顶刊动态|《Tourism Management》2024年4月Volume101 佳文速递

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Selma Kadić-Maglajlić, Cristiana R. Lages, Mohamed Sobhy Temerak  

Xenophobia, Service sabotage, Attributions to xenophobia, Community attachment, Moral identity, Regulation of emotions

仇外心理、服务破坏、仇外心理归因、社区依恋、道德认同、情绪调节

本文通过研究旅游从业人员的仇外心理及其与服务破坏之间的关系，为相关文献做出了贡献。本文进行了两项研究。对 194 名旅游业一线员工进行了调查研究，对 297 名游客进行了实验研究。研究结果表明，仇外心理在员工社区依恋和服务破坏之间起中介作用，员工的道德认同和情绪调节影响了这种关系。此外，游客在遭遇服务破坏时的报复欲望会受到文化差异和歧视归因的直接或间接影响。值得注意的是，如果游客将破坏行为归因于仇外心理，这并不会增加游客的报复欲望。这项研究加深了人们对旅游业中员工仇外心理、服务破坏和顾客报复之间复杂动态关系的理解。

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Juan Liu, Chaohui Wang, Tingting (Christina) Zhang 

Social media affordances (SMAs), Destination image, Social presence, Parasocial interaction (PSI), Social media, Conative image

社交媒体可供性（SMAs）、目的地形象、社会临场感、准社会交往（PSI）、社交媒体、意动形象

本研究从技术可供性的角度探讨了社交媒体可供性（SMAs）对旅游目的地形象形成的影响，并衡量了社会临场感和准社会交往（PSI）的中介作用。本研究通过定性和定量两种方法对两波调查法收集的 1751 份游客数据进行实证检验，发现SMAs与认知形象和情感形象有显著的直接关系。研究结果还表明，PSI 对 SMAs 对认知形象和情感形象的影响具有部分中介作用，而认知形象和情感形象在 SMAs 的影响下会导致意动形象的形成。这些实质性研究结果可为目的地营销人员提供有价值的见解，帮助他们制定和采用SMA战略，从而在旅游市场上培养和推广目的地的正面形象。

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Hengyun Li, Hongbo Liu, Hyejo Hailey Shin, Haipeng Ji

Customer-generated images, Customer engagement, Panel data, Machine learning, Online review

客户生成的图像、客户参与、面板数据、机器学习、在线评论

视觉内容已成为客户体验分享不可或缺的组成部分，客户在购物前会越来越多地搜索在线评论中的视觉内容。本研究采用计算机视觉技术和面板数据分析相结合的多方法设计，研究了顾客在在线评论中生成的图像对顾客后续参与的影响。基于300家餐厅的在线评论数据，研究结果显示了以下几点：1）图片评论的比例对后续评论量和平均评论长度有积极影响，而对后续评论效价的影响不显著；2）评论文字-图片情感差异对顾客参与有复杂影响（即与后续评论量呈倒U型关系，与后续平均评论长度和评论效价分别呈正和负线性关系）；3）商业价格水平可减轻上述影响。本研究为有关电子口碑和顾客参与的文献做出了贡献。

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Keheng Xiang, Yixuan Tong, Mao-Ying Wu, Fan Gao

Performing, Dramaturgy, Institutional logic, Visual qualitative method, Crises

表演、拟剧理论、制度逻辑、视觉定性方法、危机

虽然酒店业对灾难和危机特别敏感，但研究却忽视了这一饱受外部危机影响的行业中多主体互动的内在机制。结合拟剧理论和制度逻辑理论，我们探讨了酒店经理、员工和客人在危机中的互动表现和制度逻辑。文本和视觉数据分析表明，道具表演、剧本表演和权力表演在不同主体之间并存。不同表现形式背后的制度逻辑显示出监管、规范和文化认知的性质。研究进一步揭示了为解决不同制度逻辑所产生的冲突而采取的管理策略，从而有助于提高危机期间的组织效能。拟剧理论和制度逻辑理论的理论整合为酒店日常运营中面临的挑战和潜在解决方案提供了宝贵的见解，尤其是在危机期间不同利益相关者之间错综复杂的互动方面。

Kaede Sano, Hiroki Sano, Yuji Yashima, Hajime Takebayashi 

Destination marketing organization (DMO), DMO-Generated content (DGC), Temporal construal theory, Destination influence boundaries, Decision-making process

目的地营销组织(DMO)、DMO生成的内容(DGC)、时间解释理论、目的地影响边界、决策过程

Xiaofei Hao, Enrong Jiang, Yazhuo Chen 

Film tourism, Symbolic space, Tourists’ practice, Roland Barthes’ semiology, MacCannell’s semiotic of attraction

电影旅游、符号空间、游客的实践、罗兰·巴特的符号学、麦肯奈尔的吸引力符号学

电影旅游反映了人、媒体和空间的复杂互动。本文以中国张家界与电影《阿凡达》相关的景点为研究对象。通过罗兰·巴特的符号学，分析了目的地与《阿凡达》之间的符号建构过程，并将解释应用于游客的行为特征。研究发现 1）游客的具体行为模式和实践，根据对视觉和标记的不同参与程度，分别为“经过”、“欣赏”、“记录”和“回忆”；2）符号空间包括当地人参照电影的普遍建构和游客受社会习俗影响的多元建构；3）在媒体影响下，景点可能导致自我消融。通过在当前语境下丰富一系列与旅游相关的经典符号学概念的解释能力，本文建议旅游目的地在创造平衡商业利益和文化利益的符号空间的同时，应致力于保持社会意识。

Aikaterini Manthiou, Isabelle Ulrich, Volker Kuppelwieser

社交媒体影响者行业的快速发展为旅游领域提供了前所未有的与游客互动和沟通的机会。本研究致力于通过分析消费者的定性和定量数据，制定旅游影响者测量量表。研究确定了旅游影响者构建（TIC）的衡量标准，并揭示了其五个维度：灵感、真实性、吸引力、内容专业性和可信度。此外，该研究还应用了贝叶斯方法，并将其应用于高度体验性的旅游环境中。这项研究将社交媒体影响者的尝试扩展到了品牌和物品之外。该研究不仅突出了TIC的理论贡献和相关性，还为旅游学者和从业人员提供了一种可操作的工具。所有这些要素都有助于了解追随者对旅游影响者的反应。这项工作为旅游业的研究和实践提供了有意义的启示。

Dan Wang, Juan Luis Nicolau, Zhiming Deng 

Technology post-adoption, Videoconferencing, Technology–organization–environment, framework, Business travel, Business communication

采用后技术、视频会议、技术-组织-环境、框架、商务旅行、商务交流

在COVID-19大流行期间，各组织广泛采用视频会议（VC）软件，以便在暂停商务旅行期间保持商务沟通。在疫情过后的时代，各组织是否会继续使用视频会议软件，以及视频会议软件的持续使用会如何影响商务旅行的次数？我们将商务旅行概念化为一个沟通问题，并开展了一项实证研究，调查COVID-19大流行期间VC的使用情况及其对未来商务旅行的影响。我们将技术-组织-环境框架作为指导研究设计的理论工具。我们以香港和美国的企业经理人为样本，采用看似不相关的回归方法，确定了支持疫情后继续使用VC和减少商务旅行的相对优势、高层管理和竞争强度等因素。这项研究加强了对信息系统持续性的研究，并为商务旅行规划提供了实际意义。