顶刊动态|《Tourism Management》2024年8月Volume103 佳文速递

导语

01

Keng Hang Frankie Fan

族群间冲突在全球范围内屡见不鲜，但现有的旅游冲突理论很少探讨在多族裔组成的东道社区内发生的争端。本文运用群际威胁理论（ITT）、社会心理学中的接触假说以及权力理论的相关概念，提出了一个理解旅游目的地中族群间冲突与合作动态的概念框架。随后，通过对马来西亚国家公园塔曼尼加拉的民族志案例研究，利用上述概念框架分析了当地三个族群（马来人、马来西亚华人和原住民巴泰克族）是如何就各种类型的威胁以及导致群体间冲突的 “条件 ”进行协商的。在巴特的族群边界理论的基础上，本文还评估了三族群情境下族群边界的演变及合作机制。该概念框架和马来西亚的研究结果为研究人员提供了重要启示，并为全球目的地中处理多族裔东道社区的实践者提供了管理建议。

02

María Jesús Carrasco-Santos, Siamak Seyfi, Seyedasaad Hosseini, C. Michael Hall, Boshra Mohajeri, Fernando Almeida-García, Rafael Cortes Macías

尽管旅游研究中对性别和就业问题的兴趣日益浓厚，但在考察女性在职业追求中面临的障碍，特别是在神权社会中的障碍时，仍存在空白。借鉴Risman的性别结构理论，本定性研究调查了伊朗女性如何看待性别权力动态对她们及其同行职业生涯的影响。研究结果揭示了影响女性追求平等职业机会的抑制因素，包括对性别角色的根深蒂固的社会影响、制度化的性别歧视和自我施加的限制。结果还显示了性别刻板印象和神权结构在伊朗旅游业中的体现，以及在旅游业工作的伊朗女性如何积极协商、抵抗和挑战这些刻板印象以推进她们的职业发展。在大多数性别相关研究起源于西方视角的领域中，这项研究通过放大非西方神权社会中女性的声音，具有特别重要的意义。‍

03

Anthropomorphic interpretation cues, Social information processing theory, Civilized behavioral intentions, Meaningful experience, Narrative

拟人化解说提示、社会信息处理理论、文明行为意图、有意义体验、叙事

引导游客展示文明行为对目的地管理至关重要。本研究试图理解哪些形式的解说可以有效促进游客的理想行为。基于社会信息处理理论，本研究引入拟人化解说提示这一工具，并探讨其通过有意义体验塑造游客文明行为意图的效果。通过整合社会信息处理理论、拟人化的三因素理论和叙事运输理论，本研究在三项实验中提出了假设。首先，我们确认了拟人化解说提示显著增强文明行为意图的效果。其次，我们展示了有意义体验的感知在解说交流中调解了拟人化解说提示的效果。第三，我们显示了在拟人化解说提示中叙事的存在（相对于缺失）放大了干预效果。这些发现为目的地管理者提供了宝贵的见解，建议在解说中战略性地实施拟人化提示和叙事方法，以鼓励游客的文明行为。

04

Hyunsu Kim, Kevin Kam Fung So

Customer touchpoints, Customer experience, Brand loyalty, Index development

客户接触点、客户体验、品牌忠诚度、指数开发

鉴于旅游和酒店服务的体验性特质，提供卓越的客户体验（CX）对于在当今快速发展的市场中获得竞争优势至关重要。然而，对被称为客户接触点（CTs）的关键感知的综合体的概念化和测量关注较少，而这些感知可以带来积极的CXs。本研究定义了CTs的概念领域并使该概念具体化。基于多阶段的指数开发程序，我们的研究结果揭示了六个关键的CT维度：环境刺激、品牌发起的沟通、技术界面、客户与员工的互动、客户与客户的互动以及核心服务互动。我们进一步通过研究该指数、CXs和品牌忠诚度之间的理论关系，开发并验证了CT指数。我们的工作通过具体描述和操作化CTs，为CX文献作出了贡献。

05

Dispositional envy, Episodic envy, Abusive supervision, Power dependence, Narcissism, Neuroticism

