近几天，湖南怀化的理发师李晓华因为“听得懂话”，能理解顾客需求并打理出顾客想要的发型，在网上火爆出圈。她的理发视频在各大社交平台广泛传播，引来无数网友的关注和点赞，直播间也迎来高达10万+的粉丝观看。在怀化市鹤城区，她们两口子开的理发店，每天吸引大量人潮前来“打卡”。我们不难发现，理发店迎来“顶上流量”，有一个特点，那就是，突然就火了。这与近年来一些地方或人物迅速走红，几乎别无二致，如淄博烧烤、开封王婆、天水麻辣烫，等等。![]()
我们看到，去年全国各地文旅部门纷纷整活，文旅局长“内卷”出镜，无非也是希望能够出圈引流，但现实告诉我们，这个世界充满了意外，流量总是不按套路出牌。举个大家都熟悉的例子，《早安隆回》火起来，不也是因为网友用它给梅西夺冠视频配乐么？起初，谁又能想到，它会火出天际。互联网时代，或者说流量时代，很难说爆款就一定来自有条不紊的精心准备，很可能是突如其来的一鸣惊人，就像天上掉“馅饼”一样。我们更应该思考，如何正确认识“流量”“网红”？或者说，接住了第一波流量，然后呢？流量时代下的“火”，往往没有慢热过程，出道即巅峰。但另一个不争的事实是，流量如同潮汐，热得快，有时候凉得也快。如果人们对这个话题失去兴趣或有新的话题火了，注意力就会迅速“转场”。比如，去年国内有多个城市火了，但热度仍持续到现在的又有多少？因此，大家或许不必过于关注李晓华本身，毕竟人家本来就不是奔着流量而去的。爆火出圈后，如果不能及时抓住机会窗口，很可能错过泼天的富贵。![]()
▲11月9日晚上，晓华理发店门前人山人海。（雷文霞/摄）我们看到，“发型师晓华”所在的“靓点设计”理发店走红后，面对天降流量，怀化火速接招，在理发店前，提供免费矿泉水、免费盒饭，开通文旅专班免费接送全国各地游客等暖心服务。有网友晒图并分享，店铺所在的长泥坡新村路面“连夜”翻新。另据媒体报道，在晓华理发店门口，“一粒种子改变世界”的宣传栏被很快立了起来，怀化本地特色美食迅速在这里集中，网友戏称李晓华的店为“怀化5A级景区”。![]()
▲“靓点”理发店前，怀化文旅搭建大量简易展台，展示怀化美食、人文风情与旅游项目。
11月5日深夜，怀化文旅连续发文，推出“90分钟文旅圈”攻略和一系列景区、酒店、餐饮优惠等宠粉活动。为了方便大家坐高铁去找“晓华”，11月10日，长沙南站加开两趟高铁去怀化。（在红网官方抖音号上，此条视频已超过2500万播放量。）
在流量经济时代，对于文旅等很多行业而言，可谓“一切追着流量跑”。当流量骤来，如何快速反应和接招，是需要适应的新模式、新场景、新状态。只有行动敏捷、高效协调，才能接住、接好天降“馅饼”。李晓华之所以会火，与近年来其他一些“网红现象”有共通之处。比如，淄博烧烤的火爆，据报道是在疫情期间，有很多大学生被转运到淄博隔离，隔离结束的时候，淄博专门安排了一场烧烤为他们饯行。疫情结束后，大学生组团来淄博吃烧烤，这便是推动淄博烧烤的第一波热度。大学生们的举动，恰巧与人们在疫情之后的如释重负、感恩珍重产生了强烈共鸣。李晓华的故事看似平淡无奇，然而正是这种平平淡淡中透入的真善美，才最为打动人。![]()
“听得懂话”看起来很容易，但在第三产业占中国GDP比重已连续9年超50%的今天，在第三产业就业人数超过3.5亿人的今天，又真的有多少从业人员在提供服务时“听得懂人话”呢？见惯了虚情假意的机械式服务，当发现剪个头发都能被诚心诚意、全心全意地服务时，难免会被当作别样风景，格外美丽。而当下人们的软肋，或者说网络共情点，其实反映的是集体焦虑或集体向往。比如，对城市生态环境的焦虑，让大家向往乡村的静谧。比如，对人情世故的焦虑，让大家向往更真诚朴实的人际关系。比如，对“996”紧张工作的焦虑，让大家会向往田园牧歌的松弛。只有地方特色和网友的共情点相契合，才可能一波流量未平，一波流量又起。一审｜唐炎林
![]()
