出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 张舒婷 刘中少
单位 | 惠州市仲恺高新区潼侨镇社工站
一、背景介绍
青爷爷（化名），60岁，S市人，十年前因婚姻结缘居住H市，因其患有眼疾，语言沟通能力欠佳，无法外出就业，仅靠低效的手工加工费维持生计，一直居住在妻子的娘家。其前妻是言语残疾人，两人日常互动交流较为困难，夫妻关系紧张。近期，青爷爷与妻子感情破裂，办理了离婚手续，目前正处于离婚冷静期的他把衣物、被子等行李搬到了公园的凉亭。身上余钱不多的他，吃无定时，衣着不洁，居无定所，满脸愁容。社工、社区工作人员发现其困境后，马上进行危机介入。
T镇公共服务办马上紧急联合平安法治办、居委会和社工站等相关工作人员到公园了解情况。工作人员与青爷爷进行了深入的交流后，了解其困境，发现他不仅在经济上承受着巨大的压力，还背负着沉重的心理负担，身心俱疲，对未来很焦虑、迷茫，想返回S市故乡，但是身无长物，无力独自返乡。
二、问题分析
（一）基本生活保障欠缺
青爷爷目前吃无定时，衣着不洁，无固定住所。
（二）心理压力大，情绪低落
青爷爷正处于离婚冷静期，孤立无助，对未来的不确定性感到焦虑和迷茫、情绪低落。
（三）社会支持网络薄弱
青爷爷身边无直系亲属照顾，女儿尚未成年，无法担起照顾责任，日常和亲哥哥的关系疏远，很少联系，缺乏家庭支持和关爱，身边也没有亲朋好友相助。
（三）返乡困难重重
青爷爷已离乡多年，路途遥远，不知道如何乘坐交通工具返乡，加上囊中羞涩，难以承担路费，即使回到故乡后，也没有住所和生活保障。
三、理论运用
危机介入模式是心理、社会相结合的介入策略，可以将外部资源与内部心理调适结合起来，在处理危机的过程中，注重调节服务对象在危急情况下的无助感及充分挖掘社会资源。危机介入的基本原则是及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有自己的社会支持网络。能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常可以分为两种：一种是正式的社会支持网络，包含政府、慈善组织、社会服务机构、单位等社会正式组织给予的支持；另一种是非正式的社会支持网络，包含亲友、邻里、同事等人际互助网络的支持。
强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别是针对那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。
青爷爷因离婚离家，生活陷入困境，情绪消极，生活、安全无保障，社会支持网络薄弱，社工采用危机介入和社会支持网络相结合模式，整合多方社会资源，协助青爷爷走出困境，获得基本生活保障，逐渐恢复正常生活，重获生活信心，重建社会支持网络，提升青爷爷适应环境的能力。
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四、服务目标及介入计划
（一）给予基本生活保障
整合多方资源，联动多部门，给予青爷爷的临时生活保障，安置临时住房，同时联系其户籍相关部门，协助其解决基本生活和住所问题。
（二）缓解心理压力
提供心理支持和情绪安抚，帮助其缓解焦虑、迷茫等消极悲观情绪，增强他面对困境的勇气和信心。
（三）增强社会支持网络
积极搭建其和亲哥哥和女儿互动交流的平台，修复家庭关系，为他送上家庭关怀，让青爷爷逐渐摆脱孤独和无助感，增强社会适应能力。
（四）安全护送返乡
通过跨省联动，跨部门联动，安全护送其返乡。
五、服务过程
（一）及时援助，筑起生活保障防线
针对青爷爷当前的生活困境，社工站及时向T镇公共服务办汇报情况，寻求政府支持。T镇人民政府高度重视，迅速组织相关部门开展救助工作，确保了青爷爷的基本生活需求得到满足。同时，社工站和村居的工作人员共同协助青爷爷寻找了合适的住房，安排了临时住所，有效解决了他的居住问题，确保他在这一困难时期有一个安全、稳定的栖身之所。
（二）心灵慰藉，搭建心理桥梁
社工特别关注青爷爷的情绪状态，时常到青爷爷的临时住所入户探访，并运用专业的倾听与同理心技巧，耐心倾听他的倾诉。无论是对过去的回忆、对现状的无奈，还是对未来的迷茫与担忧，社工都给予了他充分的情感支持与理解。
社工通过心理疏导与情绪安抚，帮助青爷爷逐步释放内心的压抑与痛苦，引导他正视现实，积极面对生活中的挑战与困难。
（三）关系重构，编织社会网络
在青爷爷的个案服务中，社工深刻认识到社会支持网络对于个体的重要性，因此将关系重构作为服务的关键一环。通过一系列的努力与协调，社工成功帮助青爷爷修复了家庭关系，编织起了一张紧密的社会支持网络。
