顶刊动态|《Tourism Management》2023年10月Volume98佳文速递（下）

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Lujun Su, Huixuan Chen, Yinghua Huang, Xiuqiong Chen 

Deviant behavior, In-group favoritism, Black sheep effect, Desire to tolerate, Desire to punish, Destination resident 

偏差行为、内群体偏袒、害群之马效应、希望容忍、希望惩罚、目的地居民

本研究借鉴社会认同理论和规范聚焦理论，调查了目的地国居民对其他居民（他们的内群体成员）的偏差行为和游客（他们将游客视为外群体成员）的类似行为的反应差异。我们提出并检验了一个概念模型，即在规范强度的调节作用下，内群体偏袒与害群之马效应之间的转换。我们采用了混合方法，包括一项二手数据研究和三个基于情景的实验。研究结果表明，与游客相比，焦点居民对其他居民的偏差行为表现出群体内偏好。偏差行为的传染效应在群体内比在群体外更强。然而，对于规范严格的行为，害群之马效应就会发挥作用，因为焦点居民比群体外居民更希望惩罚群体内的偏差行为。这项研究对目的地营销组织具有理论和实践意义。

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Afiya Holder, Lisa Ruhanen, Gabrielle Walters, Mucha Mkono

Socio-cultural aversions, Consumer culture theory, Indigenous tourism, Projective techniques,  Tourist behaviour, Aversive racism 

社会文化厌恶、消费文化理论、土著旅游、投射技术、游客行为、厌恶种族主义

社会文化厌恶包括以不同形式和不同程度表现出来的多种回避行为。虽然有关种族主义和歧视的厌恶行为的研究越来越多，但迄今为止，很少有研究探讨这些厌恶行为在土著旅游业中的存在。本研究利用投射技术探讨了社会文化厌恶情绪的存在程度，以及这些厌恶情绪如何在澳大利亚土著旅游业中表现出来。确定的三大主题表明，存在着隐性和显性的社会文化厌恶：1）种族和陈规定型的预测；2）隐性的文化疏远和回避；3）矛盾和冷漠。虽然不那么普遍，但也发现了非厌恶情绪。本研究在理论上对消费者文化理论（CCT）做出了贡献，特别是对“消费者身份”、“社会历史模式”和“市场文化”等研究领域。在实践中，为负责土著旅游体验的目的地管理者和旅游业利益相关者提供了产品重新定位和营销策略。

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Imran Hameed, Ghulam Ali Arain, Juan Luis Nicolau

Leader knowledge hiding， Leader-based trust， Leader-based self-esteem， Change-oriented voice，Knowledge hiding

领导者知识隐藏、基于领导者信任、基于领导者自尊、变革导向声音、知识隐藏

通过将有关“领导者知识隐藏”的文献扩展到员工工作行为，我们首次对“领导者知识隐藏”如何以及何时影响“员工变革导向声音”进行了实证调查。通过整合自我一致性理论和社会交换理论提供的理论框架，我们检验了“基于领导者自尊”和“基于领导者信任”对“领导者知识隐藏”和“员工变革导向声音”之间关系的中介效应。我们还援引了社会角色理论，提出领导者性别是这些中介效应的边界条件。我们使用来自不同旅游和酒店业组织的多源（领导-员工二元组）数据开展了两项实地研究。本研究揭示了“领导者自尊”和“领导者信任”在将“领导者知识隐藏”的负面影响转移到“员工变革导向声音”方面的双重中介过程，并提出了“领导者性别”作为边界条件的效果证据。

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Ana Isabel Lopes, Nathalie Dens, Patrick De Pelsmacker, Edward C. Malthouse

Webcare, eWOM, Managerial responses, Online reviews, Conceptual framework, Research agenda

网络关怀、网络口碑、管理者回应、在线评论、概念框架、研究议程

管理者越来越多地在线处理客户反馈，这种做法被称为网络关怀。基于对网络关怀的系统性文献综述，我们提供了一个框架，旨在识别潜在的普遍性，讨论需要进一步调查的不一致性的可能解释，并识别有关管理者应对网络口碑（eWOM）的研究不足的领域。我们的系统性研究表明，组织应该对电子口碑做出回应，尤其是当它是负面的时候，而且应该以个性化、详细和及时的方式做出回应。适应性网络关怀应超越单纯的道歉，而应侧重于解决问题。我们将先前研究的这些结果与正义理论、归因理论、信息个性化和服务恢复的见解相结合，建立了一个广泛的概念框架，描述了在进行网络关怀时应考虑的因素以及可能产生的结果。这一框架为我们今后的研究提供了指导性建议，这些研究应厘清许多相互矛盾的影响（例如，何时使用防御性网络关怀），并涵盖研究不足的主题（例如，专门针对正面WOM的网络关怀策略或解释不同网络关怀策略影响的潜在机制），以及网络关怀策略带来更好业务绩效的机制。

