简单罗列一下：
-lead capture
-lead enrichment
-lead scoring
-outreach sequencing
-CPQ
-pipeline management
-call recording/conversational intelligence
-pipeline review
-forecasting
看看人家美国人的营销素养，比国内只会拉群无脑发广告的做法强的不是一星半点。
这套workflow走下来，几乎无懈可击，销售成交的稳定性拉满了。一个个来看。
1/ lead capture
就是典型的获客，这个环节是在【公域】完成的，你拼命的做个人IP，我拼命的写公众号，他拼命的更新小红书，都是一样的：为了集客、获客。
复盘：
--《一个干了9年内容营销的人，尽力用3774字讲清楚内容营销这回事》
--《美国人没有私域，但是有比私域更好的概念--订阅（Subscription）》
2/ lead enrichment（线索资料丰富）
这个很少见，国内公司几乎没人做，但极其必要，其实就是客户的画像补充，因为你如果不知道客户喜欢什么、纠结什么、在乎什么，你怎么成交对方？
复盘：
--《说说私域的用户画像》
--《连非洲旅行社的小妹都知道「客户旅程」》
3/ lead scoring
这个更少见——线索打分可以判定跟进的优先级。
举个例子，你加了我，如果你既不说话，也不回我消息，也不刷我朋友圈，也不接我电话，也不看我公众号，那么，你的线索得分就很低，但如果：
你和我说话了，+5分；
你回我消息了，+10分；
你刷我朋友圈了，+2分，点赞了，+8分;
你接我电话了，+20分；
你和我见面了，+30分；
你看我公众号了，+15分...
好了，算一下，如果你到达60分以上，成交意向和概率都不错；
到达70分，必须重点跟进；
80分，基本胜券在握；
95分？坐等收米。
但国内有谁会做呢？首先极少人有这个意识，根本不懂、不知道这个东西，
第二，没有技术手段可以做到，你想给客户基于行为打分，你首先得有监测客户行为的能力呀？
这就是鲸奇为什么要做营销自动化、触发式营销产品的原因，看一眼我们的行为监测列表：
鲸奇后台的配置特性，获取体验账号，请报名我们的见面会
当然，能真正做到这么细的人非常少，不建议新手一上来挑战如此精细化的运营颗粒度。
复盘：
--《聊一聊私域的行为监测》
4/ outreach sequencing
这个其实我们一直说的私域内容SOP：《春阳失去了搞私域SOP的乐趣，又找回了》
很显然，outreach sequencing是一个更好的说法，outreach是主动触达，sequencing是内容序列。
SOP还会让人误以为这是一套标准动作。
以后我们争取都将SOP替换成outreach sequencing，言简意赅。
那么，什么叫outreach sequencing？
看视频：
这可以说是成交的核心，因为前面三步：
线索获取/丰富/打分，都是为了给客户做触达用的。
好了，现在压力来到了内容这一边，前面三件事情，其实都是“策略层”，
而到了outreach sequencing就是实打实的“表达层”，或者“内容层”。
你怎样说话，怎样表达，怎么输出，客户愿意回你？理你？买你？
这是私域的核心，也是营销的核心，也是你挣钱的核心啊。
复盘：
--《一条65%回复的强力SOP话术，奉上》
--《你的所有内容，都要用“人话”的方式重说一遍》
--《不建议私域新手一上来挑战SOP的难度》
5/ pipeline management
这个东西其实就是传说中的销售漏斗，体现在软件层面就是crm。就像中国要求每家企业的财务必须合规合法一样，美国要求每家企业经营时必须强制上crm——这又是两个市场之间的巨大素养差距。
中国的企业并不是没有上crm，而是他们把crm用来写日报，纯纯用成了管理，用成了一个加强版的Excel表格。
中国还有一个奇怪的crm分支叫做scrm，但这个东西同样废柴的点在于说很多人把它用成了纯粹的客服工单软件：《很多干私域的，把私域干成了客服，微信干成了短信》
那么一个典型的销售漏斗长什么样子呢：
我很难想象，姑且抛开私域不谈，中国的企业经营者，如果没有这样的客户旅程或者销售漏斗，你的客户到底要怎么管理？真真就每天拉群发广告吗😳
6/ call recording/conversational intelligence
这个在中国就更加冷门了，当然每家公司应该都曾经设置过外呼这个岗位。但极少有人会做精细化的管理，这就得看我很多年前写的一篇复盘了，非常经典：《我们分析了25537个销售电话，总结出了这6个最佳套路》
而我当年在文章里提到的这家公司现在也早已成长为一家市值将近百亿的独角兽公司。
由于外呼在中国几乎已经成为过街老鼠，所以这个环节我们就略过了。
7/ forecasting
销售预测。这个其实也是销售漏斗的精华所在，如果你仔细看了我上面的线索评分环节，你可以想见，每当一个客户被你培育到60分以上，那么你就获得了一个非常可观的成交成功率。
你只要数一下你到底有多少线索进入到60分以上的阶段，那么你本月的业绩就是可以被预测的。
哦，我终于提到了销售线索培育，我们似乎漏掉了这个环节，我的公众号里面有相当多关于「线索培育」的复盘：客户培育的核心逻辑：3%成交，97%沉默，前者让你生存，后者让你致富。
你看，当我们把销售的整个流程拆解到这么细，那么你只要一步步达成每个环节即可拿到收益和结果。
但现实中我们的私域运营，很多人其实并不是做科学的销售流程拆解，而是纯纯做成了节日运营或者社群运营。
他们想尽一切办法把人加到他们拉到群里面，然后开始无比吃力的笨重运营。每一个操盘手给出的运营计划都看起来无懈可击，琳琅满目，但最终其实都变成了广告推送机器：私域人深陷社群困局
他们一边这么笨重的做着，一边还抱怨自己不好挣钱。凭啥？你加个人，拉个群就能挣钱？
以上7个销售流程的拆解，基本上就代表了世界上顶级的销售成交方法论。
这里面没有提到裂变，没有提到发售，没有提到任何虚头巴脑的概念，因为这些东西都是中国人编出来忽悠中国人的。
不要觉得我是在跪舔美国的这套销售流程workflow，你如果自己真正实战过，你就会发现这个才是真正的营销科学，不要把私域把生意把创业做成了玄学。
美国的这套workflow显然是「以人为本」。我们都是受过教育的人，所以请尊重人性，并尊重常识。切记。
■ 春阳聊私域
文/鲸奇营销自动化创始人春阳，
无销售、不融资、不投放，不打卡、不坐班、不写日报，
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