在公司走廊上，小王的销售业绩海报总是最抢眼。他曾单枪匹马，凭借一通巧舌如簧的电话或一场精彩绝伦的演示，轻松拿下大客户，业绩节节攀升，成为公司传奇。正是这种无人能及的销售天赋，让小王迅速从一名普通销售员晋升为销售部门主管。然而，晋升的喜悦并未持续太久，小王发现自己陷入了困境：一向擅长个人作战的他，对于管理团队却显得力不从心。过去单干时，他的业绩卓越，每一个决策都能迅速转化为成果。但现在，他有团队来一起实现目标，却感到了前所未有的挑战。
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小王尝试将个人的成功经验复制到团队中，但他很快发现，精心策划的销售策略在团队成员手中变得面目全非。他的指令在传递过程中变得模糊，团队成员对他的期望理解不一，执行结果与预期相去甚远……随着时间推移，团队业绩开始下滑，小王销冠的声誉也受到了影响。这让他非常苦恼。小王的烦恼你是否也曾拥有？甚至现在也时常会深陷其中？作为团队管理者，如果不能及时适应角色变化，学会有效的团队沟通和管理，他的职业生涯可能会就此止步。如何从个人英雄转变为真正的团队领袖？下面这本《关键跃升》也许可以帮到您。《关键跃升》是商业顾问刘润所作的管理类书籍，主要面向新任管理者，讲述从单独完成任务到通过别人完成任务的转变过程中，管理者应该懂得的道理、需要掌握的方法以及可以使用的工具。本书是作者基于20余年的管理经验，精炼出一套助力管理者跃升的底层逻辑，包括“心法”与“剑法”两部分。前者涵盖了责任跃升、沟通跃升、关系跃升与自我跃升，后者阐述了管理者应扮演的四种角色：鼓手、教练、政委、指挥。这套逻辑旨在打破许多新任管理者甚至高级管理者的俗见，引领他们走向更高效、更人性化的管理之道。从个人贡献者到团队管理者，不仅意味着工作方式的转变，更是一种管理思维的革新。例如，很多新手管理者可能会觉得，亲自动手比指挥别人更有效率和可控，担心下属的能力和影响力超越自己，或者在塑造健康、高效的团队方面遇到困难。在做员工时，我们自己的大脑跟自己的双手进行沟通，信息传递有着百分之百的完整度和百分之百的接受度，这是想法和行动无缝连接的“无损沟通”。
成为团队管理者后，我们通过别人来干活，决策和执行分离，我们要用自己的大脑指挥对方的双手，这时是“有损沟通”。
我们的嘴导致了信息完整度的损耗，他们的大脑导致了接受度的损耗。双重损耗之下，布置的任务往往完成度很差，这时团队管理者往往会产生失控的焦虑感。
从员工到团队管理者角色转变时，沟通方式的变化及其带来的挑战是很多新手管理者头疼的问题，甚至会成为终其生涯都需要持续修炼的课题。在团队中，有效沟通对任务执行的重要性不言而喻。由于信息在传递过程中可能丢失或被误解，管理者的指令和期望可能与员工的执行之间存在差距，这种“有损沟通”是导致工作效率降低的根源。在作为员工时，个人可以无障碍地指挥自己的双手执行大脑的想法，这是一种高效且无损耗的沟通。然而，成为管理者后，需要通过他人来完成工作，这种沟通方式存在信息传递的损耗，导致任务完成度下降，并可能引发管理者的焦虑感。那该怎么办呢？要努力实现“沟通跃升”，从自己知道怎么干升级为让他人接受这么干。本书提出了管理者与部下有效沟通的四大心法。这四大沟通的“心法”分别是：“如果……就……”“是的……同时……”“你是不是这么觉得的？”“我知道你是出于善意”。“如果……就……”是一种积极的沟通话术。它来自于一位微软大中华区副总裁的经验分享，他从前老板惠普的CEO那里学到了这种沟通方式。这种方式避免了直接否定，而是通过提出建设性的建议来引导对话，使沟通更加积极有效。之所以要说“如果……就……”而不是“这不行”，是因为“如果……就……”的话术能够提供一种正向的反馈机制。它不会直接否定对方的想法或努力，而是提出改进的建议，这样既能维护对方的自尊心，又能促进问题的解决和想法的完善。相比之下，“这不行”是一种封闭式反馈，容易打击对方的积极性，不利于团队合作和创新发展。如果一位管理者的眼睛是自上而下看部下的，就很容易使用“这不行”这样的否定性表达。需要刻意注意以下几点：1. 使用正面语言：用积极的词汇“如果……就……”来提出建设性的反馈，例如，“如果你能调整这个部分，那么整个计划就会更加完善。”2. 提出具体建议：不要只说某个想法或做法不行，而是提出具体的改进建议。例如，“如果我们在方案中加入这个元素，可能会更有效。”