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1
回访公租房水费
物业新解释略有不同？
杭州上城区望钱塘云庄8幢和11幢是公租房
此前租户郑女士反映
跟商品房住户相比
他们的水费每立方米要多两三毛
而且物业从来不给出收费的明细
她觉得这不合理
今天
我们继续来追踪报道这个事情
郑女士：商品房是两块九毛，我们这两栋是收了三块二，并且我们每个月没有任何的抄表数字给到我们。
物业办公室墙上写明是“德信服务”
名称下面还标注了股票代号
这是一家上市公司
当时在办公室里找到了公租房的管家“云雾”
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：收费标准你要问我们领导。
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 张经理：我们自己有媒体发言人，反正前两天也反映过，上面领导也在解决这个事情。所以说我这边也不能跟你说什么，我解释不了啥。
郑女士说水费交给物业后
对方连水费单都不让他们拿走
她用手机拍照的这张
收款方是德信盛全物业杭州分公司
上面手写了房号
注明水费是每吨三块二
打印出来的交费金额是38.4元
别的内容就没了
郑女士：这个单子上是我当时跟你确定的。
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：好的，我这边有事我要忙。
记者：“云雾” ，有个疑问，只有一个金额，没有多少方水，那业主有这个疑问也很正常。“云雾”！
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：它的说法就是说是公共水能耗。各租户应该按照总表与分表之间的实际使用差额进行分摊，在原价的基础上进行上浮一个能耗费。所谓的能耗费实际上收取了三块二，这个是物业公司给我们的回复。
公租房管理中心的负责人认为
物业费中已经包括了能耗费
物业的做法涉嫌重复收费
之后物业方面一直没有给记者回复
10月31号这天
记者再次赶到小区
直奔物业办公室
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：又来了哈哈哈。
记者：又来了。
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：看到你们都害怕了。
记者：张经理在吗？
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：张经理在吗？我不知道啊。
记者：一直没给我答复。
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：没给你答复吗？那张经理的电话你有吗？
记者：没有。
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：张经理的电话我是没有，微信是有。
记者：他不在吗？
德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：刚刚是出去吃饭了，我没看到他回来。
记者：你帮我打一下给他，你就说那个讨厌的记者又来了。
现场没能联系上物业的张经理
租户郑女士也在外地出差
记者再次赶到公租房管理中心
张主任介绍
物业再次给出解释
说法跟上一次略有不同
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：他们在这个水费代收代缴的过程当中，物业工作人员是投入工作了。就是说水务公司向物业公司收取之后，他要按照每一户去把这个表抄好，再向每一户家庭去收这个费。这里面他说是一个有能耗，第二个他们的相当于一个管理费的问题。
公租房管理中心这边认为
不管是能耗费还是管理费
这样的名义去多收取公租户的水费
都是不合理的
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：首先能耗的问题之前都已经说过，我们在基础的物业费之外，已经付了五毛钱的能耗费，那能耗费的说法应该不成立。那么还有个所谓的管理和服务费的问题，那我认为物业公司本来就是管理服务企业，它在这个基础的物业费里面已经包含了我们的服务费了，你再重复来收这个额外的费用，不是很妥当。我们要求还是要把这个删除掉。
记者：那关键是对他们的有没有反制的措施？
杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：反制的措施，因为这个水费的代收代缴确实是物业公司在操作的。那么我们因为小区的业委会也在成立当中。我们也会向属地的社区，包括现在的物管会进行反馈的。
2
“德信盛全”道歉
承诺调整“差异”
记者在公租房管理中心采访时
接到一个电话
说是德信盛全物业杭州分公司的负责人
“德信盛全物业杭州分公司 负责人”：你们之前反馈的问题，那我们相关的这个也要调查取证，也要了解前面的这个具体情况，好吧。刚才也跟你讲了，这个下午6点之前我们肯定会统一给你们回复。
时间还早
记者干脆赶到德信集团总部
出面接待的就是刚刚打电话的那位负责人
也姓张
跟望钱塘云庄项目的经理同姓
德信盛全物业杭州分公司 张经理：我没权利接受采访好不好，但是你们既然过来了，那出于我们的服务态度，我不能装不知道，刚才员工报告我们之后。
记者：那项目的张经理有没有跟你们反映？
德信盛全物业杭州分公司 张经理：他跟我们说过了，等一下6点钟呢，我们媒体发言人会正面给你们回复的，就整个事情。
分公司的张经理这会不方便接受采访
不过他透露说
公租房水费这事有点复杂
德信盛全物业杭州分公司 张经理：其实中间的原因很多，牛田中心那边呢，其实跟你们也好，跟租客也好，我们都是四方关系嘛。我们跟牛田中心的事情呢我们会跟它对接解决的，我其实本来一句话。
记者：他说你们第一次给他的说法是能耗费？
德信盛全物业杭州分公司 张经理：不是能耗。
记者：他们认为涉嫌重复收费。
德信盛全物业杭州分公司 张经理：不是能耗。
记者：第二次答复说是你们抄表，有人力这个费用。但他们的说法是你们本来就收了物业服务费，那这个抄表或者管理本来就是你们的职责。
德信盛全物业杭州分公司 张经理：这个没有的，其实我是替牛田中心在干这个活，本来这个事情是他们的。所以我刚才讲嘛，四方的事情，然后等一下我再上去催一下，看看我们流程尽快，能尽早一点也尽早一点，也理解你们辛苦。
一番等待之后
德信集团安排人给记者打来电话做正式回复
好巧不巧的
安排的刚好是杭州分公司的这位张经理
德信盛全物业杭州分公司 张经理：就是租户的每一户，分户这个计量表，跟我们总户计量表的一个差异损耗嘛，那我们在现场这个项目团队在代收代付的时候，就是将这一部分差额平摊到了每一户的这个账单。所以说公租房管理中心，它有一些租户就会觉得我们有偏差。接下来呢，反正对于这一块我们会按照全部的这个财务公司化，让住户把这块差异全部去调整掉。那这个让我们一些公租房的租户产生了这个区别对待这个观感，那确确实实是我们的一些个现场工作不到位，还有现场的一些沟通解释，给你们带来的一些工作麻烦，也确实不好意思，我们在这里呢也表示道歉。后期的这个水费，特别是单价也好用量也好，都会达到我们公租房管理中心和公租房的一个物业使用人都会满意的，好吧，这一点也请您放心。
张经理承诺会让公租房管理中心和公租户们
都满意
但没有具体说
今后水费按什么标准收
记者多问了一句
记者：那反正以后就是按照两块九毛五收吗？
德信盛全物业杭州分公司 张经理：两块九毛五，加上它的差额分摊比例嘛。
记者：还是要加上差额分摊比例？
德信盛全物业杭州分公司 张经理：这个差额是它这个损耗和其它那个，到时候后面的情况下，我们会在现场公示，再有一个如果说业主对这块有疑虑的情况下，那我们也约公租房管理中心，三方坐下来。
记者：加上那个差额分摊比例的话，估计还是要超过两块九毛五一方。
德信盛全物业杭州分公司 张经理：一般的话不太会的，因为这个每月的差额不多的。
记者：应该不会超过了吧？
德信盛全物业杭州分公司 张经理：不会的，您放心好吧。
对方承诺
公租户的水费应该不会超出两块九毛五一方
记者又多问了一句
记者：那此前多收的部分能退吗？
德信盛全物业杭州分公司 张经理：至于这个是退是补，到时候我们对接完之后，我们会给公租房使用人反馈的，也会做一个公告的，好不好。
记者把这个消息也告诉了公租户郑女士
她说会在群里告诉邻居们
大伙都拭目以待
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
