顶刊动态|《ANNALS》2023年9月102期佳文速递

01

Raoul V. Bianchi, Scott McCabe, José David Cisneros-Martínez, J. Andrés Domínguez-Gómez

Social tourism, Political economy, Governance discourse, IMSERSO

社会旅游、政治经济、治理论述、IMSERSO

社会旅游倡议通常具有经济以及其他目标，特别是如西班牙IMSERSO计划这样的国家方案，旨在刺激大众沿海旅游目的地的淡季旅游。然而，很少有证据显示这些方案如何响应危机，或探讨这些方案对负责实施计划的旅游产业行动者的影响。本文运用关系政治经济学方法，评估围绕该方案治理的争议性话语。我们纵向检查了IMSERSO计划自全球金融危机以来直至COVID-19大流行的演变，以评估社会旅游治理中的关系动态对目的地利益相关者的影响，并概述了国际社会旅游政策的含义。

02

Iris Hagemans, Bas Spierings, Jesse Weltevreden, Pieter Hooimeijer

Touristification, Entrepreneurship, Consumption spaces, Retail, Business climate, Microgeographies

旅游化、企业家精神、消费空间、零售、商业环境、微观地理

消费空间的旅游化描述了一个过程，在这个过程中，零售和酒店业适应了游客的需求，削弱了当地居民对地方的依恋。虽然这是旅游业受到抵制的一个重要原因，但人们对驱动或调解这一过程的机制知之甚少。我们通过采访阿姆斯特丹的企业家来填补这一空白。我们发现，在相邻的三个不同地区，企业家们以明显不同的方式应对日益增长的旅游业：取悦大众、利基市场和中产阶级化。由此产生的消费空间旅游化的微观地理不仅在文献中被忽视，而且在城市政策中也被忽视。这就造成了城市范围内的通用监管与旅游业对消费空间的高度差异化影响之间的不匹配。

03

Lu (Monroe) Meng, Tongmao Li, Xiaolin (Crystal) Shi, Xin Huang

AI chatbot adoption, Double-sided message strategy, The inoculation theory, AI's nonhuman identity disclosure, Perceived authenticity

人工智能聊天机器人的采用、双面信息策略、接种理论、人工智能的非人类身份披露、感知真实性

顾客在知道人工智能（AI）聊天机器人的非人类身份后，可能不愿意使用它。基于接种理论，本研究通过一个酒店实地实验和三个在线小实验，探讨了在AI非人类身份公开后，如何通过双面信息策略提高客户与AI聊天机器人交流的意愿。结果表明，通过感知真实性的中介作用，双面信息策略增强了客户与AI聊天机器人互动的意愿。此外，研究还强调，客户与AI聊天机器人互动的态度受到客户需求类型（投诉和咨询）的调节。本研究针对客户对AI聊天机器人的排斥提出了有效的解决方案。

04

Noel Hiney, Marina Efthymiou, Edgar Morgenroth

Stakeholder management, COVID-19, Airports, External shocks, Relationships

利益相关者管理、COVID-19、机场、外部冲击、人际关系

与COVID-19相关的旅行限制导致航空活动大幅萎缩，因此国家有必要为该行业提供大量支持。本文评估了大流行病的影响和爱尔兰机场利益相关者的关系，探讨了一种广泛表达的观点，即有效的航空合作对于从COVID-19中恢复至关重要。受访者称，在停航期间，利益相关者之间进行了大量积极的互动，机场在运营和业务方面为快速变化的客户需求提供了支持。然而，每个利益相关方组织随后都专注于各自不同的挑战。在COVID-19期间，机场利益相关者的参与主要集中在短期规划和目标上。确定了对机场管理人员的影响。本研究为机场和利益相关者在行业突发不利发展时所受到的影响做出了理论贡献。

Jane Hamilton Johnstone, Derek Bryce, Matthew Alexander

Heritage tourism, Heritage management, Ancestral tourism, Personal heritage, Diaspora tourism

遗产旅游、遗产管理、祖先旅游、个人遗产、散居旅游

本文探讨了作为社会公益的遗产获取、其商业化及其对服务提供的后续影响之间的紧张关系。祖先旅游是一个要求高度个性化的日益增长的遗产旅游细分市场，本文以祖先旅游为背景，论述了当人力资源无法满足专业市场的个性化需求时，当代博物馆服务提供中隐含的结构性不可调和性。研究结果揭示了提供定制服务所面临的挑战是如何推动实现更多公众参观的愿望与公共遗产商业化之间的紧张关系的。我们的研究重点有助于围绕遗产使命和公共遗产管理展开讨论，阐明在博物馆适应更加以游客为中心的服务提供模式时，了解提供者视角的重要性。

Napong Tao Rugkhapan

Linear tourism, Urban tourism, Multiculturalism, Creative district, Bangkok

线性旅游、城市旅游、多元文化、创意区、曼谷

本文探讨了旅游业与创意区之间的关系，这种关系往往是假定的，但却未被充分理论化。虽然传统观点似乎认为创意区会促进旅游业，但本文表明，反之亦然。以曼谷的Charoenkrung创意区为例，旅游业作为一项自上而下的举措，被用来普及和宣传该创意区。本文探讨了徒步旅游——一种特殊的线性旅游——是如何被用来将不同的景点编织成一个单一的叙事，将Charoenkrung描绘成一个具有巨大创意潜力的多元文化区。特别是，本文揭示了导游在描绘这种多元文化与创造力纠缠不清的叙事过程中所扮演的角色。

