目前，正值公司转型发展关键时期，面对综合持卡比仅48.6%的低谷期，芜湖石油深知这一数据不仅反映了客户黏性的不足，也预示着市场份额的潜在流失。对此，在领导支持下，零售部迅速行动，以科学研判为先导，以精准施策为核心，以全面提升服务为基石，多措并举提升综合持卡比。截止10月底，芜湖石油综合持卡比提升了1.2个百分点。
部门研判带头干，制定竞赛方案
面对综合持卡比跌入低谷，零售部及时发现经营短板，第一时间组织专题会议，集思广益，科学研判，制定综合持卡比竞赛方案。一是聚焦客户画像分析。整合客户消费记录、偏好、反馈等多维度信息，构建精准的客户画像。同时在忠实顾客中找寻潜在“一键加油”及加油卡用户，分析综合持卡比提升空间，为竞赛方案提供科学性和向导性支持。二是统筹综合持卡比提升技巧。通过学习公开报道、先进经验推文，借鉴成功经验，随后召开专题会议将各片区上报的客户走访数据和建议收集，结合实际，因症制宜推出竞赛方案。该方案旨在通过竞赛形式激发活力，明确目标，细化任务，确保能有效提升持卡比例。活动开展至今，单日拉新会员数最高达331个。
考核督促务实干，激发全员动力
芜湖石油主要围绕加油卡和“一键加油”两个抓手，强化考核监督力度，全面提升综合持卡比。创新设立加油卡经理，将指标细化到个人。零售部创新性地选拔并培育了各片区的兼职加油卡经理，对加油卡经理制定了明确的走访客户任务，通过一对一的沟通，鼓励客户签订加油卡协议，增强加油卡客户黏性。同时，零售部设立了奖励机制，根据加油卡经理签订的客户数量给予相应的奖励，极大地激发了兼职经理的工作积极性。截止目前，零售部IC卡占比提升了4个百分点。统筹营销资源，抓住有力时机。零售部因地制宜，为抓住南陵县、无为县农忙秋收的提升时机，在现有总体资源不扩大的基础上，精打细算，收窄三座站点的营销资源，供南陵弋江、柯店站开展价格优惠，并动态关注无为县秋收情况，持续给予支持，截止当前，南陵县综合持卡比提升17%，无为县综合持卡比提升19%。
帮扶互助齐心干，突出榜样力量
服务是赢得客户的关键。为了进一步提升现场服务水平，零售部加大了视频巡查力度，对油站服务进行全天候、全方位的监督。开展“送课到基层”活动，选派优秀站经理、推介能手到各片区加能站进行竞赛方案讲解和营销话术演示，不仅提升了员工的业务能力和开口积极性，更增强了自信心，使得每一位员工都能成为提升综合持卡比的主力军。自方案开展以来，零售部实现服务提升、员工收入双增长，拉新数据环比增长80.7%，其中国泰站拉新数环比增长122%。
下一步，芜湖石油将继续秉承客户至上的原则，不断创新服务模式，提升服务水平，为打造更加稳健、更具竞争力的品牌力而不懈努力。
HSE方针目标
HSE方针：
以人为本 安全第一
预防为主 综合治理
HSE愿景目标：
零伤害、零污染、零事故
HSE文化核心：
敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责
《新境界》2024年第50期
通联：零售管理部熊娟 郭淑雯
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