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小万反映
他到一家店做祛痘项目
广告上说只要16元
可他去了之后
办了将近四万块钱的贷款
小万：就类似于这种的视频，当时我也是看这种视频的，然后在这里点了预约。
记者：抖音上跟你说要多少钱？
小万：16元，16元到店就可以了。
记者：那实际上花了多少钱呢？
小万：实际上到现在反正总共贷款了36700元（37600元）了。
这里的36700元
是小万口误了
记者和他后面算过
贷款总额是37600元
小伙子今年19岁
目前在湖州市区一家汽修店做修理工
他说5月份脸上长了痘痘
刷短视频的时候
看到了16元祛痘的广告
就到湖州市衣裳街上的护医堂祛痘门店
做了个脸部项目
小万：做完之后就让我出示手机，然后做他们店里面什么套餐，以要查我征信为由。
记者：不是，你去那做个脸要查征信干嘛？
小万：我当时也没想那么多，我就给他们了，然后她中间让我扫了个脸，到最后项目做完了，她是让我签合同，我才知道被贷款了。当时我想着也就无所谓了，因为脸上确实长痘比较烦，然后我就同意了。
小万说店家没把美容合同给他
他只拍了合同的最后一页
签订日期是5月23号
贷款账单截图显示
总金额13800元，分24期
每月还款729.56元左右
小万说当时最关注的还是怎么消除脸上痘痘
两天后也就是5月25号晚上
他又去了护医堂
做项目时又被要求做了新的检测
办了新的项目和更多的贷款
小万：23800元。
记者：也是贷款的？
小万：对，也是贷款。
记者：那这一次的征信是你自己主动出示的吗，还是？
小万：也是他们给我贷的，也是手机上，他们拿过我手机弄。
记者：那你贷过一次了，你还第二次把手机给他们？
小万：当时是把我吓到了啊。他们当时在讲，你要不去分解这个色素的话，你这个脸会烂掉，因为你已经提取出来了，你不去做的话，你这个脸会烂会干嘛的，就类似于恐吓我。
两笔贷款加到一起
小万每月要还近两千元的美容贷款
9月份时已经出现了逾期
他自己算了算
第一个套餐有24次服务
目前只去了3次
第二个套餐的26次服务
目前只去过1次
他想退款
小万：我一个月（收入）只五六千。
记者：那这个压力不是很大啊？
小万：对，我现在已经想办法又给它还进去了，因为这个我一直没去做，我没去管它（痘痘）了，现在反而没怎么了，就那几天突然很多痘，我想就去挤一下。他们讲合同在这里写了一个套盒已拆就不退不换了。第一次我是确实是看到了套盒的，第二次我一个套盒都没看见，然后他们就讲合同上已经写了不退不换。
记者：然后问过工商，问过消协后怎么说？
小万：问过了，他们讲他们这个不好处理，不好去定性。
小万说
通过有关部门的多次协调
店家后来答应退23800元
不算利息啥的
自己就要承担13800元
相当于去过的四次服务
这算下来三千多一次
他希望再协商一下
护医堂祛痘（国际）连锁湖州吴兴护林堂美容店 工作人员A：负责人她今天不在。
记者：那你帮我们打个电话呗。
护医堂祛痘（国际）连锁湖州吴兴护林堂美容店 工作人员A：我也没她手机号码。
记者：你刚不说店长在上面吗？
护医堂祛痘（国际）连锁湖州吴兴护林堂美容店 工作人员B：对，但她说你们别拍，我不接受任何采访，好吗？然后你留电话到时候联系一下，然后到时候再过来也可以。
护医堂祛痘（国际）连锁湖州吴兴护林堂美容店 工作人员A：对，你们要提前说，老是突然到访，他们又不在，休息的。
记者：那我把我电话号码留给你，我确认一下，就是你们这边办贷款是个什么流程？
护医堂祛痘（国际）连锁湖州吴兴护林堂美容店 工作人员B：我们现在不做任何回答。
小万：刚刚来的时候，在做这个项目的时候，态度很好的，非常好的。就我讲不做了，她们态度就马上就变了。有次协商过程中，手机上来了一条信息，我看了一下手机，她啪一下拍了一下桌子，问我这么大个主任，你就拿这么个态度来跟我讲话啊。
十多分钟后
护医堂祛痘连锁一位刘经理给记者回了电话
声音来源：护医堂祛痘（国际）连锁 刘经理：你们这1818的话动不动就把我们曝光，是这个意思吗？还是你们为了蹭流量，还是怎么样啊？怎么都没有经过我们的允许，你就直接去拍了呢？记者采访要先我们同意，才能采访吧。
记者：对呀，那你现在打电话过来了，是愿意接受采访了吗？
声音来源：护医堂祛痘（国际）连锁 刘经理：你就蹭热度蹭流量。
记者：我为什么要蹭你的热度，你有什么热度呀？其次我过来是客观地了解情况，他说完了我来问你，你有没有要说的。
声音来源：护医堂祛痘（国际）连锁 刘经理：你不用给我用进去了 。
后来
一位自称美容店负责人的男子
再次打电话来回应
门店只是协助小万办理了贷款购买祛痘套餐
贷款过程中
没有任何隐瞒和强迫
接到退费要求后
门店也一直在跟小万进行协商
不过因为小万的沟通态度
所以一直没有更多进展
至于已经达成的23800元退费标准
没有进一步协商的空间
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
