出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 王国吉
督导 | 李孟欢
单位 | 南阳市卧龙区知仁社会工作服务中心
一、案例背景介绍
张小虎（化名），现年13岁，就读于初级中学一年级上。
由于其逃学行为，与社会上其他同龄逃学者共同参与了拉车门盗窃未遂事件，后被公安机关责令其监护人加强管教，目前处于休学状态，在家接受监护。
张小虎的父母健在，但其外祖母年事已高且健康状况不佳，长期与他们同住。张小虎的母亲雇佣了保姆来照料外祖母，因此在张小虎的教育问题上无法提供必要的协助。张小虎的父亲目前无固定职业，整日酗酒，对张小虎的教育问题漠不关心。张小虎的母亲在乡村承包土地，由于工作繁忙，对张小虎的教育感到力不从心。此外，张小虎的父母之间关系疏远，沟通几乎处于停滞状态。
二、案例分析预估
（一）服务对象面临的问题
1. 个人方面
张小虎正处于青少年时期，其生理和心理尚在发展阶段，自我探索与认同的过程不断深化，认识不够全面。由于对新鲜和刺激事物的强烈好奇心，加之此阶段他的自控力和自制力尚未成熟，因此他难以抗拒外界的诱惑。同时，家庭经济仅依赖其母亲一人支撑，无法为他提供充分的物质保障。在他犯错之后，父母间相互指责并采取体罚的方式对待他，未能及时引导他正确认识错误，导致他在认知上出现了一定的偏差，进而使得他逐渐放纵自己的行为。
2.家庭方面
张小虎进入青春期之时，其父亲开始频繁地沉溺于酒精，醉酒后经常在家内外引起争执，对张小虎的教育完全忽视。其母亲则因忙于生计，很少在家，对张小虎的教育方式显得简单而粗暴。张小虎的父母之间的关系疏远，沟通几乎处于停滞状态，家庭关系紧张。这些因素间接导致张小虎逐渐成为了一名“问题少年”。
3.学校方面
学校与张小虎家长之间沟通不畅，对于张小虎的问题仅以“差生”标签概括，导致张小虎在校园内难以获得认同感，与同龄人建立良好的互动关系受阻，只得在校外寻求自我价值的认同和成就感。
4.社会方面
张小虎表示，他目前所交往的几位同龄人均为辍学或逃学者，他们之间的讨论焦点主要集中在如何利用非法途径获取经济利益，以满足购买手机、游戏消费和零食等需求。他们持有这样的观点，认为自己尚未成年，不满十六岁，因此存在一种侥幸心理，认为即便违法也不会受到刑事处罚。
（二）服务对象的需求预估
1.矫正错误认知与不良行为的需求
在进行拉车门盗窃行为之前，张小虎明知其行为违反了法律，但出于对金钱的渴望，以期购买手机，他仍然选择与他人合作，为其望风并共同参与了拉车门盗窃。这一行为反映出张小虎对法律的漠视，以及其认知上的错误和行为上的偏差。
2.合理规划学业需求
张小虎现年十三岁，尚未成年，目前正处于休学状态。鉴于其受教育程度不高，学业成绩不尽如人意，个人文化素养亦有待提升，因此，继续接受教育以增强其综合能力显得尤为重要。这将为他未来的发展及社会融入奠定积极的基础。当前，张小虎正面临人生中一个至关重要的时期，亟需得到适当的指导和陪伴，以助其顺利度过这一关键阶段。
3.家庭教育的需求
尽管张小虎出生于一个结构完整的家庭，但其父亲处于失业状态且有酗酒行为，而母亲则因忙于生计而无法充分关注其成长和教育。因此，有必要对该家庭提供必要的支持和教育引导，以促进家庭成员间关系的和谐与融洽，进而为张小虎营造一个健康的亲子环境。
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三、服务计划
（一）理论支持
1.认知发展理论模式
青少年认知发展的主要理论包括认知发展论、道德发展论、社会认知论。皮亚杰认为，青少年时期是形式运思期阶段，该阶段青少年的思考形态不再局限于具体的事物或问题，开始运用抽象的、逻辑的思考方式去推理或判断并解决周围的问题。而经过同化与调试两个历程，个体可能扩展既有基模或修正既有基模。当这两者之间交互作用时才能达到个体的适应并获得知识。
科尔伯格建立的道德发展论对青少年工作的启示是：多数青少年的道德发展到达循规期并以权威人物的赞赏为基础，且青少年有维持法律与秩序的意愿；道德教育应重视共通的正义原则并使青少年能亲身体验才能提升青少年的道德发展层次。西尔曼的社会认知论研究的重点是青少年如何区别他人与我的不同，以及友谊的形成过程。西尔曼认为人际交往和友谊发展能力是青少年发展的重要特点。