Alexandros Paraskevas, Mireia Guix

Creeping crisis, Crisis response, COVID-19, Determinism, Unknown-unknowns, Crisis management

蔓延危机、危机响应、COVID-19、决定论、未知-未知、危机管理

蔓延危机在危机管理中受到的关注有限。以COVID-19为背景，我们探讨了旅游机构如何应对前所未有的蔓延危机。我们通过分析22家酒店集团在大流行病发生后前16个月的108份收益报告，提出并定性和定量地测试了一个蔓延危机响应矩阵。在潜伏期或后期再次出现危机时，有些组织无法发现潜伏危机，而及早发现危机则可在危机应对中获得优势。与传统观念相反，组织对未知危机的反应并不总是被动的，即使在危机的早期阶段，组织也会采取各种不同的应对措施（被动、适应、保护和主动）。随着危机框架的不断完善，危机应对措施会从生存转变为全面试验，再转变为按设计应对，然后再转变为按规程应对。所提出的矩阵可用作应对未来未知、不断蔓延的危机的路线图。

Stephen J. Page, Michael Duignan

Urbanism, Tourism in cities, Urban Tourism, Paradoxes, Urban Studies, Theorisation, Events, Global South

城市化、城市旅游、城市旅游业、悖论、城市研究、理论化、活动、全球南部地区

本文回顾了城市旅游领域的进展，重新审视并质疑了Ashworth and Page（2011）在论文中提出的悖论的有效性。为此，本文考察了与这些悖论相关的城市旅游研究工作的扩展情况，包括城市旅游专业期刊的成果，以及自2011年以来社会科学领域产生的更广泛的成果。本文还重新审视了最初提出的关于城市旅游研究关注度不平衡的命题（Ashworth 1989, 2003），以及如何通过城市化与旅游交叉领域更广泛的思维发展来解决这一问题。这是对该领域进展的选择性回顾，强调了从西方分析模式中得出理论所面临的挑战，这些挑战需要结合全球南部，特别是非洲以及亚洲和中东的发展进行重新思考。

Fangxuan Li (Sam), Jianan Ma

一个设计精良的徽标可以帮助旅游目的地营销人员发展旅游目的地的身份和形象，然而，人们对促成有效旅游目的地徽标的因素却知之甚少。因此，本研究旨在探讨字体如何影响具有不同刻板印象的目的地徽标的有效性。通过使用不同的实验刺激物进行四次情景实验，本研究揭示了徽标字体与目的地刻板印象之间的一致性效应。具体来说，将手写字体的徽标与温暖的目的地相联系，将机写字体的徽标与有能力的目的地相联系，都能引起人们对这些目的地更有利的态度和更强烈的旅行意愿（研究1）。研究结果进一步表明，一致性对游客旅游意向的影响依次受处理流畅度和态度的影响（研究2a、2b），而对认知需求较高的游客的影响则会减弱（研究 3）。本研究还为目的地营销人员设计有效标识提供了实用建议。

Meizhen Lin, Yue Li, Li Miao

Knowledge hiding, Knowledge sharing, Negative emotions, Need for affiliation, Task interdependence

知识隐藏、知识共享、消极情绪、归属感需求、任务相互依赖

本研究采用顺序混合方法，探讨了知识隐藏（KH）目标如何应对酒店业中的肇事者。研究1对来自13家酒店的20名员工进行了深入访谈。研究结果表明，知识隐藏会通过负面情绪影响知识转移行为。此外，个人性格和动机、团队和人际关系因素、工作特征和KH特征都会缓和这种影响。在研究2（n = 54）和研究3（n = 118）中，两个基于情景的实验揭示了KH通过负面情绪直接或间接地对目标与肇事者的知识共享（KS）产生负面影响。在研究4中，对475名员工的调查结果表明，当员工的归属感需求和任务相互依赖程度较高时，负面情绪对与施暴者知识共享的负面影响较弱。本研究从理论上对情感问题以及知识寻求者和知识隐藏者之间的互动进行了合理的处理，推进了有关 KH 的文献研究。

