2004年，长城物业正式入驻天津市滨海金融街西区项目。经过20年的真诚服务与迭代升级，年平均顾客满意度超过98%。客户的信任是对我们最大的激励，让我们20年如一日守护金融街西区，助力客户成功。
长城物业秉承“让社区变得更美好”的组织使命，恪守“值得托付=诚意链接+满意服务”的核心价值观，用全域服务为客户事业发展保驾护航。
一应云智慧平台——数字化系统运营
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长城物业依托自主研发的云平台——一应云智慧平台，在项目打造“智能楼宇调度中心”。通过科技与数字化应用，实现了运营数据的实时监控及功能可视化操作。一旦出现任何问题，后台系统能够迅速反馈，确保能够立即调动人员进行处理，从而保障园区内各项设备的稳定运行，最大程度地维护客户的利益。
611工程——结构性提高人效
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引入智能设备“611工程——智慧保洁系统”。蓝牙信标和智能工卡是该系统的核心构件，将园区内安装的蓝牙信标与保洁员工佩戴的智能工卡相连接。项目管理人员可以通过AI服务APP，随时随地查看服务现场概况，实现精细化管理。一线人员也可通过AI服务APP，核查任务完成情况及出勤情况。
通过“611系统”，让按劳取酬、技能与薪酬挂钩机制有效落地，利于员工薪酬的动态调整，提高员工的实际收入。同时，该管理模式也利于激发员工的工作积极性，并提升公司人均产值。
图|抢单机制帮助员工实现多劳多得
机器人加持——清洁提质增效
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智能扫地机器人等科技设备的应用，提升了整体清洁效率与质量，后台一键检测覆盖率，弥补人工巡检覆盖缺陷，能够有效降低人力成本，优化清洁效果。
设立“一应驿站”服务窗口，提供一站式（商务）服务，满足不同客户的个性化需求，包括特约保洁、工程维修、企业代采、资产代理、员工餐饮、办公支持等全方位服务。企业可以根据自身的运营需求，灵活选择适合的服务种类，确保为企业提供坚实的后勤保障。
图|一应商服小程序应用界面
“温馨服务月”作为社区活动IP一直延续至今。由最初的清洗地毯、免费零修等大众项目，逐年增加了办公家具保养、绿植养护、清洗空调出风口、强弱电安全检查等精细化服务。通过活动与业主建立“心”的链接，打造有温度的园区。
图|长城物业为业主提供上门清洁服务
通过系统洞察和精准把握客户群体的需求类型和关键需求，全面构建了客户需求数据库。基于客户偏好，专项策划并举办了“七夕鹊桥”活动，包括互动游戏、主题派对、才艺展示等，旨在为园区客户提供一个互动交流平台的同时，也顺带促成诸多美好姻缘。
图|“七夕鹊桥”活动现场
图|业主为长城物业工作人员送锦旗
图|长城物业在金融街西区获得的荣誉奖项
20年，是一代人的成长经历。20年，也是历久弥新的印记。在客户的信任与支持下，长城物业继续砥砺前行，期待在滨海金融街西区的又一个20年。
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