出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 闵湘玲
单位 | 广州市大家社会工作服务中心、前进街“双百工程”社工站
一、案例背景介绍
A社区内大部分家庭为“新广州人”，日常工作繁忙，社区参与度比较低，归属感和连接度比较低，也由于工作繁忙，居民们大部分都习惯把孩子交给老人或配偶带养，导致有“隔代亲”和其他各种亲子沟通互动问题。
有鉴于此，前进街“双百工程”社工站针对社区内有需要的亲子家庭，邀请参加同心圆一公斤盒子测试，开展亲子互动成长小组，通过游园互动游戏、手工创作、角色扮演等形式，结合家庭沟通理论，认识非暴力沟通，增加正向互动，察觉自己对家人的爱，培养家长与孩子的亲密关系，促进亲子关系，建立和谐家庭、增强亲密联系，并且推进覆盖社区家庭家教家风文化的建设，营造良好的家庭教育氛围。
二、理论指导
家庭沟通理论认为，所有的行为都是沟通，沟通时人类互动中的信息部分。个人通过沟通形成人际间，乃至社会的复杂超系统。
家庭沟通有3个特点：①家庭中的沟通无处不在②沟通受多种因素影响③撒提尔提出的五种沟通形态（讨好型、指责型、超理智型、打岔型、一致型）而在社工过往服务经验梳理以及调研结果发现，A社区内大部分家庭为“新广州人”，日常工作繁忙，社区参与度比较低，归属感和连接度比较低，也由于工作繁忙，居民们大部分都习惯把孩子交给老人或配偶带养，跟孩子的沟通交流机会较少，但他们总体受教育程度较高，对亲职教育亲子沟通的需求也较高。
结合家庭沟通理论，社工现开展亲子互动成长小组，让社区亲子家庭在活动中增加正向互动，促进亲子关系，建立和谐家庭，推进“和睦家风”社区建设。
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三、服务目标及计划
（一）小组总目标
认识非暴力沟通，增加正向互动，察觉自己对家人的爱，培养家长与孩子的亲密关系，促进亲子关系，建立家庭和谐、增强亲密联系。
（二）小组分目标
1、组员能够认识非暴力沟通，察觉自己对家人的爱。
2、组员能够和自己的家人增加正向互动，促进亲子关系。
（三）服务计划
在小组方案设计方面，社会工作者根据了解所得社区亲子家庭的参与和互动需求，结合社区居民总体受教育程度较高的特点与社区居民需求，设计了包括游园互动游戏、手工创作、角色扮演等多种形式的活动，满足不同家庭和孩子的需求。通过亲子共同参与的活动，增强亲子间的互动和体验，促进情感交流。
在小组的带领技巧方面，社会工作者首先吸纳需求与小组开展理念契合的组员，通过布置家庭作业，如情绪日记，促进家庭在活动之外的持续互动和反思；同时通过“倾听一刻钟”等活动，培养家庭成员间的倾听和理解能力，建立更深层次的情感联系。并且通过反馈表收集组员意见，及时调整服务内容，确保服务的持续改进。
服务流程设计 | |||
第一节 | |||
目标 | 组员对小组有一定的初步认识，激发对情绪、情感、家庭话题的兴趣和好奇，增加亲子家庭的轻量正向互动，并成功制定小组契约。 | ||
时长 | 目的 | 主要内容 | 物资 |
5分钟 | 促进组员对小组的初步认识 | 社工及小组介绍 社工自我介绍，并介绍小组主题内容、目标、小组节次及参加小组的要求等。 | / |
35分钟 | 激发组员对情绪、情感、家庭话题的兴趣和好奇，增加亲子家庭的轻量正向互动 | 打卡闯关 1、志愿者和社工事先布置5个打卡点，每个打卡点分配一名志愿者。 2、打卡活动以个人为单位完成，每个打卡点都放有游戏规则说明和相应物料。 3、组员逐一领取闯关卡，并进行游戏打卡。 打卡点一：我能识别情绪 现场随机找一位搭档，从情绪图中随机选3种不同情绪，用表情、肢体动作做给对方看并说出该情绪的名字。 打卡点二：我能分辨情绪（感受）、行为和想法。 阅读绘本，分别找出有关情绪、行为、想法的词语／短句，用便利贴抄下，贴到对应的收集纸上。 提醒：一张便利贴只写一个词语。 备注：志愿者在三张大白纸上提前贴上1-2张便利贴作为示例。 打卡点三：你真的很棒 选择一张彩色纸写或画下你对同行家人的10个欣赏之处，并把这张纸送给同行家人。 打卡点四：我能感受爱、表达爱 方式1：在便利贴上写或画下同行家人爱你的表现，把这张纸送给同行家人。 方式2：对你同行的家人，做一个爱的表达（例如身体碰触、语言或其他）。 打卡点五：家家有办法 规则：在彩纸上写出自己对家或家人感到好奇或困惑的3个问题。 提问完，如果对别人提的问题有想法，可以用便利贴写上自己的回答，贴到问题纸旁边。 4、完成打卡后由负责该打卡点的志愿者盖章 5、完成五个活动中的四个，即可到社工处获得闯关成功的盖章，并领取小礼物 | “同心圆”项目内部物料 闯关卡 大白纸 彩笔 小礼物
