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绍兴诸暨的崔先生给妻子买了一只金手镯
不到一个月
上面的珐琅就掉了
他觉得照这个情况
自己没必要付那三千多的手工费
崔先生：我是十月一号带着老婆过来买“老凤祥”里面的镯子，相对感觉工艺还是比较好的。旧金置换旧金大概是将近一万块钱，付现金的话等于是一万五千多。
崔先生是河南人
目前一家人生活在绍兴诸暨
妻子张女士在一家袜子厂做缝纫工作
这只“足金精品手镯”28克多
加上三千多工费
一共两万多块
是在诸暨万风新天地的老凤祥门店买的
崔先生的妻子 张女士：刚开始买完之后是戴上的，带上回去之后就想的是做工不方便，我就把它取了。过了十几天之后又想，我说这买了个手镯本来是要戴的。（十月）二十几号的时候，就是偶尔发现这个珐琅怎么会掉了两块，我们也不知道啥原因掉的。
记者：戴了几天？
崔先生的妻子 张女士：戴了有十几天。
记者：二十四小时都戴着？
崔先生的妻子 张女士：是。
张女士的手镯上镶嵌着一排“竹叶”
采访时能看到
有两片“竹叶”的位置空缺
边上没有明显的磕碰痕迹
老凤祥门店的周店长觉得
这并不算是质量问题
可能跟高温有关
老凤祥绍兴诸暨新风新天地店 周店长：珐琅的话是工艺的一种问题，它并不是说一个质量的问题，或者含金量什么的对不对。通俗一点，比方说就像烤漆什么一样的。正常佩戴的情况下是没有什么会出现这种情况的，但是因为我们珐琅的话，它如果说接触高温或者化学产品的话，碰到的话，那我也不是说客人故意的，假如说无意当中碰到，尤其像我们女人要做饭或者干嘛，桑拿或者怎么样的，高温碰到了以后，它是有可能会脱落的一个现象。那平常的话我们也要进行一个维护的，比方说不要碰桑拿、泡温泉，或者说不要明火、不要高温，这些会说一下的呀。
记者：当时怎么跟你说，要怎么保养的？
崔先生的妻子 张女士：她也没说，我们就问她会不会掉，她说不会掉，没有说高温那个问题。我那里工作又不做高温的，做饭我也不做，我在厂里面上班，每天都是快餐。现在我们也没去蒸过那个桑拿呀，最多也就是洗澡那些水，那也不可能说是高温吧。
此前
市场监管部门组织过双方调解
因为“老凤祥”门店“认为自己无过错”
拒绝崔先生的诉求
没能调解成
崔先生的妻子 张女士：他说去修。关键是去修的话，我不可能说是无休止的，这一次你给我修好了，我下一次还要再来吗？要不然就给我们调一个同款的手镯，要不然就是把手工费退了。
老凤祥绍兴诸暨新风新天地店 周店长：现在我们店里没有这个款式的手镯，拿不出来。退工费，那我也想问一下啊，那如果说每个客人都是，如果说他们突然变形了，那我们黄金饰品的话，售出也不能说单方面去维护顾客的一些权益，商家的权益也要维护啊。
记者也跟门店负责人进行了沟通
采访结束后一小时
崔先生反馈
老凤祥门店退还了三千多工费
镯子就不修了
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
