从顶级产品到顶级服务，保利始终引领居住升级的方向。
2023年初，保利发展董事长刘平在行业内首次提出房地产“品质时代”来临。
此后保利迅速推动产品与服务体系焕新升级，推出全新人文社区理念及“天悦人和”产品服务体系。
随着新一代产品与服务体系在全国项目落地，保利实现市场竞争力的持续领先，业绩稳居行业第一的同时，产品与服务领域也斩获诸多国内外大奖。
比如保利今年在上海推出的顶级豪宅——保利世博天悦，荣获建筑界的“奥斯卡”WELL金级预认证，和亚洲首个住宅项目LEED v4.1金级预认证。
该项目距离黄浦江最近仅约80米，有全球滨江豪宅中堪称顶级的无敌江景。最高单价超过26万/㎡，近期一套顶复成交总价超过9233万，是真正的「世界级家族恒产」。
为打造传世作品，保利投入上亿设计费，邀请新加坡设计大师曾仕乾、景观大师诗加达以及程绍正韬、郑忠、吴滨等五大室内设计大师…
围绕「静谧与光辉」精神主线，呈现震撼全国的2万方全维实景展示区，颠覆了人们对豪宅产品力的想象。
上海保利世博天悦实景图
同时在高端服务方面，保利也不断向上升级，持续打破行业天花板，在他们看来：
真正的高品质，不仅要产品的高品质，更需要服务的高品质，而好服务是需要被设计的
就在昨天，保利物业携手保利世博天悦，召开一场顶尖的“全球高奢生活服务设计峰会”。
多位全球高端生活方式专家共聚一堂，探讨国际高奢的服务发展趋势，同时保利物业面向全球宣布——
东方礼遇高端服务体系焕新升级
全球高奢生活服务设计峰会现场图
在涛哥看来，随着高端产品品质的快速升级，单一产品维度已经不能满足客户对美好生活越来越高的期待，只有：
「顶级产品」+「顶级服务」构建「顶级生活方式」，才是行业未来发展的方向
显然，产品引领的同时进一步聚焦服务引领的保利，又一次站在了时代最前沿！
东方礼遇，保利服务也要做NO.1
从产品时代，到产品+服务时代，保利一直引领潮头。
2023年至今，保利发展销售金额始终稳居地产行业Top1，然而他们并不满足于业绩的引领，而是要成为全方位领先的「全能冠军」。
近年来，保利持续升级高端产品打造力，天字系在全国多个核心城绽放，入选“全国十大顶级豪宅产品系”；
保利世博天悦作为天字系代表，在规划设计时选取南偏东「21°黄金倾角」，楼栋以东高西低排布，打造「2层天际线」——
实现「栋栋瞰江」及最佳瞰江视角「270°转角全景瞰江面」，被誉为上海江景豪宅天花板。
上海保利世博天悦实景图
与此同时保利物业也不断进阶，高端服务品牌东方礼遇持续迭代，以“通情·达礼”的价值内涵让服务成为阶层识别的象征。
如今，站在行业顶端的保利，以超前洞察力感知到当代高净值客户的两大变化：
一、塔尖客户的需求，已从居住迭代上升为资产布局
二、产品力的革新，已从生活需求响应转变为生活方式引领
因此，他们比同行更早一步认识到：
高净值客户的置业逻辑已经跃升到“资产传承”阶段，豪宅产品品质的突破性进化，将带来生活方式与服务需求的全面革新。
东方礼遇服务示意图
这也成为保利发展继“品质时代”之后，面向全行业抛出的又一个命题：
从「家庭资产」到「家族恒产」，房企如何以新产品和新服务，更好满足高净值客户所需？
为了解答这个命题，保利All in高端服务的刷新与共创，从物业与地产精心挑选数十人的研发团队，经过五轮头脑风暴，提出超100项创新服务举措。
在保利看来，好的服务不是偶然发生，而是环环相扣的精心设计
通过投入大量人力与精力共创并设计高端服务体系，保利推动东方礼遇高端服务体系焕新，为打造地产高端服务品牌NO.1，率先迈出关键一步。
恒久如一，超越想象的服务体系
今年以来，越来越多房企开始重视服务力，一些公司也陆续升级服务品牌。
但在涛哥看来，保利这次的东方礼遇服务体系焕新，站在了行业的最高点。
首先，他们提出行业最高定位，即「服务家族恒产」