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10分钟 | 订立团体契约，形成团体规范 | 小组契约书： 1、社工说明小组的规则：真诚、积极参与、保密； 2、社工与组员共同制定属于本小组的规则。 3、将共同制定的规则写在大白纸上，制作契约海报，组员进行签名认可。 | 大白纸
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10分钟 | 分享与总结 | 分享与总结 1、邀请成员分享此次活动的收获与感受或困难。 2、社工总结归纳，分享社工观察的的组员的表现并给予肯定，并预告下节小组内容。 3、社工发放日记本，布置家庭作业：以亲子家庭为单位，在第二节前的七天时间，以日记的形式，记录自己和家人每天的情绪变化，以及事件。下一节记得带来。 | 日记本
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第二节 | |||
目标 |
让组员认识自身情绪，分辨情绪，提升管理自身情绪的能力，并且能够体会他人的感受和需要，以及倾听他人，为认识非暴力沟通打下基础。 | ||
时长 | 目的 | 主要内容 | 物资 |
20分钟 | 回顾上一节内容，让组员认识自身情绪，分辨情绪，提升管理自身情绪的能力 | 1、检查每组亲子家庭的家庭作业：每组亲子家庭派一名代表分享自己家庭的情绪日记，阐述情绪产生的缘由。 2、社工引导组员回顾上一节小组内容： ①社工以“情绪”、“行为”、“想法”的顺序，拿出上一节打卡点2的收集纸。 ②组员尝试认领自己写的便利贴，并进行分享：这个词是在哪本绘本里面出现的？为什么觉得这个词语是属于“情绪”/“行为”/“想法”？ 3、最后社工进行总结：认识自身情绪，分辨情绪，提升管理自身情绪的能力，在亲子沟通互动中非常重要。 | 作业 收集纸
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15分钟
| 体会他人的感受和需要，以及倾听他人，为认识非暴力沟通打下基础。 | 社工把现场的组员分成大人组和孩子组，以平行小组的形式分开开展小组环节， 家长组 1、每人派发一张纸和一支笔。 2、社工引导组员在纸上写下自己的真实想法（希望孩子能够做到的事情、想要告诉孩子的事情），并告知这张纸写上的内容稍后会由家长一字一句念给孩子听的，需要写上自己姓名。 3、写完之后，把纸传递的旁边的组员，互相修改。 孩子组 1、每人派发一张纸和一支彩笔。 2、社工引导组员在纸上写下/画下自己的真实想法（希望爸爸妈妈能够做到的事情、需要告诉爸爸妈妈的事情） 3、写/画完之后，把纸传递给志愿者，志愿者协助修改。 | 纸 笔 彩笔
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20分钟
| 体会他人的感受和需要，以及倾听他人，为认识非暴力沟通打下基础。 | 倾听一刻钟 1、孩子们回到父母身边，社工播放舒缓的音乐让现场安静。 2、组员以亲子家庭为单位，把上一环节的真实想法拿出来，读给爸爸妈妈（孩子）听，在读的过程中，在听的一方不可以插话，如需发表意见，等到孩子（爸爸妈妈）读完再说。 3、组员分享感受。 4、社工进行总结：亲子之间建议每天至少用一刻钟(15分钟)去倾听彼此的心声。 倾听的心法:同理心、接纳、真诚。 倾听的方法:眼神、点头、表情回应、表达内容+感受。1.保持微笑与专注。2.放下已有的想法和判断。3.多倾听，少言说。4.多肯定，少包办。5.多发现，少比较。 | 音乐
