作者 | 顾正品 社工客创始人
小组工作是社会工作中一种重要的方法，在社会工作者的协助下，组建一个有着相同需求或共同目标的人员组成的小组，通过互动、讨论、交流和经验分享等形式，促进小组成员之间的相互了解、支持和成长。
小组工作不只是大家在一起玩玩游戏，做做手工之类的活动。在社工工作中具有非常重要的作用，它可以提高社会工作的效率和质量，帮助解决个人、家庭和社区的问题。
小组工作也称为团体工作，通过团体的活动，促使团体成员获得行为的改变、社会功能的恢复和发展，同时协调和发展个人与个人、个人与团体和团体与团体之间的社会关系。
因此，小组工作的理念和手法可在团体辅导、团队管理及组织发展方面广泛应用。小组工作在准备阶段、过程阶段及结束阶段的工作要点是什么？又有哪些注意事项？根据多年的工作心得总结，有以下操作经验：
一、准备阶段
（一）收集需求
通过观察、倾听、访谈等方式了解服务对象的状况，进而分析出他们的核心需求及痛点。从服务对象的需求出发，为工作计划制定提供指引。
（二）撰写小组工作计划书
包括小组工作的需求分析、理论支持、目标制定、活动内容确定、活动时间安排、活动地点选定、物资所需、人员分工等。如何检验一份完善的计划书？举个例子，本来你是本次小组活动的负责人，由于其他事情冲突，只能由其他同事帮忙接替带领本次活动，而同事通过计划书就可以基本清楚自己跟进事宜。那么，这就是一份比较完善的计划书。此外，社工在制定工作计划时，应根据小组主题和目标，充分考虑小组人员的实际情况和需求，以确保计划的可行性和有效性。
（三）招募小组成员
根据计划，可通过当面邀请、电话招募、网络招募、宣传单及海报宣传招募等方式招募目标对象。如果面向年长的服务对象，当面邀请与电话招募会有更好的沟通效果，而面向年青的服务对象，网络招募可能更符合他们喜好及习惯。
（四）筛选小组成员
根据小组性质及形式，分别从报名者的年龄、性别、需求、行为特征、能力水平、个人意愿等因素进行评估及筛选，最后选定小组成员名单。比如，考虑男女性别比例，自愿与非自愿组员的占比等。
（五）物资准备
比如，活动中所需的工作纸、活动道具、礼品等。如是辅导性、治疗性小组，则要考虑提前考虑采购相关器材及用具。以上物资可作清单式罗列，活动前，逐一清点，以防遗漏。
（六）场所布置
根据小组工作的计划，确定活动场所是在室内，还是室外？是开放性，或半开放性，或封闭性的活动场所？活动场所的布置以“为参与者营造良好的安全感与舒适感”为原则，让参与者来到这里感受到安全、包容与关爱的氛围。
（七）人员通知
开展小组活动前，需提前通知参与者相关事宜。包括活动主题及内容，时间、地点，以及相关的注意事项，以便组员做好参与的准备。比如，如果当次聚会的活动量较大，可提醒参与者穿着便于运动的服装及鞋子。
二、过程阶段
在这个阶段，带领者需要组织开展小组活动，引导组员参与讨论，促进小组互动。带领者应根据小组工作的计划和目标，按照时间安排逐一实施活动。在实施过程中，带领者应注意观察小组动态，及时调整活动内容和方式，以确保小组工作的顺利进行。
（一）开场
带领者首先自我介绍，并简短地介绍小组的主题、目标及相关安排，让组员全面了解小组的情况，在小组目标上达成共识，同时建立小组契约，促进组员初步建立参与小组活动的安全感与信任感。
（二）促进组员打开自己，参与互动
带领者可通过破冰游戏，让组员走出安舒区，参与到集体活动中。营造良好的氛围，引导参与者自我介绍，并用心聆听与认识他人。
（三）就关注问题展开讨论
热身过后，带领者可以通过沟通交流环节，适合促进参与者就自身或小组关注的问题进行思考，并引导他们分享自己的想法。具体做法可参考英国学者罗贵荣(Roger Greenaway)提出“动态回顾循环”Active ReviewingCycle的引导技巧，也称“动态引导反思法”，归纳出四个F的提问重点，即：Facts(事实)、Feelings（感受、体会）、Findings（发现）、Future use（未来的运用）。
（四）促进达成目标
随着活动的推进，大家已经彼此熟悉，而且有较为亲密的关系，带领者可通过团队合作任务激发大家的凝聚力，为达成个人目标及小组目标而努力。比如，“亲子沟通技巧提升”小组目标中，需要考量个人的亲子沟通技巧是否得到提升，组员之间的支持网络是否得以搭建？
（五）过程评估
在小组工作中，带领者需要把握好小组的进程，评估现场的需要并作出相应的调整。比如，了解小组中每个成员的情况和需求，根据他们的实际情况来调整小组活动的计划和内容。如果活动中，组员都彼此熟悉，原本计划中的热身游戏则可调整。同时，参与者还需要及时发现和解决小组中出现的问题，以确保小组工作的正常进行。
三、结束阶段
（一）回顾小组历程
小组的最后一次活动，可通过文字、图片、视频以及口头分享等形式回顾小组发展的历程，引导组员重新梳理参与小组的心得与收获，可进一步巩固组员的成长与小组的目标成果。
（二）检视目标达成的情况
回顾小组工作的过程和成果，分析小组工作目标达成情况：是否达到预期的目标？如果目标已达成，值得借鉴的成功经验有哪些？如果目标未达成？值得反思的地方在哪里？通过检视为今后的工作找到借鉴与参考的价值。
（三）提供反馈及巩固成效
带领者从优势视角出发，可以通过口头、书面等形式给予组员整体的反馈，以发掘闪光点，鼓励支持为主。促进组员继续发扬优点，巩固参与小组所得的成效。
（四）处理离别情绪
小组工作与个案工作一样，在结束阶段，我们都需要处理好离别情绪。组员们从陌生到熟悉，再到紧密的关系，彼此之间都建立了较为深厚的感情，并且组员可能对带领者也会产生“移情”，大家可能产生一些情绪上的波动。因此，带领者应提前预告小组结束的时间，以便大家做好期望管理。同时，带领者需要关注组员的情感需求，给予组员情感上的支持。
（五）happy ending
“峰终定律”指出，在过去发生的事情中,特别好或者特别糟糕的时刻，以及结束的时刻更容易被人们记住。因此，带领者可通过欢庆仪式、分享心声、赠送礼物、互道祝福等形式营造“happy ending”。让大家留下美好的回忆。
（六）评估成效
第一，自评，即自我评估。带领者以及组员通过自评的形式，对小组工作的成效进行评估。第二，他评，即他人评估。可邀请组员的亲属、朋友、合作方等利益相关方的作为评估主体对小组工作的成效进行评估。此外，还有第三方评估。即是聘请专业的“第三方评估”机构对小组工作的成效进行系统性评估。
（七）工作记录及存档
记录每次小组活动的情况，并打印存档。比如，小组活动计划书、组员出席活动情况、总结报告等，同时，收集期间使用的各种资料，以便日后工作跟进及参考之用。
小组工作的主要目的是营造一个让大家乐于相处的时间与空间。小组工作是为了让个人变得更好，若不是，便失去小组的意义。个人参与小组活动也是为了自己变得更好，若不是，他/她可能就会“离开”。
以上内容，供你参考。
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