性格嫉妒、情景嫉妒、滥用监督、权力依赖、自恋、神经质

基于社会比较理论，本研究考察了主管的性格嫉妒和对下属的情景嫉妒对滥用监督的影响。结合权力依赖理论，我们进一步提出，主管对下属在二元层面上的权力依赖会影响嫉妒和滥用监督。此外，我们认为主管层面的自恋和神经质特质也会影响嫉妒和滥用监督。我们设计了两项二元对立研究，收集了中国酒店业主管与下属二元对立的数据。研究1主要考察性格嫉妒对情景嫉妒和滥用监督的影响，同时探讨权力依赖的调节作用。研究2重复验证了两种形式的嫉妒与滥用监督之间的关系，同时也考察了主管自恋和神经质特质的调节作用。研究结果通过嫉妒的视角为滥用监督的前因提供了新的见解。

06

Resilience, Employee resilience, Crisis, Macro-meso-micro, Motivational factors, Self-efficacy, Meaning

韧性、员工韧性、危机、宏观-中观-微观、动机因素、自我效能感、意义

尽管旅游业中的游客、组织和目的地韧性受到了广泛关注，但在后COVID-19时代的劳动力市场中，更全面地考虑员工韧性至关重要。本文提出了一个宏观、中观和微观层面的概念框架，假设三层因素共同影响员工韧性，并进行了实证测试。本研究采用顺序两步（实地和面板）研究设计，旨在填补关于员工韧性动机前因的知识空白。结果显示，较高的情商和在具备强大学习文化和适应能力的组织中工作，以及就业和商业支持，都促进了韧性。自我效能感和意义感的动机状态是将这些多层次因素与员工韧性联系起来的关键机制。该宏观-中观-微观概念框架不仅扩展了对危机背景下理论的理解，还提供了关于有效支持来源的实用建议，以增强员工韧性。

07

Ritual interaction, Interaction ritual theory, Cultural experience, Conceptualization, Scale development 

仪式互动，互动仪式理论，文化体验，概念化，量表开发

尽管关于这一主题的文献迅速扩展并且引人注目，但缺乏有效的概念化和心理测量学上可靠的量表。本研究提出了RI的概念化，并基于文献和焦点小组构建了一个RI框架，采用结合定性和定量设计的方法，通过五个阶段生成和完善条目。该量表包含四个维度，共17个条目，具有良好的可靠性和有效性；这些条目包括情境元素、仪式符号、预设流程和共享情感。该研究通过提出一个量表来识别游客所寻求的RI类型并用于评估目的地，补充了旅游文献。

08

Authenticity, Producers and suppliers, Food tourism, Suzhou, China, Place-bound authenticity, Heritage-framed authenticity 

真实性，生产者和供应商，食品旅游，苏州，中国，地方绑定真实性，遗产框架真实性

真实性是旅游体验的核心组成部分之一，并且一直是大量学术研究的主题。尽管如此，关于真实性的争论仍在继续。本文旨在通过考察苏州食品真实性的价值和意义，从食品及食品旅游体验的生产者和供应商的角度，提升主要以西方为中心的真实性概念的分析潜力。通过半结构化访谈、参与式观察和文献分析，本研究发现广泛的真实性概念在供应方利益相关者对苏州食品旅游体验的感知中具有相当大的相关性。然而，在描述某些食品时，当地利益相关者并不使用直接翻译为“真实”的术语，而是依赖许多其他的中国概念和表达来验证食品景点和体验。本研究确认了从生产者和供应商的角度来看，真实性对食品旅游体验的重要性，但也表明真实性是一个文化特定的概念，基本上，应用建构主义认识论来研究中国的真实性概念具有很大的实用价值。

09

Sustainable tourism, Field experiment, Room cleaning practices, Hedonic appeals, Financial incentives, Sustainable appeals, Guest value, Guest behavior

可持续旅游、实地实验、房间清洁实践、享乐吸引力、经济激励、可持续吸引力、客人价值、客人行为

旅游业正积极探索减少其对环境负面影响的方法。我们的研究引入享乐吸引力作为一种新方法，鼓励客人减少房间清洁请求。我们认为，将这种方法与可持续吸引力结合起来，其效果至少与之前确定的最有效策略（即向客人提供经济激励）一样有效。享乐吸引力的有效性通过客人价值创造实现。我们的实证证据——包括在一家欧洲酒店进行的实地实验和实验室实验——支持了所提出的效果和解释机制。我们还通过引入一个考虑房间清洁请求、货币投资和副作用的盈利指数，证明了我们的新策略是最有利可图的。因此，我们建议酒店采用这种成本效益高的策略，以减少房间清洁请求，同时不影响整体客人满意度。