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5分钟 | 分享与总结 | 分享与总结 1、邀请成员分享此次活动的收获与感受或困难。 2、社工总结归纳，分享社工观察的的组员的表现并给予肯定，并预告下节小组内容。 | /
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第三节 | |||
目标 |
感受使用幽默语言带来的趣味，并且用积极语言、视觉化方式表达对家人的欣赏，增加家人之间的正向互动。 | ||
时长 | 目的 | 主要内容 | 物资 |
5分钟 | / | 回顾上一节小组 | / |
20分钟
| 感受使用幽默语言带来的趣味 | 选读绘本《我妈妈》 1、社工带领组员阅读绘本《我妈妈》，抽取不同的组员分开读几页。 2、回顾与思考 ①主人公从哪些方面发现家人的独特魅力，如声音、身体、特长和力量等 ②这位妈妈如果听到孩子对自己这些赞美，会有什么感受 ③说一说，你的家人有什么闪光之处 建议：社工自己举1-2个例子，激发大家灵感，例如“我妈妈特别会砍价” | 绘本 |
30分钟
| 用积极语言、视觉化方式表达对家人的欣赏，增加家人之间的正向互动。 | 创作活动：《我真的很棒》 以平行小组方式，家长和儿童分开，做同一个任务。 步骤： ①以同行的家人为（第一个练习）对象，思考TA有哪些闪光点，如习惯、力量、兴趣、特长、性格、生活和工作技能等； ②在硬卡纸上画下或写下TA的闪光点，一张纸只写／画一个，有几个不同闪光点就用几张纸； ③以这个家人的头像为内容画一个封面； ④把卡纸叠好，统一打孔，用一小截扭扭棒穿上扣起。 | 材质、扭扭棒、彩笔、简笔画参考素材
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5分钟 | 分享与总结 | 分享与总结 1、邀请成员分享此次活动的收获与感受或困难。 2、社工总结归纳，分享社工观察的的组员的表现并给予肯定，并预告下节小组内容。 | /
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第四节 | |||
目标 | 感受暴力语言的影响，理解暴力语言会带来伤害，发现更多非暴力沟通的可能性和方法，尝试理解日常沟通冲突背后的感受和想法。 | ||
时长 | 目的 | 主要内容 | 物资 |
5分钟 | / | 回顾上一节小组 | / |
10分钟 | 复习上一节内容，尝试从一个小的事件看到家人的优点，欣赏家人
| 热身小游戏：数6秒 1、家长和孩子背对背坐。 2、家长打开手机的计时器。 3、社工一声令下，家长开始计时，孩子数秒，期间孩子不允许看手机。 4、孩子数到6秒时，语言示意家长停止计时，家长把实际时间记下。 5、家长和孩子互换，重复步骤2、3、4 6、对比一下家长和孩子的计时，哪一方离六秒更近，给予其赞扬。 | / |
10分钟 |
感受暴力语言的影响，理解暴力语言会带来伤害 | 互换角色扮演场景 社工手上有6个场景卡片，其中3个是家长向儿童说的话，3个是儿童向家长说的话。 ①邀请6个家庭，分别扮演一个卡片中场景，儿童扮演里面的家长，家长扮演里面的儿童，感受人物情绪来说出里面的台词。 ②每组扮演完之后，分别采访扮演者、其他听众，设想如果自己是场景中的人物，说说作为说或被说的人，会是什么心情，猜想说这句话时TA是怎么想的？ | 场景卡片 |
