维护团队，由多个角色组成，这些角色有助于实现高质量的资产维护。一线维护技术人员可能是这些角色中最重要的，因为他们执行维护工作以确保最佳的正常运行时间和可靠性。由于他们对组织的重要性，维护团队由高技能、经验丰富的维护技术人员组成非常重要。本文将帮助各位确定究竟什么样的维护技术人员才是优秀的维护技术人员。
维护技术人员的职责
维护技术人员承担着许多与安装、故障排除、维修和维护生产和设施资产相关的职责。这些职责因组织而异。
通常，维护技术人员的职责和责任包括以下内容：
--- 协助安装新设备
--- 响应其他部门、租户或者设施提交的维护请求
--- 响应警报和故障事件
--- 执行纠正性维护 (CM)
--- 修理或更换损坏的零件和组件
--- 执行常规预防性维护 (PM) 工作，包括检查、清洁、润滑和测试
--- 执行基本诊断测试以检测问题
--- 调查设备故障的根本原因
--- 拆卸和重新组装设备
--- 测试设备和系统，以确定维修是否成功
--- 阅读技术手册和维护文档
--- 记录维护工作
--- 更新计算机化维护管理系统 (CMMS) 软件
在较大的组织中，维护技术人员的角色更专注于特定的工艺、领域或者资产集。例如，技术人员可能拥有与机械加工、管道或者HVAC相关的技能。在较小的组织中，维护技术人员的角色更加通用。技术人员需要对多种类型的系统、工具、设备和维护流程有所了解。
维护技术人员技能
优秀的维护技术人员拥有一系列使他们取得成功的硬性技能和软性技能。
维护技术人员最重要的技能可能是：技术知识。
优秀的维护技术人员了解液压、气动、机械和电气系统。了解保管、清洁和卫生服务也很有用。这些知识，使技术人员能够深入了解他们维所护的资产，并更容易判断何时出现“问题”。
优秀的维护技术人员还应具备用于完成维护工作的手动工具、电动工具和其他设备的基本知识。
维护工作，对体力要求很高。技术人员必须前往需要维护工作的任何地方，无论是在屋顶还是狭小的空间，还是在极热或者极冷的条件下。在往返于资产之间时，技术人员经常要抬起或拖拽设备、反复上下楼梯或者梯子、以不自然的姿势工作及搬运重物。
除了力量和耐力之外，优秀的维护技术人员还应具备技巧。他们必须手脚灵活，熟练地操作工具，并精确地操作工具和仪器。
维护技术人员的工作要求他解决复杂的问题，有紧迫感，并考虑许多不同的变量。优秀的维护技术人员，是天生的问题解决者，并采用系统的方法排除故障。
以下是可能遵循的故障排除过程示例：
--- 根据直接观察、请求者报告的信息或存储在 CMMS 中的文档收集信息。
--- 首先考虑证据并确定最可能导致故障的原因。
--- 实施解决方案。
--- 测试解决方案。如果问题未得到解决，请继续收集数据并重复。
--- 确认维修后没有引入新问题。
在紧急情况下，技术人员可能需要实施短期的措施。
注重细节，与其他技能密切相关，例如：技术知识和解决问题。维护专业人员都知道，忽视小问题会导致更大的问题，而注重细节的维护技术人员可以快速发现异常情况和性能。
在处理安全和合规问题时，注意细节也很重要。例如，忽视上锁/挂牌程序、危险通信协议或资产重组中的某个步骤可能会危及生命。优秀的维护技术人员会确保他们的工作符合 OSHA 维护标准和任何其他监管要求。
口头沟通技巧，对于帮助理解通过电话或亲自报告的维护问题是必不可少的。为了充分了解当前的问题，优秀的维护技术人员必须以双方都能理解的方式提出正确的问题。他们甚至可以为请求者提供解决问题的明确说明。有时，维护技术人员还可能向请求者提供口头状态更新。请求者知道发生了什么很重要。
维护技术人员依靠各种维护文档来通知维修。为了确保高效和高质量的结果，技术人员必须能够准确阅读和理解用户手册、用户指南、示意图和其他维护文档。优秀的维护技术人员还会创建详细、准确的维护记录，并在必要时更新现有文档。
在当今世界，维护技术人员必须具备一定的计算机能力。日常工作需要基本的计算机技能，例如：查看电子邮件和浏览供应商网站。优秀的维护技术人员还需要熟练使用组织的CMMS，无论是通过台式计算机、平板电脑还是智能手机访问。
