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虽然宏观政策上国家不断出台各种政策鼓励民营医院向高质量发展,但在实际操作层面看,许多民营医院特别是中小民营医院还是困难重重。
由于资金、资源不足以及政策支持不够等原因,中小民营医院很难像公立医院、大型民营医院那样,能够从“经营层面”重新调整自身的经营定位、发展方向如扩大医院规模、重金引进大型设备和人才等以实现自身的高质量发展,而更多只能从微观层面结合医院自身实际情况从运营层面如加强医疗质量管理、提升服务满意度等方面进行精细化调整。而要如何实现这种“高质量”发展和转型,可从以下几个方面进行:
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技术内涵的高质量转型
中小民营医院过往依靠 “三素(维生素、激素、抗生素)一汤(输液)加烧烤(物理设备照射)”的那种临床医疗模式以及大力投放网络广告的营销模式很难继续下去了,这个时候我们要做的就是加强技术内涵和学科建设,真真正正做好人才梯队建设和医疗质量管理。
过往,中小民营医院关注的经营指标和重点是初诊量、复诊量、收住院以及病人流失率等指标,而真正体现一个医院技术水平的还是医疗检查、诊断的准确率、治疗(治愈)率、漏诊率、误诊率、差错率,医疗效率、患者的生活改善情况等等转变,当然,还体现在对复杂、疑难和危急重病人的收治和处理能力,这些技术指标才是中小民营医院临床价值和可持续发展的根本!
由于市场竞争格局的改变、行业管理的加强以及公立医疗体系的不断强大与完善等,中小民营医院的生存发展空间将会进一步被挤压,生存发展也将会越来越困难,这就需要广大中小民营医院真正要建立起与自身医院规模相匹配的核心能力与技术追评,根据市场竞争现状、社会经济发展以及人民群众的健康需求来综合考虑自身的学科建设、业务发展以及市场定位、医疗质量管理等。
2
医疗服务的高质量转型
在过去很长时间,服务都被看成是民营医院的优势和强项,但很多中小民营医院的服务其实是流于形式和表面的,更多的时候是偏向于礼仪、礼宾层面的,而没有涉及到医疗服务的核心层面--临床诊疗服务。
最直接的表现就是很多中小民营医院都没有一套完善的服务体系、服务标准和服务流程,这就导致了多数中小民营医院服务的质量不高、价值无法最大化,同时也使得患者对很多中小民营医院的口碑差、社会信任度越来越低。对于广大中小民营医院来说,要想实现自身医疗服务的高质量转型,就必须要围绕自身服务的核心--医疗临床诊疗服务来思考和解决问题。
当然,一些在服务方面做得好的民营医院也为我们提供了一些好的思路和借鉴,比如实施“院有专科、科有专病、病有专医、医有专长”的发展思路,即使自身医院规模小,但还是要树立重点发展专科和重点发展业务,聘请相对有一定技术水平的医疗人才,围绕“专科专病”发挥专业所长,实施临床路径和单病种质量管理等,不仅能够为患者提供标准化、规范化和科学化的诊疗服务,还能更好提升医疗服务的质量和效率,让患者对医院和医务人员的诊疗过程、疗效以及费用细节等更加了解,从而能更好取得患者的满意和信任等。
3
经营理念的高质量转型
民营医院特别是中小民营医院的生存状况很困难,很多中小民营医院也都在尽最大的努力改善自身的经营,但是效果往往不明显或是根本不起作用!这是因为,很多中小民营医院在面对经营难题时,往往只是单纯从“营销”和“服务”上加大投入和改进(虽然这在很多同行看来是最立竿见影的提升病人来诊的手段和措施),但笔者认为,问题的根本原因还是一些中小民营医院没有树立正确的经营发展理念造成的。
很多时候,很多医生都会聚在一起讨论和抱怨,最近的病人是越来越少了,病人也越来越难以“搞定”了。但很少会谈到如何为病人检查和治疗治病疗效会更好。因而,笔者认为,中小民营医院要想从根本上提升自己的经营,还要树立正确的经营理念和经营意识,要在全院、全员范围内树立“高质量”发展经营理念。
只有当所有的中小民营医院的管理者和医务人员平时都能多问、多谈“今天我治好了几个病人?”“病人对我的治疗和手术效果满意吗?”“那个病人恢复得怎么样了?”“今天我帮那个病人多年没有解决的难题的解决了”等的时候,笔者认为,我们就可以不用去操心“最近病人量少”的问题了。只有在这种以“以病人为中心”为主导的“高质量发展”经营理念的指导下,医疗技术人员和医生才能更多关注与病人切身利益相关的疾病诊疗以及治疗效果等,整个医院的“治病能力”才会真正得到提升,整个医院的社会口碑也会越来越好,当然就不用愁病人会不会来的问题了。
种什么“因”得什么“果”,中小民营医院要想获得好的经济效益,就须要在日常的运营管理过程中摒弃以往只注重“流量、产量(病人数量、病人消费)”的低层次经营发展理念,真正树立“以病人为中心”的“高质量发展”经营理念,从技术内涵、服务标准、运营管理上不断提升医院的医疗服务水平,从而以切实提高患者的就医体验和健康获得感!
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