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1
先后两位月嫂
传染和照顾不周？
8月中旬
金女士生了一个女儿
前后请了两家机构的两位月嫂
金女士：8月份我宝宝早产，找了个月嫂，是“佳禾”月嫂中心的。在“妇保”这里的月子中心，住了四天，照顾四天，月嫂她感冒了，鼻子呼噜呼噜声音很响，鼻音很重嘛。第四天的时候她有点发烧了，37度4，我说这样不行的，小宝宝会传染的，我们当天晚上就让月嫂走了。第二天叫了“妇保”的那个“喜爱宝”的月嫂来交接的，下午1点钟来交接的嘛。
金女士介绍
她和宝宝出院后
就带着第二个月嫂回家了
金女士：回家了以后，宝宝待了一天半，大概将近两天，不吃奶了，胃口也没有，昏睡了，奶也不吃，叫她也没反应。我说要送到医院去，那个月嫂还说没事，她说现在半夜了，明天再送去，我说不行的。
金女士介绍
她赶紧把宝宝送到浙大儿院
医生当时诊断
宝宝患了急性支气管炎、鼻病毒感染
要求马上住院
住院时间从8月24到9月11号
金女士说
目前宝宝情况已经比较稳定
但她有一个怀疑
金女士：第一家机构把病毒传染给我们了，我们宝宝身体可能潜伏在那里。第二家机构没有把我们照顾好，就是冻感冒了，她抵抗力下降了，那个病毒就发作起来。
记者：那第一个月嫂离开之前，小孩子已经有症状了吗？
金女士：第一个月嫂离开，小孩没有症状，没什么症状。
记者：过了多久呢？
金女士：就是过了一天，在家里待了一天，就是流鼻涕，鼻子呼噜呼噜。
合同终止确认书显示
第一家机构名称是
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司
终止时间是8月22号
金女士说
这家机构是一个妈妈群的群友推荐的
记者查询后发现
这家机构的注册地址
在杭州上城区的三新大厦
一行人赶到这个地址后
没有找到这家机构
金女士联系了机构的一位胡主管
金女士：我这样的，就是我上次找了你们的月嫂，不是照顾我们宝宝吗？后来就是你们管了四天，害得我们宝宝后来住院了半个月，我们问你们要补偿医药费，你们现在都不理我们，微信也不回，电话也不接。现在我们叫了1818，你再这样，反正我们要找媒体去那个了。
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：这个我也，宝妈，是这样子的，因为这个我也提交给我们公司主管和经理了，具体怎么操作是他们来那个。
金女士：但您没回。
记者：你好，胡主管，我是1818黄金眼的记者。
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：您说。
金女士目前认为
杭州佳禾谧悦的月嫂感冒了
把病毒传染给了自己的宝宝
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：当时我们月嫂离开的时候，也在月子中心，对吧？您也在月子中心，医生查房都说没有问题，才让你们出来的，对不对？
记者：那回家之后，你们有没有跟着去？
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：回家之后没有啊。
记者：那他们反映说，你们这个月嫂当时就已经感冒发烧了，有没有这个情况？
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：我们月嫂去的时候是没有感冒的。
记者查询后发现
杭州佳禾谧悦这家机构
10月14号被杭州市上城区市场监管局
列入了经营异常名录
原因是通过登记的住所或者经营场所
无法联系
记者：那个注册地址显示在三新大厦，现在这个公司怎么没了？
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：这个你问我，我也不太清楚。
记者：啊？
杭州佳禾谧悦健康管理服务有限公司 胡主管：其实这个事情都说不清楚的。我们现在跟您说的是，阿姨上户之前，我们保证阿姨是没有感冒的。
杭州佳禾谧悦当时推荐的是月嫂马阿姨
月嫂 马阿姨：我去你们那里的时候没有感冒。到第三天，也就是我下户那一天，感觉有一点点不舒服，然后我就下户了，对吧？
记者：哦，那您认为他们小孩子生毛病是什么情况？
月嫂 马阿姨：那我不知道，因为我走的时候，宝宝是好好的，而且第二天又去了个月嫂，也是好好的。宝宝出院的时候，医生也是给她打了健康证明，才让她出院，对吧？
2
找第二家机构
过程不太顺利
第一家机构的月嫂马阿姨说
自己开始没感冒
第三天有一点不舒服才下户的
金女士还反映
第二家机构的月嫂照料宝宝时
把宝宝冻着了
才导致宝宝住院治疗
也有责任
那第二家机构会怎么回应呢
月嫂业务居间协议书显示
甲方是金女士
乙方是月嫂沈阿姨
丙方是杭州喜爱宝家政服务有限公司
金女士说
“喜爱宝”的沈阿姨跟着到家后
空调打得太冷
金女士：我跟她说空调打得太冷了，她说不冷的，她说这样可以的。我说那她在流鼻涕了，还鼻子呼噜呼噜的，她说没事的，新生儿都是会呼噜呼噜的，她说是软骨没有发育好。那我说感觉我们走进来都很冷，多盖一点，她说没事只要不发烧，她说孩子不发烧，就不是感冒，她说我是很专业的。
金女士说
“喜爱宝”这家机构在
浙大妇产科医院里设点
所以当时很信任对方
约定26天的月子护理服务
要支付给沈阿姨18900元
加上给机构的费用
26天总共要支付23010元
金女士带着记者到了医院3号楼
也就是妇产科大楼的护士台
想找“喜爱宝”设在这里的办公室
马上围上来几名保安
阻止拍摄
一名保安直接用一张宣传单把镜头挡住了
记者：“喜爱宝”是在这里吗？
浙大妇产科医院3号楼护士台 工作人员：喜爱宝我们是，他们有。
记者：他们的点在哪里？
浙大妇产科医院3号楼护士台 工作人员：他们的点在3号楼2楼，有办公室。
记者请护士台帮忙联系院方负责人
