关注1818黄金眼 看百态人间世
24小时有奖新闻热线 0571-88001818
快去公众号主页“置顶”我们吧
（视频建议WIFI网络收看）
记者刚见到吕女士
还没开始采访
想起这一个多月的经历
她忍不住落泪了
吕女士：我们是从青岛来杭州旅游的，本来一家人开开心心来杭州旅游，10月1号到杭州，10月2号用高德打的车。打车过程中，我母亲还没有下完，司机就把车开走了，导致我母亲多处骨折，下车的时候直接摔到地上了。
网约车司机 杨女士：当天就是下车的时候，正好有个车在关门，我以为她把我的门关上了，我就稍微走了一点点，然后我就赶紧踩刹车了。
记者：老人家就摔下去了是吗？
网约车司机 杨女士：对。
当天吕女士母女俩
从西湖附近打车到滨江
她说母亲今年72岁
当时现场情况紧急
她没来得及拍照
道路交通事故认定书里写着
司机杨女士全责
吕女士说母亲多处骨折
现在还在杭州住院
遭了不少罪
费用的问题也让她很头疼
吕女士：医药费大概两万多元，第一个保险公司报销了一万元，说是车上人员，还有个平安保险公司的营运险，那个营运险保剩下的部分，但是平安保险就以各种理由没有给我们报，我们现在想回家，我想把我妈妈接回去，回去需要护工护理，保险公司拒绝赔偿护工这块的费用，我们回家路上也是需要路费的，我们初步算了一下，如果回去休养三个月的话，一共加起来是六万多元。
吕女士介绍
10月18号司机投保的保险公司
已经支付了1万元
另外网约车平台还购买了
中国平安财产保险的承运人责任险
投保人是添猫科技浙江有限公司
这是吕女士当时下单的网约车平台
添猫科技（浙江）有限公司 陈总：已产生的费用包括未产生的部分，我们保险公司也做了一个清单的评估，有些可以赔付，有些暂时有争议的部分，有争议的部分我们提出协调，因为这里面责任方是比较多的，不是说只是平台。司机的保险公司已经赔付完成了，司机在这个过程中没有践行自己的责任，也就是她也没有去管过乘客，没有给乘客垫付过。实话实说票据相对来说是比较混乱的，因为里面有医疗的、护具的，也有护工的收据，也有叫的外卖，水果店买的香蕉、玫瑰葡萄，也是本着给乘客解决问题，我们平台我提的流程，给乘客垫付了一万块。
平台方的陈总建议
这件事情需要几方一起协商
对于后续的问题
司机杨女士也表了态
当天司机 杨女士：合情合理的我肯定会赔付。
此前在微信群聊里
平安保险的工作人员表示
“在浙二的护理费人保已经报销
武警医院的发票还没有发出来”
吕女士说
自己手头用钱紧张
还是担心之后的费用没有着落
中国平安财产保险股份有限公司 工作人员：在家里休养这段时间的护理费，是需要做伤残鉴定的。
记者：我是浙江电视台1818黄金眼的，我们也跟保险公司了解一下情况。
中国平安财产保险股份有限公司 工作人员：我们只负责对接伤者家属和公司那边，我们是不负责对接电视台的，好吧？
记者：因为她现在想说能不能几方一起谈一谈？
中国平安财产保险股份有限公司 工作人员：我们这边是在申请啊，申请司机那边，保险公司这边，到交警队去协商。
节目播出前吕女士反馈
经过协商
保险公司赔付范围外的争议费用
由驾驶员和平台各承担一半
1818黄金眼送定制帽子啦
获得方法：
①在1818黄金眼推送的每篇文章下面点“赞”和“在看”。
②依据微信后台的统计，一周内“点赞”量前5名、“在看”量前5名的朋友每人获得一顶1818黄金眼的定制帽子（人不送）。
获奖名单及领取方式，我们将在11月24日公布。
编辑：汪轶文、金昕峣（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