3. 强调可取之处：首先认可对方的努力和想法中的亮点，然后再提出需要改进的地方。例如，“我真的很喜欢你的创意，如果能在执行上做一些调整，我相信效果会更好。”在沟通时保持尊重的态度，让对方感受到你是在帮助解决问题，而不是在否定对方。从蛮横者跃升为沟通者，有利于鼓励团队成员一起讨论问题，共同寻找解决方案，增强部下的参与感和积极性。二、不要说“but”（但是）,而要说“yes...and...”（是的……同时……）“但是”这一词汇是很多人的口头禅，仿佛每一句话后半句不加个“但是”就不能彰显自己的见地。在沟通中避免使用“但是”，换成使用积极的语言策略反而可以提高接受度和促进共识。推荐使用“是的……同时……”这种表达方式，因为“但是”通常被视为一种反驳或否定的开始，它会在沟通中建立障碍，使双方处于对立状态。而“是的……同时……”则是一种更加包容和建设性的表达方式，它承认了对方的观点，同时也能够提出自己的看法，这样有助于维护良好的沟通氛围，促进双方达成共识。比如：员工提出一个方案，即使你有不同意见，也不要直接说“但是你的方案有这个问题”，而是可以说“是的，我看到了你的方案很有创意，同时我想是否可以考虑一下这个方面，以增强方案的可行性。”在团队会议中，如果有人提出了一个你不同意的观点，不要说“但是我认为这样不行”，而是可以尝试说“是的，我理解你的担忧，同时我想补充一点，我们也许可以这样做来解决这个问题。”注意在使用“是的……同时……”时，要保持语气的一致性和真诚，确保对方感受到你的尊重和诚意，而不是仅仅作为一种沟通技巧。这样方能从反对者变成沟通者。大家熟知的罗振宇经常会运用“你是不是这么觉得的？”这种话术来提高沟通效率和质量。他在采访过程中，通过这种话术来确认和总结对方的观点，使得对话更加清晰，同时也提高了对方对自己总结内容的认可度。这种表达方式能够帮助沟通者更好地理解对方的意图，并通过确认来确保自己的理解是准确的，同时让对方感觉到被尊重和被理解，从而提高对话的流畅性和信息的准确性，也有助于提升自己观点的接受度。作为团队管理者也可以经常运用这个话术沟通，并且需要注意：在对方表达完观点后，先进行倾听和总结，确保自己正确理解了对方的意图。使用“你是不是这么觉得的？”时，语气应该温和、询问性强，避免让对方感觉被质疑。在总结对方的观点时，要点应该简洁明了，避免添加个人主观意见，确保忠实于对方的原意。如果对方对你的总结表示认可，可以继续根据这些要点进行深入讨论；如果对方提出异议，应耐心倾听并修正自己的理解。举例来说，在团队会议中，有同事提出了一个复杂建议，你可以在他说完后问：“你是不是这么觉得的？我认为你刚刚提到的第一点是关于成本控制，第二点是关于时间安排，对吗？”这样的沟通方式能够确保信息准确传达，并促进有效决策。![]()
在与下属沟通时，可能会出现的抵触、挑衅或自我证明的情况。此时需要运用“我知道你是出于善意”这种话术来处理，避免攻击对方的动机。通过肯定对方的善意来引导对方改变行为，可以维护良好的工作关系。人们通常不会认为自己是坏人，即使他们的行为可能产生了负面影响。通过肯定对方的动机，可以避免直接冲突，减少敌对情绪，并鼓励对方反思和改进行为。这种话术有助于维护对方的自尊，同时为提出建设性建议打下基础。在描述对方的行为时，要客观具体，避免带有指责的语气；在肯定对方的动机时，要真诚，让对方感受到你的理解和尊重；即使对方的行为带来了不利影响，也要表达感激，以显示你的大度和包容；在给出建议时，要温和且有建设性，帮助对方理解如何改进。举个例子，假如下属在项目中做出了一个错误决策，你可以说：“我注意到你在项目中采取了这样的策略，我知道你是出于对项目成功的善意，我很感激你的努力。虽然这个决策没有达到预期的效果，但我相信你的意图是好的。如果能在这个方面做一些调整，我相信下次会有更好的结果。”这样的沟通方式能够减少对方的防备心理，促进双方共同寻找解决方案。以上就是四大沟通心法对应的四类沟通话术的运用。也许有朋友会说，要想成为一名优秀的管理者，还有更多远比沟通更重要的技能需要习得，比如战略眼光的培养等。但是，再有战略眼光有格局，管理者都需要通过驱动部下的工作热情来取得业绩，而有效沟通是前提更是基础。这四大沟通心法中总结出来的话术，其内核总结起来其实就一点——富有建设性。充分付诸实践，定能助力新手管理者实现从青铜到王者的沟通跃升，更好地驱动部下的工作积极性。![]()