保利认为，一套千万级房产，不再仅仅是一处居所，而是可以传承的家族恒产。
从过去“服务家庭资产”到现在“服务家族恒产”，服务逻辑、服务理念与服务范围都将发生颠覆性的改变。
这也带来了东方礼遇品牌理念的革新：「通情达理，恒久如一」成为新的内核，将以高端物业服务为恒产、尽恒心、通恒力。
接着，他们创新行业领先体系，让「服务恒久如一」
恒久如一四个字，绝不是简单的说说而已，保利创新提出了“不断线，不断点，不断代”的服务模式。
1）“不断线”的极致响应
一方面，不断线意味着随时在线。保利物业打造「全能管家团」，成为随时响应的超级服务底盘。
他们为每位业主建立专属服务群，无忧管家、专属管家、礼遇管家三大管家将会根据不同阶段、不同服务内容响应业主所需，同时相互间形成补位。
别的房企通常是1个管家对接N个业主，保利给你N对1管家天团，形成一个全能中台，调度各方资源协力为业主及时解决任何问题。
另一方面，不断线更意味着从始至终。保利升级服务连续性，全面覆盖购房期-等待期-交付期-居享期。
从案场销售阶段，无忧管家就会加入，为业主带来前置物业服务，提前感受东方礼遇的服务温度，全程陪伴业主到交付期，专属管家与礼遇管家陆续加入。
2）“不断点”的资产维养
保利以服务“家族恒产”为理念，最重要的一点就是：保持资产恒久如新，才能更好的让财富「保值增值 长住常新」，实现家族传承。
这也是为什么高净值人群买房会更加重视服务的品质，相比于物业费，资产价值的保养维护是更大的财富变量，物业维护优秀的社区甚至能比周边贵20-30%。
保利物业认为业主的资产包括：设施资产、景观资产、房屋资产，打造全维品质运维专家，通过对设施、景观和房屋的智慧管理养护，实现资产的恒久传承。
比如设施的品质检验、维养、焕新，保障长效运营；景观的专业植物养护、奢材打理，保障常住如新；房屋的体检、保养、维护，提供全周期数字化在线服务。
他们甚至为每一套房子都建立数字孪生，把每一次维修需求都提前计划，做到比业主更了解资产的细节情况。
正如他们的主张：把业主每一次的“当下满意”，都变成家族的“未来收益”
东方礼遇服务示意图
3）“不断代”的全龄满足
保利认为，家庭是业主的第一成就，家族是业主的第一圈层。他们在服务设计时不仅关注“决策者”，同样关注对家族成员甚至亲朋好友的关怀与服务。
因此，保利物业针对全龄段业主开发了很多个性化服务内容，如针对儿童和孕妈的专属守护计划，老年人关注的紧急救护配置，以及针对亲朋访客的礼宾计划。
高端项目普遍配置的会所，也为保利物业全龄段服务提供了场景，打造东方礼遇会所品牌“礼筑·心所”——更充分满足男主人的运动休闲需求、女主人的社交聚会需求、孩子的教育学习需求等。
通过服务设计保证家庭全龄段的服务供给，让家族每个成员都能享受乐趣，找到不断代的精神共鸣
东方礼遇服务示意图
最后，他们搭建最优保障平台，业内首个「管家学院」
通过前期整合集团内跨平台跨职能力量的共创，保利完成了东方礼遇服务全周期体系的焕新重塑——
形成三大亮点服务、五大场景补充、提出全周期54项创新服务举措，实现高端服务的断层式领先
东方礼遇高端服务体系
这样一次引领时代的服务力升级，说实话提案容易，更难的是如何确保落地？
归根结底，服务蓝图的兑现还是要靠「体系」与「人才」。
保利一方面加强数字服务系统与生态建设，通过系统将不断丰富的服务内容固化为流程，确保服务多样化的同时品质如一。
比如业主可以通过APP实现健身房、泳池预约，人脸识别或扫码就能开门进入，系统会自动打开灯光和空调，带给你高品质的便捷服务体验。
基于科技系统的流程管理示意图
科技系统加持下，将创新的“非标”服务，固化成“标准”流程，进而推动服务的迭代和落地
另一方面保利更加关注人才的筛选、培训与激励，打造业内首个「管家学院」，引领管家职业化、专业化升级，形成可持续的人才培养与发展体系。