25分钟 | 发现更多非暴力沟通的可能性和方法，尝试理解日常沟通冲突背后的感受和想法。 | 实践与分享 以平行小组进行儿童组和家长组活动 儿童组 1．讨论与交流 社工通过问答方式，跟儿童收集家长对自己的口头禅；儿童听到这些话时心情如何？如果用颜色表示这些心情，会是哪些颜色？邀请1-2个儿童分享（可以抽取相应颜色的彩笔来展示心情颜色）。 2．请儿童完成左边一栏学习单，表达儿童心情 社工给每个儿童分发一张学习单，请儿童设想，如果家人和你说下面的话，你的心情如何？选择能表达你心情的彩笔颜色，在左边一栏的话语虚线框中涂色。如果不只一种心情，可选择不同颜色；哪种心情多，哪种颜色多涂一些。 3．代入家长角色，理解家长感受 请儿童设想，如果你是家长，自己孩子和你说下面的话，你的心情如何？选择能表达你心情的彩笔颜色，在左边一栏的话语虚线框中涂色。 【提醒】大家结合自己的感受来选颜色给对话框涂色，颜色和情绪的关联，没有标准答案，每个人可以有不同理解。 家长组 1．分组讨论和共创 家家有办法 讨论1：上面示例上的场景，我们有哪些更有效的办法，减少伤害和有效沟通？ 家家有本难念的经，问题很多，办法也有很多。欢迎把你对家庭教育的疑问、经验分享上来。 讨论2：生活中的亲子沟通语言里，你还知道哪些无效或伤害语言、有哪些更好的解决办法。 用便利贴把点子写下来，贴在“家家有办法”的海报上，一张便利贴写一个问题或回答。 最后平行小组合并，组员分享感受。 | 学习单 彩笔 家家有办法海报 便利贴 笔 |
10分钟 | 分享与总结 | 分享与总结 1、邀请成员分享此次活动的收获与感受或困难。 2、社工总结归纳，分享社工观察的的组员的表现并给予肯定，并预告下节小组为最后一节。 | / |
第五节 | |||
目标 |
尝试表达对自己对家人的爱，引导成员回顾整个小组历程，巩固小组成效，并分享收获而能有所成长。为整个小组作结束。 | ||
时长 | 目的 | 主要内容 | 物资 |
5分钟 | 告知小组即将结束 | 开场白 社工向成员问好寒喧，说明活动目标并提醒成员此为最后一次小组活动 | /
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10分钟 | 复习上一节内容，巩固小组成效 | 小游戏：翻译机 1、社工展示一个翻译后的例句（例如“现在10点，去洗澡好吗？”），请大家猜猜，这个家长的原话（被翻译前）可能是怎样的？ 参考答案：“你怎么还没洗澡” 其他常见话语参考： “你总是把东西乱丢······”“你自己在房间里肯定在偷偷玩手机”、“这么懒，不叫你都不去洗碗” 2、社工邀请组员分享感受，翻译前后哪句听起来比较舒服？ | 亲子冲突中常见的话语
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40分钟 | 尝试表达对自己对家人的爱，巩固小组成效，并分享收获而能有所成长。 | 手工制作：爱的风铃 1、以亲子家庭单位，在便利贴上写或画下同行家人爱你的表现。 2、使用打孔机在便利贴上打孔，然后把便利贴绑在绳子上 3、把绑有便利贴的绳子绑在衣架上。 4、完成手工作品后，向其他组员和社工展示，并分享参加整个小组以来的感受。 | 衣架 绳子 便利贴 打孔机 彩笔
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5分钟 | 小组结束 | 合影留念 1、组员合影留念，填写反馈表 | 反馈表 |
四、成效评估及服务结果
本次小组，社会工作者主要采用了材料评估和观察评估，采用资料收集工具如反馈表、过程分享、服务对象结果反馈等，对小组成效及结果进行综合评估，具体成效及服务结果如下：
（一）能够认识非暴力沟通，察觉自己对家人的爱
在小组中，社会工作者通过反馈表和注意观察组员的过程分享，发现90%以上的组员能够在小组环节中认识到了非暴力沟通，并且完成小组任务。
（二）自己的家人增加正向互动，促进亲子关系
在小组中，社会工作者通过反馈表和注意观察组员的过程分享，发现90%以上的组员能够在小组环节中能够和自己的家人增加正向互动，并且完成小组任务。
五、总结反思
社工仍需关注个别组员的参与度，如是否有组员在某些环节显得不够投入，以及如何进一步优化活动流程，确保所有组员都能得到充分的参与和启发。
另外，社工应进一步反思活动设计，确保所有组员都能得到充分的参与机会，同时考虑如何将活动效果进一步深化，如通过后续的跟进活动，巩固组员在活动中学到的技能和知识，促进家庭关系的持续改善。
开展活动时，冷场？混乱？…
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