金女士夫妇想到2楼
去找“喜爱宝”这家机构
这时保安抢走了摄像机
放在了桌上
记者老卢拿出手机拍摄
记者：我把我的东西拿回去可以吗？这是电视台的财产，我拿回去可以吗？
浙大妇产科医院 保安班长：你拿回去可以，不要拍。
记者：哎，拿回去。
可能是接到了消息
“喜爱宝”的一位李主管赶来了
金女士夫妻俩说
当时就是这位李主管到病房里宣传
他们在医院里设点营业
靠得牢
“喜爱宝”的李主管走进了楼梯间打电话
记者跟到了楼梯间里
记者：你们不是二楼有个点吗？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：我们二楼现在这个办公室，已经搬到那个保健大楼的九楼了，是这样子的。
记者：以前确实在这里吗？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：以前我们是在这边，但是我们这边搞装修了。
3
空调开到25度
宝宝有没有冻着？
针对金女士的疑虑
“喜爱宝”的李主管会如何回应呢
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：宝宝咳嗽两天，加重一天，等于是三天。我的阿姨去服务只有36个小时，我想试问一下，如何来的三天？
金女士：那24号凌晨开始，怎么是36个小时呢？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：就36个小时，我们给她算的服务费，就是扣36个小时。
金女士的丈夫：22到23一天，23到24凌晨，是不是两天？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：就是36个小时服务的，我们扣她的服务费就是36个小时，服务费是这样。
金女士的丈夫：但是时间跟服务费没关系的。
浙大儿院的出院记录里确实写明
患儿一月零三天
因“咳嗽两天，加重一天”入院
李主管说她询问过沈阿姨
当时房间里空调打到了25度
不存在把宝宝冻坏的情况
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：真的是人都会生病，我就问您是不是？我们都会感冒，是很正常的一个现象。不是因为我们阿姨被子没给她盖好，25度，其实温度不低，那时是夏天，8月份很热，宝宝也比较怕热，我说实话。
金女士夫妻俩也承认当时空调打了25度
但他们认为
家里的宝宝房面积比较小
所以当时感觉有点冷
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：在车上阿姨就说，这个宝宝有咳嗽，然后爸爸和妈妈也知道，他们已经讲了。
金女士：没有，就是我们一起听到宝宝有两声咳嗽，后来都没有。但是咳嗽，我的意思是，在家就咳嗽了，知道吧，不是说他们接手之前咳嗽， 他们这个就是逻辑上有问题。
记者：那你们阿姨是在咳嗽之前接手，还是咳嗽之后接手？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：咳嗽之前，因为她已经发现，宝宝有咳嗽了，跟他们反映了有这个表现，主要第一个月嫂是感冒的。
李主管说
由她代表公司方面做回应
没必要联系沈阿姨
针对早产儿
他们机构有经验
派出的也是最好的阿姨
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：招标进来的，正规程序进来的，没有说我们就是随便进来的。
记者：招标？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：对，我们招标进来。
记者：那招标的标准是什么呢？
杭州喜爱宝家政服务有限公司 李主管：招标的标准，那这边的话，他们有他们的制定标准。我们这么大个省妇保医院，难道他们会随随便便，阿猫阿狗都能进来吗？这是不可能的。
采访过程中
浙大妇产科医院的相关负责人一直没露面
记者想到二楼去参观一下
“喜爱宝”正在装修的办公室
保安班长说不可以
记者：我的问题你转达给你们医院领导。他们就是刚才这个主管，他们这个机构是一个商业机构，她说是招标，你们省妇保招标，引进他们这个商业机构在你们这里设点。我要核实这个信息，就是招标的标准是什么，怎么招进来的？方便的话回答我，我的号码已经给你了，好吧？
此外金女士夫妻俩反映的
在医院的月子中心时
第一家机构的阿姨已经感冒发烧
月子中心还给她量过体温是37.5度等细节
记者也想向院方核实
但保安说记者在医院里哪也不能去
金女士夫妻俩和记者只好离开了医院
稍微晚一些的时候
金女士的丈夫给记者发来一段录音
说是和第一家机构
杭州佳禾谧悦的负责人的对话
金女士丈夫提供的录音 女：那我们阿姨感冒的时候，在宿舍里住了两个晚上，那么我们自己的住在宿舍的两个姑娘，也没有任何问题。因为宝妈提到的，就是有病毒这个情况，具备这样的一个阿姨有病毒有传染性，但是我们工作人员，确实是没有任何的问题的。
金女士丈夫提供的录音 男：给她量了体温，医院的体温记给她量了体温，我还给她买了药。
金女士丈夫提供的录音 女：对，阿姨回来也跟我们讲了，说客户给她是买了药。
此前杭州佳禾谧悦方面
并不承认阿姨有感冒的情况
金女士夫妻俩提供这段录音
目的是为了证实当时马阿姨确实感冒了
宝宝住院治疗花了一万六千多
医保报销后实付八千多元
夫妻俩希望两家提供月嫂的机构
分别承担一部分医疗费
并退还收取的服务费
截稿前各方还在协商中
记者也没有接到浙大妇产科医院的回复
我们也将继续关注
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编辑：汪轶文、汪眺宇（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
