黄牛 正在毁掉胖东来
创业
2024-12-16 21:01
上海
来 源 | 环球案例研究（ID：ixueguanli）12月14日，胖东来创始人于东来在社交平台发文称，企业调改其实就两个方面：一、给予管理人员及员工的收入他们愿意投入这份工作；二、产品质量和价格包括售后保障顾客放心安全满意。
另据胖东来商贸集团官方微信号，12月14日凌晨，胖东来发布公告称，由于目前代购行为严重影响商场经营安全及秩序，自即日起将实施代购行为管控措施，包括会员需完善会员卡实名信息和实行动态码结账，许昌及新乡地区超市、烟酒柜对部分商品实行商品限量，对个别商品调整限购周期，每个会员每周限购一次，以门店公示限购商品信息为准。
胖东来表示，后台会员系统对代购行为实施账号锁定、控制。店内及店外安排专人巡场，发现哄抢商品、利用商品牟利、加价转售等行为将第一时间制止，不听劝阻者将反馈至行政执法部门。商场内发现录播、直播等代购行为，工作人员第一时间制止、劝离。出现为代购提供便利等行为的会员账号将被解除资格。（每日经济新闻）当金价暴涨的时候，胖东来只微调价格，每克黄金比市场价足足便宜百元，还不收取加工费用；当卫生巾和羽绒服等产品接连塌房之际，胖东来凭借优秀把关人的好口碑，取得了消费者无条件的信任；消费者坚信即使购买的产品有问题，胖东来不会扯皮，胖东来会很爽快地赔偿。被誉为“神仙超市”的胖东来，备受本地消费者的喜爱与青睐，可对于外地消费者，只有眼馋的份儿。以至于谈起胖东来，人们都会调侃道：唯一的缺点就是没有开在我家门口。对于后者而言，要么就是以游客的身份去打卡这个“5A级景区”，但还是没有办法满足长期的消费需求；要么就是另辟蹊径，选择网购。这些代购的扫货能力非常强，在胖东来的结账机前，你甚至可以看到一个大妈守着数十辆购物车的场景。根据新闻报道，有代购一次性能拿20万的货，两天一夜的采购利润就在2万元左右。代购的出现，严重影响了本地居民和游客的购物体验。许多许昌本地居民也表示，现在基本不去了，跟以前完全两个样子。这些疯狂的代购们所造成的混乱，又让人有了一丝心理安慰，其实开不开在家门口也都一样——一样买不到。
以“断货王”DL精酿小麦啤酒为例。包装为330ml共24瓶，整箱原价为60元。拼某某一家显示啤酒已抢1万+件的店铺，售价为82.45元（包邮）。若按照当前售价计算，该店铺仅凭这一款商品就能获利约22万元。一家有2万多条评价的京东店铺，该款商品定价较为合理，为69元，但是一件商品需要加收15元的运费。算下来，其实还比拼多多那家稍贵一点。加入胖东来代购大军已有半年的陈豪（化名）表示，他给顾客代购大多不加价，只赚取一定的跑腿费。100元以内收取5元代购费，100-200元代购费为10元，以此类推。个别商品，例如比较难抢的DL大月饼、牛肉条、甜卤肠、茉莉飘雪茶叶、精酿小麦啤酒等，还有化妆品、银饰等，则需要收取另外的费用。胖东来的代购业务甚至形成了团队化规模，有的代购团队月入可达4万元。此外，胖东来的代购者还会通过短视频、种草平台等渠道获客，建立起自己的私域顾客群，甚至开起了实体店。胖东来的代购行为却严重影响了商场的经营安全及秩序，导致部分商品频繁断货，商品价格被恶意抬高，严重损害了正常消费者的利益。代购行为虽然为部分消费者提供了便利，但其对零售业的正常运营和市场秩序的破坏不容忽视。胖东来的管控措施虽然严厉，但也是维护商场正常经营秩序和消费者权益的必要之举。
代购之所以会盯上胖东来，主要是由于以下几个因素的综合作用：首先，胖东来以其优质的商品和贴心的服务赢得了大量忠实顾客，胖东来自营品种类繁多，涵盖了生活类、酒饮油类、熟食卤炸、自营食品等多个领域，这些自营商品因其“干净、配料表简单”和“所见即所得”的特色而受到消费者的青睐。例如，胖东来上新的自营品黑豆酱油，一经开卖便出现了售罄的火爆场面。其次，胖东来的商品价格透明且物超所值，代购者能够以较低的价格购入商品，再以更高的价格转售给其他地区的消费者，从而获得利润。此外，胖东来的稀缺性营销策略，胖东来目前只在河南部分城市有线下门店，这种地缘优势让其更具吸引力。在网络营销助推下，许多外地消费者将胖东来视为“必买必抢”的精品，代购趁势崛起，直接在店内扫货，然后加价在线上出售。消费者跟风购买的心理也是代购兴起的一个原因，胖东来的火爆和网红效应促使消费者产生了跟风购买的行为。胖东来在体验、售后和服务上提供的极致服务也是代购盯上的原因之一，包括免费停车、剪裁裤边、熨烫衣服服务等，这些都增加了顾客的满意度和忠诚度。经济利益的驱动也是一个重要因素，代购者通过抢购热销商品再转卖获利丰厚，有报道称胖东来的代购者月入可达4万，甚至有代购声称七天赚十四万。最后，社交媒体和网络营销的运用，代购者利用这些手段将胖东来的商品推广到更广泛的区域，吸引更多的消费者购买。这些因素共同促使代购者将胖东来作为目标，催生了代购市场的兴起。胖东来的代购管控措施将有助于恢复正常的购物环境，保障消费者权益。通过取缔代购行为，胖东来能够确保商品的正常供应和价格的稳定，让消费者享受到更优质的购物体验。然而，胖东来的代购管控措施也面临挑战，如如何有效识别和打击代购行为、避免误伤正常消费者、确保管控措施的长效性和可持续性等问题。
