出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 杨燕萍
单位 | 广东省茂名高州市金山街道社会工作服务站
案例背景
服务对象小淇（化名），女，9岁，小学三年级学生，单亲家庭儿童，父母亲未婚生育，母亲在其5岁时离家出走后至今无法联系，2023年8月父亲因违法犯罪入狱，被判有期徒刑1年，服务对象一直由奶奶监护抚养，奶奶文化程度低，无法进行家庭课业辅导，家庭教育环境欠缺。
两人居住在老旧自建房，室内干净整洁，服务对象没有单独的房间及学习书桌。
因自小父母关爱不足，与奶奶共同生活，隔代教育的粗暴因素导致服务对象性格内向沉默寡言，经常独自玩耍。学校老师要求严格，小淇因功课落后曾被老师当众批评，给她幼小的心灵增加更多的创伤，认为自己不受关爱，有了轻生的念头。
需求分析
1、自信心不足
因为母亲的出走，让小淇潜意识觉得自己与其他孩子不同，在与同龄人接触时会比较因此产生的反差感，让小淇觉得心理不平衡，家庭的缺失感让她陷入深深的自卑之中，同时担心因为自己的家庭现状，同龄人看不起她，不愿意和她玩。
2、家庭功能缺失
由于母亲失联，父亲因违法犯罪入狱，小淇失去了父母的直接照顾和关爱，小淇长期生活在缺少安全感的环境中，奶奶、爸爸虽然很关心服务对象，但奶奶年迈只能照顾其温饱问题，这个不完整的家庭，由于一些变故和自身文化水平的限制，无法对孩子提供课业辅导，并且缺少必要的儿童养育的知识和心理健康教育知识，对于孩子的身心成长助力不足，导致孩子性格内向，不愿意与外界交流。
3、缺乏同辈群体互动、社会支持较为薄弱
奶奶年迈，父亲入狱前顾赚钱养家没有时间陪伴教育，缺少父母的关爱和教导，同村没有同龄小孩，因自身家庭因素，服务对象自卑心理严重，不愿主动与同辈群体进行沟通，在生活中服务对象无其他娱乐方式，加上在农村社区，没有其他娱乐设施，大多数情况都是在家做作业等。
另外社会支持网络资源较为单薄，虽然村委会等正式支持网络对服务对象一家有一定的帮助，但是这些支持总体来看是有限的。
理论依据
1、生态系统理论
生态系统理论认为，有机体或有生命的系统和其所处环境维持着持续的交流的关系，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。
生态系统理论界定了社会工作实务活动，涉及三个系统，微观系统，中观系统和宏观系统。
这三个系统之间相互联系、相互制约、相互影响。生态系统认为任何一个人不是一个独立的个体，在评估一个人的问题时要考虑与其家庭、朋辈群体、社区、工作单位等各种环境系统的情况。
服务对象性格内向，由于母亲出走，父亲因违法犯罪入狱，缺少正常父母关爱，一直由奶奶监护抚养，奶奶文化程度低，无法进行家庭课业辅导，家庭教育环境欠缺，村中没有同龄儿童，经常独自玩耍，学校老师要求严格，出现了错误的认知偏差，有轻生的念头。
2、社会支持网络理论
社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触，依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。
服务对象目前属于弱监护的情况，需要丰富社会支持网络的成员整合社会支持网络的资源，发挥社会支持网络的功能：物质援助、情感慰藉、心理疏导、关系支持等。
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服务目标
1、通过心理调适、个人成长辅导，增强其自信心，促进其良好生活、学习习惯的养成，帮助其树立正确的人生观和价值观，学会坚强面对遇到的困难。
2、定期入户走访，结合服务对象现状，提供关爱服务，心理辅导，让服务对象感受到来自社会的关爱。运用亲职教育知识和技巧提高父亲及奶奶育儿知识，缓和、促进亲子关系。
3、链接资源，通过增加服务对象的社会参与来增强服务对象的社会支持网络，增强服务对象的生活信心和缓解其心理压力。
服务过程
（一）建立专业关系，评估服务对象需求
社工联合村干部入户探访，运用同理、专注、倾听等会谈技巧，与服务对象和奶奶交流，引导她们倾诉内心想法，宣泄负面情绪，并逐步与她们建立了信任关系。
奶奶说小淇性格内向，同村也没有同龄玩耍的伙伴，自从转换小学上学后，越发不喜说话，有时候也不回应奶奶的话语，到新学校对老师的教学方式无法适应，成绩下滑，自己学历水平有限，帮不上忙，只能着急。
社工通过兴趣爱好等话题与小淇进行互动，运用肯定、同理等技巧与小淇建立初步关系。过程中小淇仍然会表现得不好意思，最后和社工交谈中说出自己的兴趣是画画。除此之外，社工每周通过电访和实地走访的方式，关心服务对象生活和学校近况，逐渐让服务对象敞开心扉，获得初步的信任。
（二）提供心理辅导和情感支持，帮助服务对象宣泄情绪，给予服务对象情绪上的支持和鼓励
