相信每一个能刷到我文章的朋友,都喝过不下10家不同的咖啡店的咖啡。
但是您是否注意到,如何评价一个咖啡店是好的,还是一般,还是比较差?
仅仅因为咖啡口感是否好喝吗?诚然,这是很重要的因素,但是不要忘了,您支付的咖啡银子里面,不仅仅是满足舌头和鼻子的感受,还在于总体的感受。
今天,我就简单地聊一下,这总体的感受是什么,这样,您今后的银子,就会花的更值一些。
当然,不差钱的朋友,可以忽略本文。
1) 客户服务
这里说的客户服务,不是指简单的微笑或者解释询问。
你要观察咖啡店如何处理客户请求,这可以很好地表明咖啡店的运营方式及理念。
你可以对咖啡店提出一些额外的要求,看对方如何反应,是粗暴拒绝,冷漠应对,还是积极响应,热情解决,甚至给您提供物超所值的解决方案,是否能在不违法大的盈利原则前提下,能彬彬有礼且乐于助人的态度来满足您的要求。
2)清洁度
并不只是咖啡制作吧台清洁,应该是店里的任何地方都应始终保持清洁,甚至包括卫生间,当然,前提是有卫生间。
一个坚持注重细节,并始终为您提供干净、温馨的环境以享受其产品的咖啡店,才是真正清洁的咖啡店。
3)气氛
说到“温馨的环境”,一家优秀的咖啡店总是拥有完美的氛围和氛围。
当然,这个气氛没有特定的标准,因为根据不同的客户定位,不同商店的情况可能有所不同。
但是,咖啡店的氛围为消费者创造了大部分体验, 舒适的座椅、舒缓的音乐、新鲜的烘焙咖啡香味……这些都是很重要的。
所以,你知道的,那些为顾客提供硬邦邦直挺挺座椅的咖啡店,它的潜台词是:你别在这里做久了。
4) 优质产品
咖啡好喝,生意一般不会太差,但是咖啡不好喝,生意往往不行,因为,它终究是卖咖啡的。
此外,一家咖啡店的品质不仅取决于它的咖啡, 他还应该有各种优质的咖啡类型和食品可供选择。
5) 可达性和便利性
对于许多经常喝咖啡的人来说,位置很重要,你是要绕路专门去那里,还是你上下班可以经过或者购物可以顺便坐一下?
旁边是否有便利的停车位?店里是否提供免费 Wi-Fi ?这些都是加分项。
6) 快乐的咖啡师
这点和第一点有相关性,但又不完全相同,第一点是制度和文化可以决定,这点则是员工对公司满意度的体现。
一个好的咖啡店,他的员工应该是发自内心地喜欢看到客户上门而不是希望门可罗雀。
员工会希望店里生意不好?有的!还不少!因为咖啡店主对员工就不好,或者待遇不好,或者咖啡店生意和员工收入没有直接关系,等等。
员工高兴不高兴又有什么关系呢? 事实上,这很重要!我很注意观察咖啡店员工对我的态度是否热情,并且这种热情是否发自内心。
可能对一般人而言,这些都是扯淡的事情,不就喝杯咖啡吗?整的好像是去视察一样。但对于我们这种比较专业的写咖啡类文章的小学生而言,这就很重要了。