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1
保险推荐修理厂
修完还能有“回点”?
昨天的报道中
郑先生反映
他借钱给相亲对象
对方不肯还
“正夫”老板成“备胎”?女方:没让你给我转钱,“男人要有格局”
可能有眼尖的朋友注意到了
他在自我简介中提到有一辆红旗车
就是这辆车让他又伤了一次心
又打来了新闻热线
说是红旗车被高空抛物砸坏
保险公司建议送到修理厂维修
还可以给他“回点”
后来不仅没收到“回点”
车子还漏水了
郑先生:10月18号的时候,我下来要开车,要用车,发现车子前挡风玻璃这一块被砸掉了。然后对应的这上面的油漆,还有顶上的可能油漆都要做。
记者:被谁砸了?
郑先生:被高空抛物。就是拆装的时候那种水泥块砸在这个上面,具体是谁(监控)拍不到。
郑先生的这辆红旗H5是2018年买的
当时落地十八万多
五六年下来也就开了三万公里左右
车险买的是“平安”公司的
看当时的视频
前挡风玻璃被砸裂了
座椅上也有不少玻璃碎片
郑先生:就是指定的修理厂要好一点。就是油漆会给我做掉,后面的油漆也帮我带掉,然后就是里面有的问题都会帮我弄好,而且也给我回点。具体回多少,他说到时候看,是这样子的。那本来我是想找红旗4S店,红旗4S这边,反正就是说哪里坏就修哪里。他们(“平安”)就是派人过来把车子开走了,到品辰汽修厂。
郑先生手头上没有维修单据
他说四五天后
他把修好的车子开了回去
当时没发现什么问题
郑先生:到11月3号的时候,我发现车里面漏水了。副驾驶座这个里面都是水,很多水,大概有五六厘米水深的深度,然后对应的后排也是有水的。前几天是下过雨的。
记者:你前几天没开?
郑先生:对,没开,我一直停小区里面。
郑先生提供了视频
积水看起来主要集中在副驾驶
采访时水已经干了
部分零部件有锈迹
他说之前车子没有漏过水
出现这个问题后
“平安”保险没再说“回点”的事情
联系了当时对接的业务员许先生
电话没接通
记者联系上了
“平安”保险浙江分公司的工作人员
平安保险浙江分公司 工作人员:就是客户提到的返点,这个是修理厂提出的,那我们这边确实是不知情的,而且我们也是一直禁止该类行为的。
杭州拱墅区品辰汽修店 张老板:返点,应该还有一个人跟他讲的,应该是讲如果这个车定的有利润,给他点来年保费的补贴,给他点补偿。这个给他,那肯定是修理厂给的嘛,后来客户等于要带这要带那。车出问题的时候定损还没定好,后来出了这个事情,也就没有跟他说到这个给他补贴的事情了。
张老板介绍
车子之前是品辰汽修
和另一家玻璃安装公司一起维修的
这次反映漏水问题后
做了初步的检查
还没有正式拆开内部看过
郑先生:然后后面我们也去派出所调解了,说是让第三方鉴定。然后我们到红旗店去检测,红旗店的工作人员说,前挡风玻璃拆卸的时候会碰到前挡风下面线路,可能是下面的线路没有做好,造成漏水。因为他副驾驶座前挡风拆开看过了,然后现在后面平安公司的人,包括玻璃店的人来了,他们现场去测试,说这个东西不合理的,他们不认可4S店的这种维修的方法。从前挡风玻璃往下倒水,水是不往那个水槽里面漏的。4S店的修理员出来说,你这样倒肯定是倒不到,这个东西是人家从内侧,发现鼓风机那里有水。
2
没了终身质保
车主希望补偿
红旗4S店方面没有接受采访
品辰汽修和玻璃厂的两位老板都表示
可以继续维修
郑先生觉得
自己还有额外的损失需要补偿
杭州拱墅区品辰汽修店 张老板:就是我们定损的部分都已经修掉了,还给他带了后保油漆,给他换了雨刮片,还换了空调滤芯,然后全车给他抛了个光,总共定(损)了一千九百多块钱。他过了几天过来说有漏水,那我说你开过来我们检查一下,他不给我检查,所以说这个原因大家现在都不知道。我可以免费给你处理好,他不同意。他说车一定要在4S店修,然后4S店的意思就是,因为这个车进了水,所有里面所有的零部件不知道什么时候坏。好了,客户的意思,里面所有东西全换光,那我们也没法做到。
郑先生:他们一开始没有说愿意给我无条件维修好,他们很多东西能修的可以修,反正过了一两个月再坏,就跟他没有关系了嘛。到时候过两三个月,过了半年就又坏了,那我找谁啊?
负责更换前挡风玻璃的王老板觉得
目前还不能确定是他的责任
不应该由他来承担全部的维修费
玻璃安装方 王老板:我装漏风了,装漏水了,旁边密封胶没打好,然后导致漏进,绝对是我的责任。但是那根线我们不管摆在任何位置、任何底下,都不会往那个鼓风机里面去漏水。我不是不给你修,对不对?但是他提出来在4S店修,换限速要一万多块钱,车主跟我说的,再地毯,换鼓风机,乱七八糟的情况,七七八八的要两万块钱。我啥也没干,然后我要先给4S店掏两万块钱,那这个我是不同意的呀。把(4S店)检测费哪怕给你掏了,然后我给你找地方烘干(地毯),是不是?然后你全程看着,完了之后,如果后期不漏了,你就别找我了,跟我没关系啊,对不对?他说那不行。
郑先生觉得
既然和两家店谈不拢
那么当初推荐他过来的平安保险
应该出面再帮他们沟通协调
郑先生:因为我这个车子从发现的时候,就直接找到保险的工作人员,那么事情出来了,我还是希望保险的人来出面,把这个事情了结掉。在4S店修,然后赔偿五千块钱。而且我在红旗店终身质保的权益也没有了,这是对我最大的一个伤害。
聊天记录里
“平安”保险的工作人员曾经出过两个方案
一个是一次性赔付五千块
车辆问题自行解决
另一个是车子在4S店维修
再额外补偿两千块
郑先生:我不同意,就是他们说在4S店检修,合理范围内维修,而不是说什么东西都要更换的。4S店说要换的,他们觉得不换,那就不能换。补偿五千块,这个车子漏水了,五千块钱维修是不够的。
后来郑先生反馈
品辰汽修方面提出给他修车
并且和玻璃安装方一起赔偿三千块钱
他答应了
文末点点“在看”和“赞”
“宝宝不吃奶、昏睡,赶紧送医后,她有个怀疑……”后续:约好见面协商,结果这样收场
国家广播电视总局 商务部 文化和旅游部关于做好酒店电视终端以旧换新工作的通知
编辑:汪轶文、汪眺宇(实习)
审核:张继洪、陈琳燕