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群岛为什么要给教育者
开一门设计服务课
by 周 贤
在真实的教育创变过程中，我们经常不得不直面以下问题：
—— 我们的课程质量这么高，教育理念这么好… 为什么客户们（家长们）就是理解不了？我们团队努力的去沟通，尽全力去阐述，为什么往往还是效果不佳，浪费了很多时间？
—— 我们团队里的大部分成员都是老师，把精力都放在具体的课程设计和教学上。机构里的其他事情都没人管没人做，因为大家都觉得我们是教育机构，所以只要把课上好就行了。这样做教育真的可以吗？
—— 我们（作为有明确教育理念的教育创业者），希望能够扩大影响力，招到更多的学生，把好的教育带给更多学习者。可是市面上流行的什么招生大法啊、流量裂变啊、打折话术什么的，我们既不想学，也学不会。如果不这么做的话，我们又该如何吸引新用户，留住老客户呢？
—— 我们服务的家长形形色色，应接不暇，提各种要求的都有。如果什么都满足，我们根本人力不够；可要是不做，又很担心客户群体流失。我们该怎么办？
—— 我们像别的机构一样，也建了自己的家长群，可是除了向群里扔几条开课信息、几篇教育文章，我们还能做些什么？每个群总是开头几天很热闹，后面就没声音了，那么我们还需要建群吗？建群的意义是什么，又该如何为家长带去价值？
—— 其实，我们更大的期望是能够和家长共创，让家长参与到教学、参与到孩子的成长里来。可是我们真的不知道该怎么做才好？
......
为了帮助大家回应这些问题，我开设了这门“给教育者的服务设计课”，一起来探讨：以及，一个教育团队该如何设计自己的全流程服务体系？什么是“服务设计”？（好奇的你，可以开始搜索起来了）（图片内容是服务设计的几条基本原则，出自周贤老师的一次演讲分享）嗯，如果你觉得这些都是你想做的，那么我们再来看看这条短片吧，进一步理解什么是“服务设计”。（部分视频来自荷兰设计公司，字幕由群岛翻译制作。网址https://www.youtube.com/watch?v=HNOY8GLVy_8）是的，对于教育领域的创变者而言，“服务”和“设计”理应是一种本能和日常实践。优秀的教育创变者们，几乎每天都在服务设计思维的基本原则下工作着：—— 与同事（从前台接待到上课老师）一起工作时，了解和洞察问题；—— 常常和家长一起聊天，与他们进行真实情境里的访谈；—— 支持同事们持续涌现新主意，并大胆地去测试这些主意；—— 尽量从家长和学习者的角度出发，不断的改进日常工作的细节，不断迭代自己的教学设计；与此同时，教育领域的创新创业往往以小型组织为主。上述的那些工作更多是基于创始人的直觉和勤奋，而非基于一个系统性的、全体同事都可以形成工作本能的方法体系。而且，教育创变者也往往面临着预算有限、人力有限的约束条件。如何在不同阶段找到并创造出真正的价值，如何将团队的全部努力都有效地用在那个杠杆点上，成为一个时不时就出现在教育创变者心里的深层焦虑。从另外一个角度来看，我们的教育创变者们，天生就有着强烈的“以人为本”的教育使命感，小型组织的学习能力通常又非常强，这些都是学习和实践服务设计，创造“全流程、独特性、可持续”价值的绝佳条件。在11月25日-12月23日的五周时间里，我们将一起学习和实践服务设计的基本方法，并逐渐落实到自身教育机构的日常实践中去。
第一部分：如何理解“教育中的服务”？
第二部分：如何理解“教育中的用户”？
第三部分：如何理解“价值系统”？
第四部分：如何“展现教育价值”？
第五部分：如何成为一个“服务团队”？
犹如Aha一贯的学习方式，我们的课程中没有大段的理论讲授，也不会只是让学习者去掌握某些固定的套路和技巧，更不会是一对多的单向灌输。作为教育者，我们希望学习者们做到「学习在窗外、他人即老师、世界是教材」，而我们自己首先就要这样去学习。在这段学习时光里，我们不是带着耳朵听听就好，而是会有大量基于真实场景的实践和练习，学友们也会为彼此带去经验的分享和共同探究的可能。同时，我们将打破学习是学习，工作是工作的“二元对立关系”。我们这段时间的所学，也正是我们在自己的工作中本来就该做（却往往没有去做）的事情。我们的学习成果将会沉淀为后续进一步的组织能力提升、客户价值提高的基础。也就是说，我们将为自己的组织垫上一块学习的“黄砖”（Yellow Brick）。— 对“Aha”和“Aha”所推动的价值观、教育观、创业观有所了解；— 有自己真实的、正在进行中的教育机构或者教育项目/产品/社群；— 能够推动工作伙伴们一起参与实践服务设计的思考和练习；同时，我们发现当一个团队里有多名伙伴一起学习、实践、探讨，在团队内部形成系统的方法论时，会更容易将所学迁移和应用到机构的日常工作里，并由此带来改变。因此我们鼓励同一家机构的多位同事一起报名，并提供每位学费八折的团队价。
