芜湖石油2024年“加能站管理服务长效机制”工作简报（第7期）

为持续推进“百城万站·卓越服务”劳动竞赛走深走实，贯彻落实上级公司关于加能站服务提升长效机制建设以及“百日攻坚”行动相关要求，巩固传承“两项活动”（百日竞赛和竞赛比武）成果与经验，不断提升零售线条员工基本功，助推服务提升长效机制稳步前行，推动“感恩奋进、百日攻坚、拓市扩销、挖潜增效”专项行动顺利开展，芜湖石油结合工作实际，有效推进加能站管理服务长效机制工作和“百日攻坚”行动。

三季度，按照省公司加能站管理服务提升长效机制相关要求，零售部分管领导李光喜、零售部负责人以及各县区公司经理前往加能站开展“机关体验”行动，参与加能站交接班、巡检、加注油品、易捷服务等工作。

省公司“最强技能”制度推行以来，芜湖石油在公司领导班子高度重视和牵头引领下，自上而下合力奋进，创新了一系列举措，助推“最强技能”发挥最强动能。

常态日常训练，奠定坚实基础。每日“考试宝”答题，增强员工理论水平，并将“考试宝”答题情况进行每日通报，与片区考核挂钩。每周教练员带练，夯实员工实操技能。零售部指派各片区2名教练员，肩负起指导和监督实操项目的责任。员工们在视频监控下完成整个实操流程，教练员通过视频进行全程监督并仔细登记完成情况，及时上报至零售部门，以便全面了解员工的技能掌握情况。

月度抽签考试，检验学习成效。为检验学习成效，零售部创新推行每月一次的抽签理论考试制度。每月底抽取片区80%的站经理和营业员，进行限时考试。同时，芜湖石油设置了“包保人”制度，将站经理与营业员的考试情况分别考核到县公司经理与片区经理，实现了奖惩并行、责任共担的良好局面。

季度模拟竞赛，积累实战经验。为了更好地备战省级比武竞赛，芜湖石油每季度举办一次“最强技能”比武。通过线上随机抽取考试人员，各片区组成“1+3+6”的团体模式，模拟省级比武的真实场景进行实战演练。在9月21日举办的第三期“最强技能”比武中，零售部设置了触电应急、卸油八步法、加油服务六步法、理论考试以及视频纠错等五个考试场地，全方位、多角度地考察县区公司经理及员工的业务技能与临场发挥能力。

为进一步提升综合持卡比，提高一键加油客户占比，零售部积极收集加能站需求和困难，零售支部书记带领部分党员，深入一市四县，“党员助星队”聚焦各片区薄弱项，重点分析并提出解决方法，同时针对现场开口营销的短板，邀请优秀站经理现场分享管理心得，形成双向交流，互促提升的良好局面。在加油站现场帮扶中，“党员助星队”每到一站都通过引导车辆、沟通话术、人员互补、操作技巧等方面的演示，极大调动了现场员工的积极性，零售党员助星队三季度共到站帮扶33次，拉新人数523个。

当前正是百日攻坚创效的奋斗之时，零售部以党建为引领，积极培育“党员助力先锋队”，打造“党员红”先锋站，设立“党员先锋岗”，持续为基层“减负”， 让服务“增效”，不断提升创效“热力值”。

自启动爱跑98优惠以来，零售部认真定位站点的消费特点，对国泰、纬十路、九华山路、湾石路四座站点实行直降营销活动，均实现销量稳步提升。

提前谋划，强化宣传。零售部制作爱跑98宣传营销视频，以幽默的开场、专业的讲解制作而成的“种草视频”在芜湖主流电视媒体官方视频号上发布，同时依托朋友圈、顾客群体、各站多媒体进行投放，提升知晓度；制定方案，主动营销。零售部制定爱跑98营销竞赛，对销售站点进行业绩奖励，对鼓励顾客加95获体验券98的站点开展转化奖励，激发全员参与营销的积极性；借助会员日，架构双向信任。零售部对周三会员日、爱跑会员日提前预热，准备多重营销推介话术，让员工推荐有信心、有底气。圆满举办“爱跑之夜”，助推营销热潮。9月7日，芜湖石油爱跑之夜“油中感谢”客户恳谈会圆满开展。此次活动紧扣“油酒汇”主题，通过百城连动、精彩节目、多轮抽奖相结合的形式，打出强劲的“爱跑”营销热潮。活动现场参与嘉宾共计166人，实现加油卡充值和酒品销售业绩突破450万元。三季度，爱跑98销量同比增长19.8%。

