来 源 | 环球案例研究（ID：ixueguanli）
12月7日，阿里合伙人樊路远在公司内网发布了道歉声明。他表示，因为昨天是内部交流，本意是想活跃气氛，但言语上没有把握住尺度，导致伤害了员工的感情，对此他会自罚三个月工资，并进行反省。
12月6日，阿里合伙人，阿里巴巴大文娱集团董事长兼首席执行官、阿里巴巴影业集团董事局主席兼CEO樊路远在广州内部会议上的发言“火药味”十足，他重点提及灵犀团队缺乏阿里精神和阿里文化等问题，以及该团队在未来的战略目标，在这次内部演讲中，樊路远强调“阿里血脉”论，批评灵犀团队文化。但此番“爹味”发言也引发争议。（演讲内容大家感兴趣的可自行网络搜索，但理性吃瓜，以下是致歉原文。）![]()
在阿里巴巴这家全球知名的电子商务巨头中，企业文化一直是其成功的关键因素之一。樊路远的内部讲话事件，以及随后的道歉和反省，再次将阿里巴巴的企业文化和管理者的能力提升推到了公众视野的前沿。樊路远在内部会议上的直言不讳，虽然出发点可能是为了激励团队，但由于言辞过于尖锐，反而引起了争议和员工的不满。即使是高层管理者，也需要不断学习和提升自身能力，尤其是在沟通和团队管理方面。阿里巴巴的企业文化强调“客户第一，员工第二，股东第三”，这不仅仅是一句口号，而是要求每一位管理者在实际行动中体现这种价值观。而中层管理者在组织中扮演着承上启下的角色，他们的能力直接影响到团队的执行力和企业战略的落地。樊路远在道歉中提到自己缺乏共情心，这正是情绪智能的一部分。管理者需要能够站在员工的角度考虑问题，以激发团队的积极性和创造力。他们需要通过正念练习缓解压力，提高专注力，并学习四象限时间管理法，优化工作效率。在阿里巴巴的企业文化中，还有一个重要的方面是对员工的关怀。公司推出的“暖心计划”就是对员工关怀的具体体现，这不仅能够提升员工的满意度和忠诚度，还能够增强团队的凝聚力。中层管理者在执行这些计划时，需要将企业文化融入到日常管理中，确保员工感受到公司的关怀和重视。首先，中层管理者需要具备强大的战略理解与执行能力。阿里巴巴的“新六脉神剑”价值观强调了“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，这要求中层管理者不仅要理解高层的战略意图，还要将其转化为具体的行动计划。他们必须掌握战略地图工具，理清目标与行动路径，使用SMART原则将战略目标细化为可操作任务。其次，高效沟通与跨部门协作的能力对于中层管理者来说至关重要。在阿里巴巴这样一个强调开放、透明、分享、责任的企业文化中，中层管理者需要成为有效的沟通者和协调者。团队激励与领导力提升也是中层管理者必须关注的重点。阿里巴巴的“此时此刻，非我莫属”体现了对员工的高期望和责任感。中层管理者需要学习激励理论，明确影响员工积极性的因素，并根据团队成员的能力和任务类型，调整领导方式。在问题解决与决策能力方面，中层管理者需要应对复杂问题并做出科学决策。他们可以使用鱼骨图或5Whys法分析问题根源，并掌握基本的数据分析方法，支持科学决策。中层管理者需要具备创新能力，这包括小二文化、倒立文化和危机文化。他们需要将自己定位为客户的小二，站在客户的角度思考问题，拥抱变化，并在危机中寻找创新的机会。阿里巴巴的企业文化和樊路远事件为我们提供了宝贵的启示，中层管理者应当以此为鉴，不断提升自身能力，以适应不断变化的商业环境和组织需求。通过系统化的培训和实践，中层管理者可以更好地履行职责，为企业创造更多价值。（End）
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