10

Price fairness perception, Referent cognition theory, Blame attribution, Travel platform

价格公平性感知、参照认知理论、归因、旅游平台

旅游行业中算法的兴起复杂了旅游产品和服务的定价动态。本研究考察了游客对个性化动态定价（旅游平台常见的一种动态定价方式）与传统收益管理融合的认知。采用混合方法研究了游客对价格公平性的感知、因果推论和归因模式。一旦服务提供商和平台被确定为价格变化的责任方，从各种价格差异情景到游客的价格公平性感知、后续行为意图和归因模式之间的路径便被建立起来。结果表明，基于细分的价格差异更可能引发游客对旅游平台的责备归因。相比之下，当游客推测价格差异的原因时，他们倾向于对服务提供商产生更可接受的理由而非平台。通过考虑程序性方面，本研究深入探讨了游客的公平性感知，试图揭示游客、旅游平台和服务提供商之间复杂的互动关系。最后提出了管理建议，以促进买卖双方关系的发展。

11

Li-Hsin Chen

Bicycle tourism, Guided tours, Participant satisfaction, Text mining, Automated content analysis, Cross-cultural study

自行车旅游、导览游、参与者满意度、文本挖掘、自动内容分析、跨文化研究

导览自行车游在自行车旅游文献中常被忽视。本研究通过开发导览自行车游综合框架（IFGBT），弥补这一空白。该框架考虑了各种时间和情境因素的复杂互动，以全面理解导览自行车游参与者的满意度。为了建立IFGBT，本研究对2006年至2022年间在36个国家进行的100次导览自行车游的151,654条在线评论数据集进行了文本挖掘。结果表明，满意度的三个关键决定因素是：游览参与者的特征、游览质量和目的地的资源。研究还强调了季节性和COVID-19等时间因素，作为满意度的复杂决定因素。疫情由于减少了旅游人数，特别是在旅游高峰期，意外地提升了满意度。社交互动、导游能力和当地法规也成为影响满意度水平的重要因素。

12

Managerial response, Customer reviews, Helpfulness votes, Uncertainty reduction theory, Rapport management model 

管理层回应、客户评论、帮助性投票、不确定性减少理论、关系管理模型

本研究探讨了管理层对在线评论的回应如何帮助经理与过去和未来的客户维持关系，并通过不确定性减少理论和关系管理模型来探讨这一问题。本研究使用Python从携程网（Ctrip.com）抓取了446,663条客户评论和96,633条旅游管理层回应。通过随机选择1000条回应，研究1手动识别了管理层对客户在线评论的九种回应策略。随后采用双向编码器表示变换模型（BERT）自动标记所有管理层回应中使用的策略。研究2使用负二项回归模型，考察了客户评论属性与管理层回应之间的相互作用，以估算帮助性投票。结果表明，过于冗长、高度模板化和不聚焦的管理层回应会削弱客户的信息处理与他们对在线评论帮助性的感知之间的关系。‍

13

Climate change, European union, Fire weather, Fire-smart territory, Integrated fire management, Mediterranean, Risk management, Tourism vulnerability 

气候变化、欧盟、火灾天气、智慧防火区域、综合火灾管理、地中海、风险管理、旅游脆弱性

野火对旅游业的影响与日俱增，随之而来的是对游客和旅游目的地的不利后果。然而，只有少数研究对依赖旅游业的地区的野火进行了评估，没有一项研究系统地探讨了火灾风险。本文总结了有关旅游业和野火的学术文献，作为制定旅游业火灾风险指数的背景。该指数确定了欧盟 NUTS2 级别上野火风险高且旅游业依赖度高的地区。结果表明，葡萄牙以及希腊和西班牙所属的地中海岛屿地区的火灾风险特别高。由于可以通过适应性调整战略性地降低脆弱性，因此研究结果可作为为面临野火风险的目的地制定综合野火管理框架的基础。

END