今年,以拼多多、天猫、京东为代表的电商平台掀起了“价格战”,将名酒视为引流产品,高举“只有更低、没有最低”的招牌,吸引消费者购买,以五粮液、剑南春为代表的名酒企业选择“反击”,连续发文提醒消费者,线上低价酒真假难辨。
但是,线上风险大的后果,也就是买到假酒,与线下购酒可能遭遇的风险相比,还算好的。从多篇媒体报道可知,线下烟酒店同样是假酒泛滥,而当被揭穿时,烟酒店一方的反应往往很“吓人”,他们真敢动手抢、砸。
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抢夺、锁喉!
3月3日,有网友发布了一段视频,在消费完成付款后,就因为要扫码检验酒的真伪,就遭遇了该店店员的“连环”威胁,抢手机、抢酒、关门、摇人、恐吓……
该店员甚至威胁称:“你敢打315,我照死里弄你”。无奈之下,她只好打110报警。
12月1日,在云南文山市一烟酒店铺内又发生了一起“抢酒”事件。
消费者在购买白酒后,扫描包装上的防伪标签二维码,结果却跳转出一个淫秽视频网站。他们怀疑,自己买到了假酒,随后选择报警,在等待民警到来的过程中,商家开始对其“锁喉”,并抢夺白酒。
“线上售假成本低,消费者维权难,在一定程度上助长了假货的泛滥。”这句话确实没毛病,但线下就没有同样的问题吗?既有买到假酒的可能,还有遭遇人身伤害的可能。
当然,上述事件发生的概率肯定不大,可是,造成的影响却太大了。
在一位业内资深人士看来,除了供需不平衡导致的“动销难”之外,名声也是一个大问题,就因为有害群之马的存在,让消费者开始怀疑所有的渠道、终端。
首先,很多消费者并没有辨别真假的能力。
其次,很多消费者不愿意为维权耗费精神。
而在线上遭遇“炮轰”,线下同样存在威胁的情况下,他们避免风险的最好方式,就只有不买。
“我不买酒就不会被骗。”这就是当前一些消费者的内心想法。
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名声,动销!
大家都很清楚,名声是一种特殊的无形资产,既能贬值也能升值……
当前市场环境下,消费者在购买产品或服务时,通常会考虑企业的名声好、坏。一个好的名声,可以提高消费者对企业的信任和满意度,从而促进销售和市场份额的增长。
名声越好,动销越好。
但当前的情况是,由于受到宏观经济的影响,未来发展的不确定性增强,越来越多消费者不愿花钱,导致价格倒挂、库存高企的情况出现,并已经持续数年。
与此同时,线上、线下似乎都不太争气,“假酒”的问题不仅解决不掉,甚至有向更严重方向发展的态势。
在业内资深人士看来,市场上的假酒乱象,不仅扰乱了市场经济秩序,也对诚信经营的酒商造成了巨大打击。
一是动销的冲击,更低的价格扰乱原本问题的价格体系,动摇了酒商的根本利益;
二是形象损害,每一个被曝光的售假事件,降低的其实是整个渠道的名声。
“假酒”一定要被清除,大家才有好日子。
首先,企业要坚守诚信底线,在追求经济利益的同时,绝不能忽视道德和法律的底线,不以追求暴利为目的而损害消费者权益。
其次,监管部门应加大打击力度,提高制假售假的法律成本,让不法分子付出应有的代价。
只有值得信赖的渠道,才会有消费者进门。相反,如果放任信任危机的出现与蔓延,早晚会影响到所有产品的动销……
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