宣贯创新精神，推动全员创新作为中秦兴龙企业文化工作的重要组成部分，为深入全面的推进创新的相关工作，控股公司开设【创新人物专访】专栏鼓励个人创新，通过一对一的采访，挖掘创新故事,分享创新思维，激发更多兴龙人积极创新，营造全员创新氛围。
本期创新人物
{ 商业集团 郝澜旭 }
郝澜旭2020年加入中秦兴龙商业集团，现任兴龙广缘建国路店店长。加入兴龙之前郝澜旭从事家居行业多年，后因工作调动选择了回到秦皇岛打拼，最终加入兴龙广缘任河东店店长，后来调任至建国路店至今。郝澜旭虽然是半路出家，但在之前的工作中他积累了深厚的行业资源和营销经验，同时常年和客户面对面沟通的经历，赋予了他对客户需求的深刻理解和敏锐的市场洞察力，这为他从事超市运营工作奠定了基础。
说起家居行业和超市运营的区别，郝澜旭表示：“超市运营每天面对的顾客都是不同的，而服务也更讲究时效性，在顾客来到超市这短短时间内，要充分满足顾客的需求，才能完成销售。但是销售行业，都有一个不变的原则，那就是顾客至上，这是不根据行业而改变的。”
郝澜旭认为，在竞争激烈的商业环境中，唯有不断在日常的运营和营销中给与顾客新鲜感和安全感，才能留住顾客，保障长久可持续的运营。然而，对于超市行业而言，这并不容易。“在我们这个行业，创新不像那种机械相关的行业，可以创造什么东西，我们能做的就是针对门店的运营、动线、营销等方面进行改善。”郝澜旭说到。
他认为，超市的创新应深入到每一个服务细节之中。他强调：“超市的创新必然是细节的，只有最大程度保障顾客的消费体验，才能真正赢得客户的信任和认可。”为了做到更全面细致的了解顾客需求，郝澜旭每天都会在卖场里巡查，了解顾客的真实需求和反馈。他善于从顾客的言谈举止中捕捉细微的信息，从而发现门店运营中需要改善的地方。
在这一理念的指引下，郝澜旭带领团队进行了一系列创新实践。原本建国路店的包裹寄存柜是在门店的入口处，但有位顾客反映说，放在这里在刚进门的时候很方便，但因为入口和出口不是一个门，顾客购物离开后取包裹就还要绕一大圈来入口处取包，就不方便了。郝澜旭听到这个反馈后，他发现顾客说得有道理。于是，他在请示了领导后，决定将寄存柜转移到门店外部，为顾客存取包裹提供了很大便利。
超市在进行促销活动时，经常会指定某几款产品进行折扣促销，但有些顾客并不清楚，拿错产品后，发现没有折扣就容易引发顾客的反馈，还会影响超市的形象。为了解决这个问题，每次促销他都会在商品旁张贴温馨提示，让顾客能清晰明了地了解优惠活动，减少顾客的疑惑和不满。
他发现顾客在超市购物时，常常因为找不到想要的商品而感到困扰。为了解决这个问题，他就录制介绍商品优惠和特色的录音，通过诙谐接地气的表达，吸引了更多顾客的驻足，同时也简化了顾客的购物流程，让他们能快速找自己想要的商品。因客流量多，门店人员不足，导致削菠萝的档口有时候会没有人，为了让顾客能快速找到削菠萝的员工，同时也缓和顾客的情绪，他设计了一组“削菠萝通缉令”，幽默的处理方式抓住了很多顾客的注意力，还有顾客拍摄下来发布在了短视频平台，造成了良好的舆论效果，也促进了门店的销售。
郝澜旭相信，细节决定成败。他每天早会都会要求员工关注细节问题，并将发现的问题提出来，他从中进行一些的细节改善，进而提升整体的运营效率。他表示：“创新的最终目标都是利他，‘他’既是顾客也是员工。我们所做的创新并不是横空出世的，而是从细节改善，提升服务质量，减轻员工负担，提升门店效益。”