Lujun Su, Huixuan Chen, Zhibin Lin

Coping behavior, Pride, Shame, Self-confidence, Personal growth, Travel companion

应对行为、自豪、羞愧、自信、个人成长、旅伴

服务失败是游客在旅行中遇到的常见压力，其影响可能超出旅行领域。本研究调查了游客在旅行中如何应对服务失败，以及服务失败对他们克服挑战、实现个人成长的影响。通过半结构式访谈和四项场景实验，我们发现，与以情绪为重点的应对策略相比，以问题为重点的应对策略会产生更强的自豪感和更弱的羞耻感，从而促进游客的自信和个人成长。此外，同伴的支持性反应会加强以问题为中心的应对策略的积极效果，而非支持性反应则会削弱这种效果。这些发现提供了重要的理论启示，对旅游业制定有效的恢复策略和提供有意义的旅游体验具有借鉴意义。

ShiNa Li, Ting Lyu, Sangwon Park, Youngjoon Choi 

Electroencephalography, Emotion spillover, Excitation transfer theory, Event-related potential, Neuromarketing

脑电图、情绪溢出、兴奋转移理论、事件相关电位、神经营销

随着越来越多的目的地广告被上传到短视频分享平台，研究插播广告对目的地广告的影响就显得尤为重要。本研究探讨了先前广告产生的残余唤醒对后续目的地视频广告的溢出效应。它利用脑电图将外部表象（情绪和行为意图）与内部神经机制（大脑活动）联系起来，从而提出并检验了新的假设。这项研究有助于提高兴奋转移理论对目的地广告的解释力。研究结果证实了溢出效应。研究发现，残余兴奋显著激发了女性（而非男性）的唤醒。与没有接触过广告的参与者相比，接触过广告的参与者更有可能访问广告中的旅游目的地。

Siyun Chen, David Ahlstrom, Tingwen Xiao

Goal conflict, Simple/complex aesthetics, Tourist preferences, Desire for control, Self-affirmation, Tourism marketing

目标冲突、简单/复杂美学、游客偏好、控制欲望、自我肯定、旅游营销

旅游从业者一般可以选择为游客提供复杂、豪华的环境（如餐厅、旅游景点）和产品（如纪念品），也可以选择简单的环境和产品。本研究调查了目标冲突对游客偏好简单美学的影响。通过五项研究（n = 1994），包括一项问卷调查和四项情景实验，这项研究表明，经历过目标冲突的游客倾向于选择简单的审美观。这是因为目标冲突往往会增强游客的控制欲，进而增加他们对简洁设计的偏好。当消费者进行自我肯定时，主要效应就会减弱。这些发现揭示了目标冲突如何导致对简洁美学的偏好，为理论和旅游营销提供了重要启示。

Zhicheng Yu, Keyi Guo, Songshan (Sam) Huang, Zhiyong Li, Yumei Du, Meng Yu

Tourist emotion, Learning process, Learning outcome, Kolb's learning cycle, Tourist experience, Sertar

游客情感、学习过程、学习成果、柯尔布学习周期、游客体验、色达

本文讨论了游客的情感与中国色达宗教遗址学习之间的关系。根据科尔布学习周期，本定性研究提出了一个关于旅游景点刺激、游客情绪和游客学习成果之间联系的概念框架。研究结果表明，游客经历了复杂而强烈的情感体验，并获得了宝贵的学习成果，包括生活态度的改变、对他人态度的改变、价值观和信仰的改变以及跨文化意识。游客的情绪在引发反思和进一步产生变革性学习方面起着至关重要的作用。负面情绪也可能导致积极的学习和未来的行为意向。这对目的地营销人员设计体验产品以及寻求学习和快乐的个人都具有实际意义。

Wei Xiong, Meijiao Huang, Bendegul Okumus, Fang Fan 

Travel experience, Heidegger, Cancer patients, Being-toward-death

旅行体验、海德格尔、癌症患者、向死而生

旅行、生命和死亡的统一性需要更深入的探讨。本研究引入海德格尔“向死而生”的概念，以揭示癌症患者潜在的旅行体验。本研究共收集和分析了98篇来自数字迷你博客的癌症患者旅行经历叙事，并提出了一个框架来构建研究机制。研究发现，旅行的意义体现在向死而生的两大支柱上：关怀结构和居住方式。两种主要的旅行体验--享乐体验和沉思体验--蕴含在向死而生中，而沉思体验包括意义、平衡、神秘和诗意。这项研究丰富了旅行体验领域的成果，也为癌症护理提供了实际意义。

Yerin Yhee, Hyemin Kim, Jungkeun Kim, Chulmo Koo 

Managerial response, Negative online reviews, Ability, Benevolence, Integrity, Experiments

管理者反应、负面在线评论、能力、仁慈、诚信、实验法

负面评论是酒店必须解决的最重要挑战之一。尽管负面评论会对酒店收入造成一定影响，但如何妥善处理这些负面评论并恢复负面评论者和潜在游客的信任，却缺乏管理对策的研究。本研究从信号理论和信任信念的综合视角出发，探讨了能力和其他因素之间的区别作用。通过实验研究，我们发现能力是重建潜在游客对酒店信任的最有力信号，能给游客留下酒店成功解决问题的印象。