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周先生反映
他在杭州余杭万达广场
一家维意定制门店花了七万多
订了柜子
收到货后
外包装上的一个字
让他心里不太舒服
周先生在杭州拱墅区沈家星盛府
有一套房子
面积170平方左右
正在装修
一个多月前
他在维意定制门店订了柜子
一共74548元
报价单显示
周先生定制了客餐厅、衣帽间的柜子
周先生：维意定制的品牌我们以前也用过，这家品牌对于我来说还算当时比较信任的。那我想在杭州万达总归是维意的正品了，到了店里以后，我们就跟设计师沟通了一些设计方案，我们是先设计，然后看好板材，看好板材以后签订合同付款。 我还特地问过跟我对接的那个人，他说你看，这里有维意定制的全屋报价单，这么大一个标志，你要不放心的话，我还可以给你敲一个章，并且签上我的名。那我当然认为维意定制能详细地明明白白地写得很清楚的。
周先生说签好合同付款后
商家提出
这套定制柜有一项隐形门的工艺做不了
只能安排其他厂家做
店长还提出可以
全套升级俄罗斯樟子松木板
他同意了
板材是分两批发货的
收到第一批货时
周先生发现
这批货的外包装上
写着“全屋简奢高定”
周先生：最主要这个“简单”的“简”字让我心里挺不舒服的，因为我花了那么多钱，他给我来一个简奢。
周先生：我想问一下现在我这批柜子上面如果没有“维意”的标志，这批货是不是你们“维意”生产的。
维意定制服务中心 客服人员：这个要核实一下订单情况的，因为现在根据您刚刚提供的手机号码，是没有查询到相关订单信息的，所以需要您提供一下订货合同，还有您家具的现场照片，这边帮您核实一下。
来到余杭万达广场
这家维意定制门店店员说店长不在
记者通过微信语音电话
和店长进行了沟通
记者：周先生这批货是“维意”的牌子吗？
杭州余杭万达广场维意定制 吕店长：不是。
记者：但是报价单上面那个标题就是写着“维意”的品牌，而且下面也盖章了。
杭州余杭万达广场维意定制 吕店长：不是，可能他自己会这么认为，但是我们其实都有告诉他，我们用的是什么东西。他后来不是说他想用维意定制的产品吗？我说那行，我们店家把已经生产好的板材给你重新换“维意”的东西。我跟他说完这个结果之后，他最后就给我一个全部退货退款，任何条件都不谈。
维意定制门店的店员表示
当时跟周先生提到过柜子的材料
双方在沟通理解上可能存在偏差
杭州余杭万达广场维意定制 店员：那个俄罗斯樟子松木确实也要比“维意”的价格要高一点，然后说全部都升级好了。当时也跟周先生说过，我说那这个就不是“维意”的材料，是樟子松的材料，不是“维意”做的东西。
周先生：那这个就没有跟我说了。
杭州余杭万达广场维意定制 店员：对，因为是这样，因为可能是在中间我们俩沟通理解有误差。在我认为，我觉得告诉你这个不是“维意”的材料了，就意味着它也不是“维意”工厂出来的。
周先生：我对店家这边已经失去了信任，在这些包括确认的种种环节当中给到我的结果是，这批货既没有质量保证，也没有售后服务，只不过他们的门店这么单独承诺，这跟厂家承诺完全是两个性质。我希望我们的合作早点结束，我的诉求就是全额退款。
第二天
记者收到了维意定制总部的回复
维意定制服务中心 客服人员：周先生投诉的那个门店是一个特许经营的门店，就是独立经营的个体，也就是我们经常说的加盟商。那他有可能自身在经营我们“维意”的同时，他可能有其他的业务。但是有一点可以肯定，作为我们企业来讲，肯定是不允许加盟商以“维意”的名义去销售其他的产品的，至于加盟商跟消费者销售过程中的一些情况，我们还在了解。如果这个加盟商出现不妥当的行为，就是核实情况属实的话会根据加盟合同进行处罚的。
截至发稿
记者没有收到维意定制方面的最新回复
周先生希望结束合同
准备与门店进一步协商
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编辑：汪轶文、陈妤萱（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