依据认知发展理论，针对张小虎当前的状况，运用专业社会工作方法，助力张小虎构建认知发展、道德发展及社会认知的思维模式，矫正其个人思想与行为的偏差。为张小虎打造一个全新的社交环境，阻断同龄群体对其可能产生的不良影响，切断其滑向犯罪深渊的途径。增强张小虎自我决策与自我管理的能力，协助其有效设定自我约束并诚信地努力践行，培养其勇于承担责任的态度，引导张小虎正确地审视和核查自身行为，使其逐步掌握如何对自己的言行进行有效评估，促进其顺利度过青少年这个最重要的时期。
2.结构式家庭治疗模式
结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变，进而解决个人和家庭的问题。
张小虎与其父亲的关系显得疏远而又冷漠，每当父亲酒后，他们之间便频繁发生激烈的争执，这促使张小虎选择离家出走，以寻求慰藉和支持。尽管张小虎与母亲的关系较为和谐，但因母亲工作繁忙，无法经常陪伴他，往往以少量零用钱来表达母爱。随着张小虎年龄的增长，他的物质需求也日益增加，当母亲无法满足这些金钱上的需求时，张小虎便开始寻求外部的经济来源，这导致他与那些可能带来负面影响的同伴建立了紧密联系，使他逐渐走向犯罪的边缘。
张小虎的母亲因父亲酗酒和不事生产，与之关系冷淡，双方拒绝沟通，家庭氛围因此变得压抑和沉闷。社工需要运用结构式家庭治疗模式来揭示张小虎家庭的基本结构和互动模式，引导家庭成员关注家庭交往方式与问题之间的联系，避免家庭成员回避问题的实质。
通过这种方式，帮助张小虎的家庭成员挑战现有的病态家庭结构，打破这种不健康的平衡状态，促进家庭成员之间建立积极的互动方式，相互发现和重视彼此的优点，强调家庭成员间的相互协调和理解，以期建立良好的亲子关系，实现家庭成员间的和谐共处。
（二）服务目标
1.总体目标
纠正张小虎当前存在的认知偏差，强化其法律意识，减轻其情绪压力，改善其家庭结构的异常状态，促进健康的亲子互动，提高张小虎对自己行为的自我控制能力，并合理规划其学业发展。
2.具体目标
（1）纠正认知偏差，提供情绪支持，增强法律意识。
（2）增强家庭支持体系，构建积极的亲子关系。
（3）扩展社会支持网络，提升自我控制能力。
四、实施过程
1.建立专业关系
向张小虎及其父母明确阐述社会工作者与他们之间的角色关系、责任与义务，确保张小虎及其父母充分理解社会工作者提供帮助的目的与内容，从而促进本次帮扶计划的顺利实施。
社工与辖区警务室民警共同前往张小虎家中，深入了解情况，掌握张小虎父母在家的时间规律，确定与张小虎及其家人沟通的最佳时机与方式，并与张小虎及其家人共同拟定详尽的帮扶计划。通过参与计划，使张小虎及其家人体验到个体参与所带来的愉悦。
2.实施帮扶计划
针对张小虎的情况，实施个案辅导计划，并与警务室的警员合作，对其开展法治教育和宣传，以期改善其家庭环境中的不良因素。同时，对张小虎的父母进行亲职教育，旨在建立和谐的亲子关系，并增强张小虎在行为和言语上的自我控制能力。此外，我们将协助张小虎合理规划其学业发展路径。
3.问题预估与解决
张小虎的父亲目前几乎每日饮酒，清醒时刻甚少。在与之沟通的过程中，我们发现他对儿子及妻子抱有诸多不满，却不愿明言，多数时候选择沉默，明显拒绝交流。社工必须解开张小虎父亲的心结，探究其酗酒的根源，以便真正改善张小虎家庭的不良结构。
张小虎的母亲较为健谈，对儿子的事情颇为关心，并愿意配合社会工作者完成帮扶计划。然而，她强调自己是家庭的经济支柱，必须工作以维持生计，因此她声称没有足够的时间和精力完全配合。
此外，她不愿与张小虎的父亲沟通，认为他无能，并在家中表现出绝对的权威和强势，对家庭成员间和谐相处的重要性认识不足。社工需与之沟通，改变其对家庭成员关系的认知，使其认识到只有与丈夫建立良好的互动关系，才能从根本上改善家庭成员间的不良结构，为张小虎营造一个健康、温馨的成长环境。
目前，张小虎处于休学状态，时间充裕但缺乏家人的陪伴和同伴间的互动交流，这使他容易受到社会不良影响，再次陷入拉车门偷盗的错误行为。社工需与警务室民警合作，在张小虎缺乏父母陪伴的时间内，引导他学习法制教育，及时纠正其偏差行为。同时，社会工作者将联系社区，为张小虎开展志愿服务项目，通过引导其参与社区志愿活动，帮助张小虎树立正确的人生价值观。
