胖东来,何以客来?

创业   2024-12-10 21:01   上海  
来 源 |  环球案例研究(ID:ixueguanli)
编辑 | Seven


在当今数字经济时代,电商和直播带货不断吞噬传统实体店的市场份额。尽管如此,河南的胖东来超市却在这样的背景下崭露头角,令传统零售焕发新生。


胖东来,位于河南许昌,1995年从街头巷尾的一家糖烟酒店起步,在一浪更比一浪强的市场浪潮中,一步步发展壮大,近几年来凭借着各种产品和文化标语频频“出圈”,也被网友成为“没有淡季的6A级景区”。


为何在电商如日中天的今天,胖东来依然能够吸引大量消费者?

在零售行业的“冰川时期”,它何以破冰前行


以人为本,重塑零售价值

胖东来的成功,首先体现在其对“人”的重视上。

在电商的冲击下,许多传统商超忽视了顾客体验的重要性,而胖东来却恰恰相反。

他们坚信,商业的核心在于为客户创造最大价值,这一理念贯穿于整个管理体系。

胖东来通过提供卓越的顾客服务,增强了顾客的购物体验,从而在激烈的市场竞争中赢得了一席之地。


员工是企业与顾客接触的第一线,他们的满意度直接影响到顾客的体验,而胖东来通过良好的企业文化,增强了员工的归属感和忠诚度。

胖东来的另一个成功因素是其灵活而稳健的经营策略。

在电商的快速扩张面前,胖东来并没有急于求成,而是选择了稳步扩展,这种从容的商业策略为企业赢得了更多的时间和空间。对于传统商超而言,这种策略同样适用。


在面对电商的竞争时,盲目追求扩张往往会导致资源的浪费和市场的失控。相反,通过稳健的发展,企业可以更好地控制风险,同时积累经验和资源,为未来的扩张打下坚实的基础。


胖东来的成功不是简单的单一复制,而是将传统零售与现代管理理念结合,使得实体店能在电商的冲击中找到生存之道。


这种创新与传承并重的模式,为传统商超提供了新的思路。


胖东来的供应链管理和营销策略,以及其高效的物流系统和精准的市场定位,都是其成功的关键因素。


胖东来用实际行动告诉我们,顾客并不急于追求低价,而是愈发渴望良好的购物体验和服务。


在电商的冲击下,传统商超需要重新审视顾客体验的重要性。胖东来通过提供舒适的购物环境和优质的顾客服务,成功吸引了大量消费者。




持续创新,适应变化

胖东来的模式具有一定的可复制性,但具体的执行方式和效果可能因企业而异。


时代在变,市场在变,需求也在变。


“我们能体会到,胖东来‘用真品换真心’的承诺没有变。”这是来自胖东来顾客的评价。


对于永辉等传统商超而言,借鉴胖东来的成功经验是一个值得尝试的方向,但更重要的是要结合自身的实际情况进行创新和优化,以应对市场的变化和竞争的压力。


在竞争激烈的零售市场中,只有不断创新和改进,才能立于不败之地。


而近日,胖东来指导步步高的第10家调改店已经开业。其调改下架单品数9773个,下架比74.72%,重新规划单品数7347个,新增单品占比64.44%,门店商品结构达到胖东来商品结构的90%以上。


今年上半年以来,胖东来启动对步步高、永辉的帮扶调改后,华润万家、联华超市、银座超市等知名传统超市纷纷开启自主调改。卜蜂莲花汕头调改店于近日正式亮相,据中国连锁经营协会消息,试业三天吸引超12万市民前来,消费客流达4万人,累计营业额近300万元,较调改前提升6倍。


“很多人想如何学习胖东来模式,其实最应该学的是我们的文化”,于东来坦言。


胖东来的企业文化和管理策略为传统商超提供了宝贵的经验。在数字化时代,传统商超需要重新审视自己的商业模式和企业文化,只有这样,才能在与电商的竞争中找到自己的立足点,实现可持续发展。

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