10月30日，我司运营联席总裁梁志军先生出席由中国社区发展协会主办、江苏省苏州市张家港市南丰镇永联村承办的《中国城乡社区治理报告（2023）》发布会。
在备受瞩目的圆桌对话环节中，长城物业集团运营联席总裁梁志军先生就《物业+社区+服务的可持续性模式》这一主题，分享了他在社区治理创新方面的深刻见解和实践经验。
梁志军先生强调，物业管理行业正站在转型的十字路口，面临着资本介入与上市的机遇，同时也承受着市民不满和投诉率高企的挑战。他指出，快速城市化进程中邻里关系的疏远、社区关系的淡漠以及家园情怀的缺失，已经成为制约社区和谐发展的根本性问题，也是影响业主幸福感的关键因素。
梁志军先生认为，解决这些重大社会问题不仅是物业管理公司的挑战，更是机遇。谁能率先解决这些问题，谁就能在市场红海中杀出一条血路，建立势能，在激烈的市场竞争中脱颖而出。心与心的链接，才是真正的链接。物业管理公司应与业主坐在同一条板凳上，共同解决问题。他详细介绍了长城物业实施一应青藤计划，将陌生人社区转变为熟人社区的具体做法。
阳光物业模式
梁志军先生详细介绍了长城物业的“阳光物业模式”，这是一种坚持服务过程全透明的模式，具体包括：
财务阳光：建立共管账号，只拿合理酬金，确保财务透明度。
服务阳光：通过400电话、App、小程序等渠道，实现服务工单化，提升服务效率和质量。
管理阳光：决策权还于业主，让业主参与到物业管理的决策过程中。
这一模式旨在提升物业管理的透明度和效率，增强业主的信任感和满意度。
一应青藤计划
梁志军先生进一步阐述一应青藤计划，这是长城物业为推动物业服务企业员工与员工之间、客户与客户之间、联盟伙伴与联盟伙伴之间“心与心”的链接而实施的长期行动计划。通过利他经营哲学引导员工将个人职业梦想融入到企业事业发展蓝图之中。
在具体做法方面，梁志军先生提到，长城物业有专责团队负责推动计划的实施，确保计划的系统性和连贯性。
一应青藤计划包含三个专项计划：
向东时光（业主）：旨在建立业主之间的链接以及物业服务人员与业主之间的链接，将陌生人社区变成熟人社区。
春风化雨（员工）：关注员工的工作环境和成长，让员工在工作中感到快乐和满足。
百川归海（供方）：强化与供应商和合作伙伴的关系，共同为社区提供更优质的服务。
十家连心活动
梁志军先生介绍长城物业各大社区持续开展的“十家连心”活动，以“十家连心”为纽带，拉近与业主的距离，让邻里像家人一样，一起相互协助，分享快乐，让社区变得更加美好。通过这些活动，长城物业收集吸纳了许多改进建议，为持续改进服务提供了宝贵的第一手资料。
社群运营活动
长城物业建立了上千个兴趣社群，涵盖社区全龄段的活动需求，包括四点半学校、儿童跳蚤市场、长者乐园、太太的客厅等，这些社群活动不仅丰富了社区居民的生活，也加强了社区成员之间的联系。
开展志愿者建设
物业管理公司搭台，业主唱戏，卷起更多的社会力量参与社区共建。通过共建班、共治班，邀请业主意见领袖、社区活跃分子、社区供方共同学习与研讨社区建设的理论，案例分享，中华传统文化，提升心灵品质。目前已在430多个社区发展了8.4万名社区志愿者，累计开展社区志愿活动9万+场，在志愿汇平台上的累计信用小时数达到24万小时。
梁志军先生的演讲不仅提供了解决社区治理难题的新思路，也为物业服务行业的可持续发展模式提供了宝贵的参考。梁志军先生对社区治理的未来充满信心。通过一应青藤计划，建立社区生态“心”的链接，让整个社区生态圈的利益相关方真正变得更美好。让更多的社区居民享受阳光般灿烂的社区生活！
他的参与和分享，充分体现长城物业在社区治理领域的专业性和影响力，同时也展现了中国社区发展协会在推动社区治理创新和提升社区服务质量方面的不懈努力。通过这样的交流与合作，我们期待能够激发更多的社区治理创新实践，共同推动社区治理向更高水平发展。
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