节假日期间，朋友之间往往都会相约聚餐。上周五晚上，我和一些在成都的EHS（环境、健康和安全）同仁们也安排了一次久违的聚餐。说实话，虽然我们同在成都，但由于平日都在不同区县的工业园区工作，大家的相聚机会并不多。
那天晚上，我们选择了一家网红老成都火锅店。这家店以传统风味和新鲜食材而闻名，每天晚上都吸引着大批食客。待所有人到齐后，时间已经差不多7点半了。随后觥筹交错，分享工作中的一些烦恼或者来年的规划。
EHS干久了的人，看到什么就很容易与自己的本质工作联系起来。这不，在就餐期间，我们就发现了这个店里耐人寻味的两个现象。
现象一
当顾客需要店员的帮助时，一般都会举手示意或者高声呼喊“阿姨”“美女”或者“服务员”，通常来说一旦店员遇到这样的情况后，都会快步过来提供帮助，但这三位店员阿姨不同，无论是顾客举手示意还是亲切地叫声“阿姨”，她们都装作不知道的样子，除非客人走到她们面前或者明确说道“那个高个子阿姨”，才会不情愿地走过来。
现象二
当身边的客人离开后，三位阿姨绝对不会主动打扫“战场”，除非新来的客人要求尽快打扫以便入座就餐，或者老板点名由某个阿姨打扫，才会慢悠悠地开始打扫，这个时候通常会“碎碎念”，比如“都不收拾，就等着我来收拾”或者“咋个又是我嘛”……
这两个现象，通俗来说有些“三个和尚没水喝”的味道。如果用更专业的术语形容的话，就是“旁观者效应”（又称责任分散效应），其是由两位美国心理学家巴利和拉塔内通过一系列的心理实验提出的社会心理名词。
它描述了在紧急情况下，旁观者数量对个体提供帮助的可能性产生的影响。具体来说，当旁观者数量增加时，任何一个旁观者提供帮助的可能性都会减少，即使他们采取反应，反应的时间也会延长，其本质原因为多由人多责不明、人多互推责，责任落实不到某个具体个人身上造成的。
在我们的安全生产管理中，旁观者效应也是存在的。比如在施工作业期间，某个员工注意到了其他同事的不安全行为，例如没有正确佩戴个人防护装备或违反操作规程，虽然他知道这样是不对的，也可能心里曾想到提醒那位员工纠正不安全行为，但最后却转念一想“别人都不提，我提个啥”，然后选择保持了沉默。
又如，对生产车间实施月度的安全绩效考核，如果考核方式单一，仅仅是结合车间月度的检查、培训、演练等情况，综合对车间进行评分，并以这个分数作为车间所有人安全绩效奖的发放标准。在没有其他的额外的奖励方案，那么您会发现这种考核模式下，看似是将整个车间的利益绑定到了一起，但实际上对这个车间的安全管理提升作用是不明显的，因为大家都在“吃大锅饭”。
也就是说，如果每个员工都有相同的安全绩效奖金，他们可能会认为自己的努力并没有直接关联到奖金的多少，从而降低了个人的积极性和主动性。
文章配图（来源：网络）
此外，由于每个人都分享同样的奖金，可能会导致一些员工对安全问题的重视程度不高，因为无论他们付出多少努力，奖金都是相同的。要避免这样的情况出现，就必须要有一些额外的激励措施，比如安全合理化建议、隐患随手拍、安全创新奖等针对个人激励措施。
与这类“大锅饭”式的安全绩效考核，形成鲜明对比的是只对某个组织的“一把手”，比如对生产部长、对车间主任以及班组长等的考核，就显得更为有效些，因为其明确了被考核的责任主体。同时，如果安全绩效金占比达到足以让这些管理者“动心”或者“心痛”，那么就一定会对该组织的安全生产管理水平提升产生更为明显的效果。
那么面对“旁观者效应”，我们该如何破局呢？
一是，要避免旁观者效应的出现，核心在于明确个人的责任，并通过合理的激励机制调动每个人的积极主动性。
在团队合作中，应强调每个人都是保障安全文化实施的重要参与者，而非仅仅依赖集体行动。比如我们聊到的火锅店的例子，可能需要改进服务流程，明确每位店员的服务区域和个人职责，确保顾客需求得到及时响应。
二是，推行精细化管理，让每一位员工明白自身在安全生产中的角色定位和责任归属，鼓励员工积极参与安全监督，对发现安全隐患并及时上报的行为给予表彰和奖励。
同时，调整优化安全绩效考核机制，既要关注集体的整体表现，也要突出个体的努力与贡献，确保安全责任逐级压实，让每一个环节、每一名员工都能成为守护安全的第一道防线。
三是，可通过开展团队建设活动，强化团队协作精神和共同担当意识，打破“三个和尚没水喝”的困境，使所有成员都能够意识到，只有共同努力，才能实现EHS目标，营造一个安全、健康、环保的工作环境。
总而言之，克服旁观者效应的关键在于建立清晰的角色定位、强化个体责任感以及构建科学有效的激励制度，以此激发每个人的积极性，共同推动整体效能的提升。
EHSWEEKLY™ 2021年环健安职业机会与薪酬调研报告
EHSWEEKLY™ 2022年环健安职业机会与薪酬调研报告
聊聊安全生产领域的“万能处罚条款”！（阅读3.6w+）
出品：EHSWEEKLY编辑部
编辑：喜儿 | 审核：锦山
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