一个提议。
记者：那有没有考虑到这个衣服有折损的时间呢？
廖女士：当我的成本或者我买到的发票价格就是899元，我现在去店里买一件新的话，根据物价只会更贵，不会比这个便宜。就是店里赔我一件，不管是别的图案的，只要是我喜欢的，只要是这个牌子店里的，我都能接受。
杭州钱江新城雷迪森维嘉酒店 李店长：因为我们酒店是自助洗衣，我们完全是为客人服务，并不是收费的公司。出现这个问题，我们也愿意承担相应的责任，但是这个衣服毕竟也有了四年，所以我们是希望按照正常折旧后，大家问题的比例来处理这个事情。
廖女士后来反馈
双方没能协商一致
她考虑走法律途径解决
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