百日攻坚号角吹响以来，由零售部牵头、各片区积极响应，深入开展“六进”活动，通过走进社区、公园、企业等多个场所，以热情的服务和丰富的商品赢得客户信任，实现非油销售的显著增长。

精准定位，丰富营销形式。零售部在“六进”活动中，精准定位目标客户群体，根据不同场所和客户需求，制定多样化的营销策略。繁昌县公司走进繁昌奥体公园、三山社区、繁昌方圆公司等，通过发放宣传页、小礼品聚拢人气，送货上门解决后顾之忧，实现了销售的大幅增长。各片区利用“摆摊经济”、“云发卡”、大客户走访等丰富活动形式，紧盯各种销售契机，积极拓销增量。

优质服务，提升客户体验。零售部注重提升客户服务体验，通过提供送货上门、社群营销、先体验后购买等优质服务，赢得了客户的广泛赞誉。镜湖片区、芜湖县片区各站在“易享节”期间，积极与社区沟通，为有需求的顾客提供送货上门服务，解决了老年顾客购物出行的难题。无为片区开展关怀慰问活动，对远途来采购的顾客赠送小礼品及优惠券以表达感谢。同时，各片区还通过现场营销、发放传单、朋友圈推文等方式进行引流，提供社群营销、送货上门、先体验后购买等优质服务，提高了客户的参与度和满意度。

持续拓展，深化品牌影响力。芜湖石油不仅注重当前的销售增长，更注重品牌影响力的深化。通过开展多频次的优惠服务宣传和专项“六进”营销活动，打造“零距离”购物场所，提高了销量的同时也打响了中石化易捷品牌知名度。同时，还通过总结经验教训，不断优化营销策略和服务方式，为未来的市场拓展奠定了坚实基础。弋江片区、南陵片区在进社区活动中，通过信守承诺、适销对路的备货等措施，实现了销售额的大幅增长，并计划持续开展“六进”活动，深化品牌影响力。

自站长站“大师傅”推行以来，芜湖石油组成了第一批师徒帮扶对，“师带徒”工作在百日攻坚行动深化中深入开展，零售部对“师带徒”持续实行动态监督。目前，在师傅带领下，徒弟们的业务技能和管理技巧都有了显著提升，逐渐独当一面，加能站油品销量、客户满意度也在师徒共同努力下不断得到提高。

7月抽取的6个片区6座加能站远程视频检查平均得分84.5分。视频检查共发现各种问题49个。其中现场服务类问题36个，占比73.4%，HSE 类问题9个，占比18.3%。

8月抽取的6个片区6座加能站远程视频检查平均得分86分。视频检查共发现各种问题46个。其中现场服务类问题31个，占比37.4%，HSE 类问题5个，占比10.8 %。

9月抽取的6个片区6座加能站远程视频检查平均得分85分。视频检查共发现各种问题43个。其中现场服务类问题34个，占比79%，HSE 类问题8个，占比19%。

三季度，综合督查队严格开展督查工作，共检查71座加能站，加能站覆盖率100%，共发现问题531条。其中，突出的卫生环境类问题113条、设备设施类问题107条、HSE管理105条、交接班问题51条、特许加盟站问题36条。目前以上问题均已落实整改。

通过三季度综合督查，综合督查队根据考核细则、相关规章制度、《加能站督查工作底稿》等进行考核打分，汇总出各督查站点得分情况（总分为 200 分），本季度最低分站点公布如下。

根据3季度客评数据分析，加能站客评红榜（季度前三名）以及片区客评红榜（季度前三名）公布如下。

芜湖石油持续稳步开展客户开发与维系，巧妙运用各项数智平台，不断完善和应用会员体系，强化“六进”行动，开展大客户竞赛活动，确保定点客户不丢，流失客户召回，新增客户有效增加，通过“追访蓄稳”为增量扩效持续赋能。三季度，芜湖石油共走访大客户共295户，其中钻级123户，金级60户，银级80户，普通32户。

3季度，芜湖石油根据《安徽石油分公司“打非治违”工作专班工作计划》指导和省公司下发的大数据黑加油站点位数据，摸排了98个可疑销售点，共发现了1个黑窝点和20辆非法流动车，已经反馈给当地相关部门。其中，9月20日，南陵县公司配合县市场监督局、交通局查扣非法流动加油车一辆，查扣柴油约1000多升。