关注1818黄金眼 看百态人间世
24小时有奖新闻热线 0571-88001818
快去公众号主页“置顶”我们吧
（视频建议WIFI网络收看）
马先生反映
前不久给新家挑了灯具
冲着“雷士”品牌去的
后来发现不是那么一回事
马先生：这也是小孩慢慢大了之后，我们才有空出来看看灯饰。老家的时候，家里面也是用的“雷士”的灯，父母去买的，但是自己又不知道它的具体行情，但是可能知道“雷士”还是一个蛮大的品牌。
马先生介绍他是江苏人
2014年来杭州读书
毕业后留下来工作
杭州萧山这套房子
是2017年年底买的
2021年初入住的
120平方的房子本身带硬装
前面孩子小，工作也忙
所以软装是后来慢慢添置的
这个月3号
一家人去了滨江区的
第六空间商场买灯具
看到一家店的门头是
雷士照明001号旗舰店
就进去了
他们和店员边聊边看
因为灯具吊牌放得比较高
所以没注意到
当天买了四盏灯 总价9000元
准备安装在客厅餐厅主卧和次卧
根据销售清单
店家叫作“杭州第六空间名品灯饰”
这些灯只注明了型号没写品牌
马先生：因为我们还差两盏灯没有买，当时就让销售再发一些图片给我们。图片上面它是带着标志的，我们发现有一张图片就是我们当时选的那个型号，它上面的标志不是“雷士”。我们就说，诶？这不是我们买的灯吗？我们要买“雷士”的灯，怎么它这个标志不一样呢？
店员在微信上回复
店名是名品灯饰现代馆
雷士照明只是其中一个品牌
不同的品牌有不同的吊牌
马先生了解到
他买的四盏灯都不是雷士品牌的
所以立即叫停
还没送来
他希望全额退款
在这家店铺里
记者注意到
一部分区域的商品挂着
雷士照明的绿色吊牌
还有一片区域的灯具上
挂着名品灯饰的黑色吊牌
老板娘介绍
他们是一家综合店
虽然门口挂着雷士照明的灯牌
但也会出售其它牌子的商品
杭州第六空间名品灯饰 老板娘：那一边100个平方，主打的就是“雷士”，挂的也都是“雷士”的灯。这个的话作为我们商家也是很正常的，做广告嘛。
记者：当时实际买的四个灯都分别是什么牌子的?
杭州第六空间名品灯饰 老板娘：一个“宏光照明”的客厅灯、一个“卡瑞森”的风扇餐厅灯、两个“阿米伦特”的卧室水晶灯。
老板娘表示可能当时没沟通到位
销售清单上没写明品牌和单价
马先生一家走得也比较急
所以产生了误会
现在门店有两个方案
杭州第六空间名品灯饰 老板娘：第一个方案，就是换成“雷士”的所有的产品，额外赠送一个“雷士”的次卧吸顶灯。到了昨天还是前天，星期一吧，你们说执意要退掉，那店里“金蛋”也砸了，礼品也拿走了，赠送的东西也拿走了，对不对？那你说全额退掉，那就要稍微承担一点违约（金）。
马先生：那违约是多少呢？
杭州第六空间名品灯饰 老板娘：那我们的底线是20%，不能再少了。
马先生不接受换货
说是店里看到的“雷士”灯具款式
他们都不喜欢，还是想全额退款
马先生：介绍的时候为什么不能介绍得细一点？
杭州第六空间名品灯饰 老板娘：这个是我的失误。
马先生：现场也没有跟我们说这个不是“雷士”的。
杭州第六空间名品灯饰 老板娘：我们的标志那个上面都有的哦。
马先生：你这两个是没有标志的，以及那个风扇灯是没有标志的。你全程都没有告诉我这个灯是什么品牌，如果当时就告诉我这个不是“雷士”，肯定就不会有现在这样的局面，我们消费者是属于信息劣势方的。
经过协商
商家扣除10%
最终退回了8100元
1818黄金眼送定制帽子啦
获得方法：
①在1818黄金眼推送的每篇文章下面点“赞”和“在看”。
②依据微信后台的统计，一周内“点赞”量前5名、“在看”量前5名的朋友每人获得一顶1818黄金眼的定制帽子（人不送）。
获奖名单及领取方式，我们将在11月24日公布。
编辑：汪轶文、袁若心（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