4.提升自我效能感
在对张小虎的几次访谈后，社工通过邀请张小虎讲解自己对未来生活的打算，了解到其希望等到18岁想要报名参军的想法，社工就参军这个话题与张小虎展开畅聊。通过沟通社工发现张小虎非常健谈，语言表达能力很强，于是，社工鼓励张小虎通过手机搜索参军信息，明确国家对参军人员的文化、身体、政治面貌等方面的要求，使张小虎对自己目前自身的情况有了直观地认识。促使张小虎对自身有了积极健康的要求，让其明白只有通过重塑自我认知，相信自己有改变的意识和能力，提升自我效能感后才能为其将来顺利参军做准备。
5.开展亲职教育，增强张小虎的改变动力
社工在与张小虎父母进行初步沟通后，成功引导他们对家庭关系有了更深层次的理解，并促使夫妻双方能够就家庭问题进行深入讨论，并共同制定出解决问题的策略。基于此进展，社工向他们推荐了适合的家庭教育策略，并为他们提供了亲职教育的机会。
此外，社工邀请张小虎的父母加入社区家庭教育小组，通过与其他家庭的互动交流，帮助他们对自身家庭有新的认识，从而改善对张小虎的教育和监管方式，并增强张小虎自我改变的动力。
6.家社共育，呵护成长
在与张小虎的父母建立稳固的专业工作关系过程中，社工与他们保持了良好的互动，双方相处融洽。通过积极有效的沟通，社工助力张小虎在成长过程中稳定地实现改变，并促进其健康成长。基于此，社工协同张小虎的母亲前往学校，与张小虎的班主任及任课教师进行了深入的交流，以了解张小虎重返校园的适宜时机。得益于学校校长的全力支持，为张小虎顺利回归校园，社会工作者进行了周密的准备工作。
五、总结评估
1.个人层面
张小虎在警务室民警的法律普及教育下，深刻意识到了自己与他人共同实施的拉车门盗窃行为的严重性，并承诺将不再与以往所结识的不良社会人士交往。他坚定了自己从军的理想，并愿意在兄长假期回家期间接受对他的学业辅导，为重新回到校园继续学业做好准备。
2.家庭层面
张小虎的双亲已深刻认识到家庭关系中存在的缺陷，并表现出改善夫妻关系及亲子关系的积极意愿。张小虎的父亲已着手减少酗酒行为，并积极寻求就业机会以更好地融入社会，为家庭经济贡献更多收入。
同时，他正努力与张小虎建立亲子间的联系，教授张小虎烹饪和家务技能，并在妻子缺席时提供亲情的陪伴。张小虎的母亲亦开始转变对丈夫的看法，愿意为丈夫提供交流和互动的空间。在教育张小虎方面，她不再采取简单粗暴的方式，如随意给予零用钱或使用体罚，而是开始培养耐心，倾听张小虎的心声，并与之建立和谐的亲子互动关系。
3.学校层面
学校已正式接受张小虎的入学申请，并且班主任与各科任教师均表示愿意为张小虎的学业进步提供必要的协助。
4.社会层面
社区针对张小虎的现状，启动了志愿服务项目，旨在协助张小虎在参与志愿服务的过程中确立正确的人生价值观。社会工作者依据具体情况，组织了青少年社交互动小组活动，并诚邀张小虎踊跃参与，以助其拓展社交网络，培养健全的人际交往模式。
六、专业反思
在服务实施过程中，社工始终坚持理论与实践相结合的原则，灵活运用理论知识指导实务操作，确保两者相得益彰，共同促进服务的有效推进。社工在开展服务时，必须严格遵守社会工作伦理守则，牢记与服务对象张小虎之间的平等地位，将自己定位为陪伴者、支持者和协作者，信任张小虎作为自己生活的主宰者，为其提供充分的自我思考空间，以增强其解决问题的能力。通过运用同理心、支持和鼓励等专业技巧，社会工作者能够增强张小虎的改变动机。
然而，在服务反思阶段，我们仍能察觉到服务成效中存在的不足。特别是在预防未成年人犯罪方面，需要多部门的协同合作，以期达到更佳的服务效果。
同时，我们亦观察到，在预防未成年人犯罪的过程中，家庭成员尤其是父母的态度对帮扶效果具有直接影响。当父母表达出诸如“你们把他带走吧”、“我们不要他了”、“我很忙，你们看着办吧”等消极言辞时，孩子们的面部表情流露出冷漠与绝望。在孩子们眼中，他们感受到了被父母遗弃的痛苦。
因此，预防未成年人犯罪，必须加强家庭的参与，强化家庭教育指导，进一步开展法治宣传教育，促使家长承担起教育和引导的责任，帮助孩子彻底转变思想，避免误入歧途。
深圳资深社工督导张媚老师
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