Chaowu Xie, Jun Yu, Songshan (Sam) Huang, Kun Zhang, Die Ou Yang

Travel photos, Destination marketing, Value co-destruction, Aesthetic values, Marketing ethics, Social media 

旅游照片、目的地营销、价值共毁、审美价值、营销道德、社交媒体

对社交媒体照片的过度过滤处理可能会导致观众质疑照片的真实性。本研究从价值共毁的角度出发，探讨了照片滤镜对消费者认知的影响。研究1对2035篇社交媒体用户帖子进行了内容分析，发现照片过滤导致的目的地营销失败是一个涉及游客负面情绪和多方利益相关者（包括平台、旅游博主和目的地）价值共毁的过程，表现为“滤镜刺激→游客负面情绪→目的地营销失败”的链式关系机制。研究2采用实验设计，发现过滤照片对游客的负面情绪有显著影响，而负面情绪在过滤照片与目的地营销价值共建关系中起着完全的中介作用。此外，游客的审美和真实性追求在影响机制中的调节作用也得到了部分验证。讨论了理论和实践意义。

Danni Zheng, Jun Wen, Metin Kozak, Ian Phau, Haifeng Hou, Wei Wang

Vulnerable tourists, Mental health, Psychological disorders, Dementia, Methodological challenges, Interdisciplinary research 

弱势游客、心理健康、心理障碍、痴呆症、方法论挑战、跨学科研究

弱势群体，包括患有疾病（如早期和中期痴呆症）的符合旅游资格的游客，是旅游业中一个新兴的利基市场，但在旅游文献中却被忽视了。通过识别和解决对这一人群进行实证研究的挑战，可以避免不可靠和不具代表性的数据（以及由此产生的轻率建议）。鉴于基于旅游的干预措施可能会为以患者为导向的治疗提供新的途径，因此需要严格的方法论指导来推动这一跨学科领域的知识发展。本文就涉及心理障碍游客的实证研究可能面临的挑战提出了见解。从目标参与者那里收集原始数据，需要在确定和招募符合旅行条件的游客时做好准备和深思熟虑。建议采用明确的招募标准、随机对照试验和综合健康研究方法等解决方案。有关接触和结果的研究结果可以为有关这些人群的旅游管理和营销战略提供信息。

Sera Vada, Sebastian Filep, Brent Moyle, Sarah Gardiner, Jovanie Tuguinay

Repeat visitation, Well-being, Self-determination theory, Visiting familiar places 

重复访问、幸福、自我决定理论、探访熟悉的地方

尽管在关于目的地忠诚度的研究中，重复访问被认为是一种理想现象，但对作为重复访问游客心理结果的幸福感的明确考虑却很有限。因此，本研究探讨了重游斐济与重游游客幸福感之间的交叉点。通过深度的半结构化访谈，研究结果强调了重复访问和熟悉度对提高个人幸福感的重要性。根据“自我决定理论”的核心原则，提出了一个概念框架，表明自主性、相关性和能力对重复旅游者恢复性旅游体验的贡献。未来的研究应借鉴积极心理学中已确立的幸福感模型，进一步阐明促进回头客幸福感的基本因素。

Oriol Anguera-Torrell, Juan Luis Nicolau

Trade shows, Events, Independent, Franchised, Chain, Performance 

展会、活动、独立、特许、连锁、业绩

大型活动是酒店创收的机会。文献证实了活动对酒店业绩的积极影响。然而，虽然大需求活动与房价上涨相关联，但酒店运营类型可能在这种“活动-酒店绩效”关系中发挥着关键作用。借鉴资源基础理论、价值链模型和战略集团理论，我们假设在举办活动时，独立酒店和特许经营酒店的表现优于连锁拥有/管理的酒店。对2014年至2019年期间超过95万个观测值的实证应用表明，虽然连锁拥有/管理的酒店的表现通常优于独立酒店和特许经营酒店，但在有活动时，这种情况会发生逆转。这一结果扩展了资源基础理论和价值链模型，将短期/长期和企业/物业范式纳入了酒店业。