首先，社工帮助青爷爷缓解与女儿之间亲子关系。女儿一度表示不肯原谅父亲，但在社工的耐心劝导与情感沟通下，女儿最终答应与父亲见面。在会面中，社工引导双方坦诚地表达内心的感受与想法，起初女儿仍然拒绝与父亲沟通，但在社工的持续努力下，她逐渐开始倾听父亲的声音，感受到了他的歉意与改变。虽然亲子关系的完全修复还需要时间与努力，但这次会面无疑为双方关系的缓和打下了坚实的基础。
另外，社工积极联系青爷爷的亲哥哥，向他详细阐述了青爷爷的困境与需求，希望他能给予弟弟关心与帮助。在社工的努力下，青爷爷的哥哥终于被触动，亲自到青爷爷的临时住所探望他。哥哥的到访让青爷爷倍感温暖，两人在交谈中逐渐打开了心扉，共同回忆了过去的点点滴滴，也探讨了未来的生活规划。
最后，在社工的协助下，青爷爷的哥哥最终决定陪同他一起返乡。这一决定不仅让青爷爷感受到了家人的支持与陪伴，也为他顺利返乡提供了有力的保障。在返乡的路上，哥哥与青爷爷相互扶持，共同面对旅途中的困难与挑战，让这段旅程充满了温馨与希望。
通过这一系列关系重构的措施，双百社工成功帮助青爷爷编织起了一张紧密的社会支持网络，让他在困境中感受到了来自家人与社会的温暖与支持。这不仅增强了青爷爷的社会适应能力，也为他后续的生活重建与心理疗愈提供了有力的支撑。
（四）归途引领，铺就返乡之路
为了确保青爷爷能够顺利返乡，在返乡计划的制定过程中，社工还充分考虑了青爷爷的身体情况、路途距离、气温差异等，选择了合适的交通工具，并在出发前夕给青爷爷送上了厚外套、厚裤子，厚袜子和崭新的鞋子等御寒衣物。青爷爷整装出发，终于露出了久违的笑容。
为了让青爷爷在返乡后得到及时救助和帮扶，工作人员还做好了跨省相关部门对接工作，与青爷爷户籍的相关部门进行了紧密沟通，确保青爷爷在返乡后能够得到及时、有效的支持与服务。
这一系列的精心策划与细致准备，不仅为青爷爷的返乡之旅提供了全方位的保障，更为他未来的生活重建与自我发展奠定了坚实的基础。
（五）后续关怀，点亮生活新篇章
漫漫返乡路，悠悠故土情。在社工与多方力量的共同努力下，青爷爷终于踏上了魂牵梦萦的故土，与哥哥一同回到了久违的老家。这不仅是青爷爷个人生命旅程中的重要转折点，也是双百社工服务成效的生动体现。
到达青爷爷故乡后，T镇工作人员与立刻当地村委做好交接工作，并进行深入的沟通，帮助青爷爷妥善地安排了住所，也配备了必要的生活物资，有力地保障了青爷爷后续的生活和安全。
六、专业反思
在青爷爷的返乡故事中，双百社工的介入不仅成功帮助他解决了眼前的生存危机，更在深层次上促进了他的心理康复和社会关系的重构，帮助其重塑生活信心。以下是对本案例的专业反思：
（一）危机介入模式的适用性
危机介入模式在青爷爷的案例中得到了有效应用。通过快速响应和及时干预，社工成功降低了危机事件对青爷爷的负面影响，并帮助他逐步走出困境，也有效地防范了因个人困境可能引发的安全隐患。该模式强调的及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力等原则，在青爷爷的个案中得到了充分体现，有助于他重新建立对生活的信心和勇气。
（二）跨部门合作的重要性
在青爷爷的返乡过程中，社工成功取得了政府的支持，协同相关部门合力帮扶，形成了全方位的返乡支持网络。社工充分发挥服务提供者、关系协调者、资源链接者、促进合作者等多重角色，是救助打通各个环节，促进各方的联动合作，提高救助效能的关键。这种跨部门合作不仅提高了服务的效率和质量，还为青爷爷提供了更加全面和细致的支持，确保了他能够顺利返乡并融入家乡生活。
（三）社会支持网络的构建和后续关怀的必要性
社工在青爷爷的个案中深刻认识到社会支持网络的重要性，并通过一系列努力成功帮助他修复了家庭关系，编织起了一张紧密的社会支持网络。这种社会支持网络的构建不仅有助于青爷爷在困境中感受到来自家人和社会的温暖与支持，还为他后续的生活重建和心理康复提供了有力的支撑；社工与当地村委做好交接工作，并为他妥善安排了住所和生活物资，确保了他的生存安全。这种后续关怀不仅有助于青爷爷更好地适应家乡生活，还为他提供了必要的支持和帮助，让他在未来的生活中能够更加自信和独立。
综上所述，青爷爷的返乡故事不仅是一次成功的个案服务实践，更是一次对社工专业能力和服务模式的深刻反思。在未来的工作中，我们应该继续秉持以人为本、服务至上的理念，不断提升自身的专业能力和服务水平，为更多需要帮助的人提供更加专业、贴心和全面的服务。
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