社工协助小淇正确地认识自己以及自己所处的处境，引导小淇讨论了自己对于母亲离开、父亲入狱等事件的感受和想法，并告诉小淇这些事情的发生都不是她的错，帮助其树立正确的认识。
同时在了解到小淇需要作业辅导后，社工与小淇约定了多次作业辅导服务，通过制定有针对性的辅导计划，耐心地为小淇讲解她不会的题目，鼓励她多动脑筋，陪伴她应对难题，肯定她的努力和付出，减轻她的学习压力。
最后引导小淇，适当向家人或者朋友倾诉不开心的事情，不要憋在心里，引导服务对象去做一些喜欢的事情、听一些轻松愉快的音乐，缓解负面情绪等。
在这个过程中，社工扮演教育者角色，教会服务对象情绪疏导的方法技巧，并通过模拟演练的方式，巩固所学知识，引导服务对象正确面对非理性情绪，学会转变情绪的方法，以此来提升服务对象情绪疏导的能力。
（三）整合资源网络，合力护苗共成长
社工联合街道领导、村委会干部、学校、驻村律师在学校开展《未成人保护法》宣传活动，邀请全校师生及家长参与活动。
通过活动开展，提升了服务对象参与社会活动的能力，同时增加了服务对象与同辈群体的沟通和互动，在参与活动后服务对象也表示非常喜欢参与这样的活动，也能够从中感觉到给服务对象带来的快乐，其家属认为社工与学校应多开展类似活动，令学生与家长共同学习进步，增加安全意识。
同时社工表示希望其家属以后常常带服务对象参与社工点举办的活动，通过参与社会集体活动，可以丰富服务对象日常生活，锻炼人际交往能力。
学校表示学校时常关注学生心理情况，因缺少专业服务，效果不大，今后会联合社工多在学校开展相关活动，令学生们放松身心，释放情绪。
（四）链接相关的资源，构建较为完善的社会支持网络，为服务对象提供物资支持
社工发现奶奶对服务对象日常生活都能照料到，但是对于儿童成长过程中，小小心愿的心里满足和兴趣满足缺乏主观层面的关注和客观层面的物质条件。
在与其交流过程中，小淇说她兴趣是画画，社工通过资源链接方式为小淇送上彩色画笔和绘画图案、学习笔记本等礼品，还引导小淇梳理自己的优势，鼓励服务对象看到自身优点，提升服务对象敢于与同龄群体交往的信心，帮助小淇增强自我接纳、提升自信。
在节假日链接相应的资源开展慰问，为服务对象的家庭送上米、油、面等物资，进一步缓解了服务对象的家庭经济压力，让她们感受到党委政府与村委会的关怀和祝福，增强生活信心。
（五）改善沟通方式，恢复家庭功能
了解到服务对象父亲出狱回家，社工入户通过与父亲、奶奶开展家庭会议，帮助他们梳理目前面临的困难和优势，让他们看到生活不只是坏的一面，还有好的一面；比如小淇听话懂事、学校老师和同学对小淇比较友善、政府及慈善组织很关心小淇等等，从而帮助父亲、奶奶增强面对生活难题的信心。
此外，社工还引导父亲、奶奶学习了一些与小淇沟通的技巧，希望他们以后能肯定和鼓励小淇，帮助小淇建立自信心，更加快乐健康地成长。社工表示之后会对其进行定期探访，服务对象如果在学习及生活方面存在困难可以随时寻求社会工作者的帮助。
最后，父亲、奶奶非常感谢社工对孩子的关心和帮助，表示会好好照顾孩子，帮助孩子完成学业，重视孩子的培养。
服务成效
1、自信心的提升
引导服务对象正确认识自己，接纳自己，培养兴趣爱好，改善人际交往能力，有效提升了服务对象的自信心。培养服务对象的自制力及时间管理能力，养成正常的作息习惯和良好的学习习惯，以积极的态度面对生活和学习。
据学校老师介绍，服务对象目前在学校已结交到两位朋友一起玩耍。
2、一定程度上促进家庭关系的互动
缓解了由于家庭原因导致的关爱缺失，一定程度改善了家庭成员的互动模式，为服务对象创造积极向上、充满爱的家庭环境。细化家庭监护职责，培养服务对象良好的生活习惯，建立家庭成员之间的良性互动，助力了服务对象的身心健康成长。
据服务对象奶奶说，服务对象从遇到问题不会与家庭成员倾诉，到目前转变为可以主动为其讲述学校和生活发生的事情，一定上促进家庭的良性互动。
3、社会支持系统的初步构建
社工链接各类公益资源，引导服务对象参加社区活动，鼓励服务对象积极参与社会活动，挖掘潜能并培养兴趣爱好，搭建起朋辈交流互助平台，促进了服务对象的社区融入，建立社会支持系统以及重建朋辈支持系统。
总结与反思
由于单亲儿童面临的问题是多样性、复杂的，仅依靠社工单方的力量很难将问题全面解决，要做好家庭、社区、社会资源多方结合，为单亲儿童营造良好的家庭和社区成长环境。
案例中，服务对象因家庭环境因素导致服务对象存在自卑、敏感心理，家庭成员一是年龄较大，二是要兼顾家庭事务，在满足服务对象发展需求上不知所措。社工秉持尊重、接纳、非评判等价值理念，通过支持性、治疗性、影响性的个案会谈技巧，疏解了服务对象及其家庭成员的负面情绪，给予了服务对象情感支持，使服务对象拥有了改变的信心和希望。
在这个过程中，社工并链接各类资源，满足服务对象的精神需求，引导参与社会活动，让服务对象感受到社会关爱和温暖。
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