保利物业高端服务学院管家培养体系
正如保利在发布会上所说：
“通过为员工搭建完善的高端服务培养体系，实现从优秀个体到优秀组织能力的积累，从服务技能到服务文化的沉淀。”
这也是涛哥觉得保利最牛的地方，他们不仅是在提出“冰上之上”的创新举措，更重点突破“冰上之下”高端服务长期落地的科技系统搭建与人才供应链保障。
实现始终如一不断线的恒久响应、一以贯之不断点的恒久维养，一脉相承不断代的恒久关照，让恒产者始终恒贵
时代灯塔，顶级产品+顶级服务
顶级产品+顶级服务，成为保利品质时代下“双轮驱动”的前进力量。
由此实现的“好产品、好服务、好生活”，也是保利对于“品质时代”这一命题更新、更全面的解答。
以保利世博天悦为例，作为今年保利全国最高端产品系，在项目打造上他们从一开始就树立了很高的目标——
希望与那些伟大的公共建筑一样成为「经典恒产」，做出一个体现中国人居住思想的作品
基于此目标，保利携手全球大师，从建筑、景观、到室内全维对标世界一流。
曾在纽约、新加坡及世界各地打造诸多顶豪的SCDA，结合现代公建手法与东方美学神韵，为保利世博天悦定制了画框般优美的立面。
实景图
同样来自新加坡的雅加达以「引江入园，以水带路」为设计理念，通过3000方水景在社区内打造出一条“小黄浦江”，实现“高区看江，低区看园”。
社区主景观轴上，保利世博天悦模拟黄浦江灵动曲线，以大面积山西黑奢石为基底，以一条景观水系串联整个社区，从空中看就像黄浦江流淌了进来。
效果图
室内更是集合5位设计大师各为世博天悦做了一套样板间，这在市场上是前无古人的阵容，全方位诠释一线滨江的塔尖生活方式。
尤其是他们在中间套侧面设置双层挑高空间，打造「天际泳池」的创新设计，成为产品的超级亮点，在上海豪宅中独一无二。
实景图
凭借国际领先的设计理念和艺术化审美，保利世博天悦营造出滨江豪宅高定生活范本，展现保利打造世界家族恒产的雄心与实力
这样一个主力户型约190㎡起步的大户型社区成为一个纯粹的高端圈层；作为最高单价超26万/㎡，最高总价甚至破亿的塔尖级滨江豪宅，将聚集一批上海最高端的富豪家庭，成为富裕家族交流成长的策源地。
因此在这个项目上，保利将率先落地“好产品、好服务、好生活”的价值理念，焕新升级后的东方礼遇高端服务体系未来也将全面入驻保利世博天悦。
无忧管家将会为每一位业主建立专属服务群，全程跟随业务办理、定期推送新家成长，协助业主新家装修，跟进软装、家电等配置操作，并建立专户维护档案；
专属管家将会在交付阶段介入，负责业主的日常事务处理，包括维修报事、费用缴纳、房屋托管等，业主日常生活琐事均能响应解决；
礼遇管家则会负责业主入住后的礼遇服务与活动事务，如早送晚迎、节日问候、活动邀请、增值服务等，满足业主的个性化需求。
项目配置的2600㎡双层会所，也为高端服务的落地提供了场景。无论健身房与泳池的预约、还是会客接待、商业私宴、家庭Party等，都能为业主提供高品质服务享受。
上海保利世博天悦实景图
不难发现，保利天字系顶级产品+东方礼遇顶级服务，为塔尖群体构建了全方位的顶级生活方式
东方礼遇高端服务体系的焕新升级，既符合服务家族恒产的时代所需，同时回应了塔尖客群对更高生活享受的期待。
作为房地产品质时代的「行业灯塔」，保利不仅率先指明居住品质升级的趋势，更加洞察客户内心所需——
始终站在市场最前沿，以顶级产品+顶级服务双轮驱动，引领品质时代的再进阶
从保利世博天悦这样一个代表性的产品，以及东方礼遇高端服务的焕新升级，能够看到保利对产品的雄心、对服务的雄心、和对长期发展的信心。
涛哥特别喜欢保利在发布会上的一句话：
当服务无惧时间的磨砺，资产才真正得以穿越周期
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